Confortul pentru angajații centrului de contact este asigurat în tot ce este necesar. Multe vestiare, dulapuri, dușuri evită cozile și inconvenientele pentru mai mult de 2500 de angajați. De asemenea, pentru specialiști există o cameră de călcat, care permite să se pună în ordine hainele de lucru.
La parterul centrului de contact există condiții pentru munca angajaților cu dizabilități. Până în prezent există 30 de specialiști care lucrează acolo, sunt dotate dulapuri speciale, locuri de muncă, camere de odihnă și camere sanitare.
Camerele de odihnă sunt împărțite în zone de odihnă activă și pasivă. În zona activă, angajații pot concura în ping-pong, fotbal de masă și hochei pe aer. Toate acestea oferă ocazia de a distrage atenția de la locul de muncă, de a-și înveseli și de a comunica cu colegii într-un cadru informal.
Pentru iubitorii de odihnă liniștită, băuturi moi și confortabile, rafturi cu cărți din biblioteca băncii de economii, precum și console de jocuri Xbox și Kinect sunt instalate. Angajații organizează turnee între ei în box, volei pe plajă și bowling.
În personalul centrului de contact Sberbank există doi psihologi care ajută să se adapteze la noii angajați și să efectueze, de asemenea, cursuri și conversații regulate cu specialiștii existenți.
Sălile de lucru sunt gândite la ultimul detaliu. Ferestrele panoramice oferă iluminare naturală, care afectează favorabil starea psihologică a angajaților. Spațiul de birouri, organizat în spațiul deschis, contribuie la formarea spiritului de echipă și a relațiilor de prietenie în echipă.
Panourile cu plasmă sunt situate în zonele de lucru ale specialiștilor de servicii de apel, unde sunt afișate diagramele online ale încărcărilor de lucru ale operatorilor. Acest sistem vă permite să reglați rapid activitatea personalului, îmbunătățind calitatea serviciilor.
Pentru întâlniri și rezolvarea tuturor problemelor de lucru, sunt create camere de negocieri confortabile și spațioase echipate cu sisteme de climatizare și izolare fonică.
Antrenamentul se desfășoară în sălile de clasă echipate cu cele mai recente tendințe - plăci intelectuale interactive, clase de calculatoare, pereți glisante-transformatoare. În toate etapele cunoașterii, ele sunt prezentate sub formă de cursuri, conferințe, discuții și jocuri. Clasele se desfășoară prin multiplicatori, pe propria experiență, care au învățat toate subtilitățile din activitatea unui specialist în call center.
Persoanele nou-venite care au absolvit formarea intră în proiectul "Mentoring", în cadrul căruia își dezvoltă abilitățile de comunicare practică cu clienții, își îmbunătățesc cunoștințele anterioare sub supravegherea unor mentori experimentați. Pregătiți-vă pentru lucrarea principală.
Fiecare angajat poate folosi atât cantina din centrul de contact, cât și prânzul cu ei. În camerele de masă sunt frigidere spațioase, cuptoare cu microunde, chiuvete, vase, mașini de gheață și cafea și o zonă Wi-Fi în care există posibilitatea de a merge online pentru muncă sau probleme personale. În una dintre camere pentru o masă există un bufet în care personalul se poate răsfăța cu un cocktail de oxigen sau lapte, înghețată, prăjitură și fructe.
Pe teritoriul centrului de contact există o sală de mese cu un meniu variat, apetisant și foarte democratic. Sala de mese este deschisă între orele 8:30 și 20:00, ceea ce este convenabil pentru angajații din toate schimburile. Meniul include multe salate și gustări, primul și al doilea curs, deserturi și diverse băuturi.
Site-ul este dotat cu o sală medicală, care lucrează zilnic între orele 9:00 și 18:00. Lucrătorul medical este întotdeauna gata să ofere asistență promptă și calificată personalului din centru. De asemenea, pentru angajații Casei de Economii din clădire se află o piscină și o saună.
Angajații băncii de economii, care doresc să aibă o formă fizică bună, sunt bucuroși să viziteze sala de sport situată pe teritoriul site-ului, care funcționează între orele 11:00 și 21:00. Sala este echipată cu toate simulatoarele necesare, clasele sunt conduse de un instructor cu experiență.
Masajul este o excelenta prevenire a sanatatii, in special pentru persoanele cu sedentari. Specialiștii centrului de call-center au la dispoziție o sală de masaj, în care un medic specialist care are diverse tehnici de masaj recepționează.
Îngrijirea angajaților este vizibilă în fiecare detaliu. De aceea există camere de relaxare pe teritoriul centrului de contact, unde puteți să vă relaxați, să vă plimbați în gândurile voastre, să vă abțineți de la ritmul de lucru și agitație. Camera este echipată cu un scaun de masaj de înaltă tehnologie și facilități de relaxare.
Capsule pentru energia de dormit
Restul serios de angajați oferă o capsulă pentru Sleep EnergyPod, care este echipată cu o tehnologie specială de trezire, inclusiv lumină, sunet și vibrații. Toate acestea vă permit să vă relaxați și să vă plimbați într-un somn de douăzeci de minute, înlocuind un somn de patru ore.
Designul site-ului a fost dezvoltat de o echipă profesionistă de designeri și psihologi, motiv pentru care soluția codată în culori a fost gândită cu grijă în centrul de call-center. Zona de lucru este dominată de nuanțe verzi și portocalii, în camerele de odihnă - culori verzi și nisipoase, în zonele de relaxare - mai multă verdeață liniștită și culori relaxante, în zonele de luat masa - nuanțe roșii strălucitoare.
Sberbank a creat un basm pentru angajații call-center-ului din Omsk
Articole similare
-
Închirierea de locuințe pentru un angajat care și ce impozite plătește
-
munte Fedorino - o poveste Kornei Ciukovski pentru copii, poezie și desene animate on-line
Trimiteți-le prietenilor: