Încercați lucrarea nr. 1
Student (yusya) Kuchvalsky Pavel Igorevici
(Prenume, nume, patronimic)
_5-_ desigur, grupul ____ K-803___ codul elevului ________________________________
(Nr. CONTRACTULUI sau cartea de credit)
Specialități: ___ Activitate comercială ___
1. Descrieți metodele de efectuare a anchetelor.
- Descrieți metodele de efectuare a anchetelor.
Metoda de interogare este o metodă psihologică verbală-comunicativă, care constă în interacțiunea intervievatorului cu intervievații prin obținerea de la subiect a răspunsurilor la întrebările pre-formulate. Cu alte cuvinte, interviul este o comunicare între intervievator și respondent, în care întrebarea pre-formulată este instrumentul principal.
Sondajul poate fi considerat una dintre cele mai comune metode de obținere a informațiilor despre subiecți - respondenții studiului. Ancheta constă în solicitarea întrebărilor speciale ale oamenilor, răspunsurile cărora permit cercetătorului să obțină informațiile necesare în funcție de sarcinile de cercetare. Pentru particularitățile sondajului, caracterul său de masă poate fi clasificat, care este cauzat de specificul sarcinilor care sunt rezolvate. Massivitatea se datorează faptului că psihologul, de regulă, are nevoie de informații despre un grup de indivizi, mai degrabă decât de studiul unui reprezentant individual.
Sondajele sunt împărțite în standardizate și nestandardizate. Interviurile standardizate pot fi considerate ca sondaje riguroase, oferind, mai presus de toate, o idee generală asupra problemei investigate. Interviurile nestandardizate sunt mai puțin stricte decât interviurile standardizate, ele nu au un cadru rigid. Ele permit modificarea comportamentului cercetătorului în funcție de răspunsul respondenților la întrebări.
Atunci când creează sondaje, ele formulează mai întâi întrebări legate de program, care corespund soluției problemei, dar care sunt accesibile doar specialiștilor. Apoi, aceste întrebări sunt traduse în chestionare, care sunt formulate într-un limbaj accesibil non-specialist.
Interviurile sunt clasificate în funcție de metoda interviului și de metoda de conversație.
Clasificarea sondajelor prin modul de interacțiune cu respondentul:
Sondaje personale. Aceste sondaje sunt efectuate cu contactul direct al cercetătorului cu respondentul.
Metoda de interogare este o metodă psihologică verbală și comunicativă în care o listă specială de întrebări este utilizată ca mijloc de colectare a informațiilor de la un respondent - un chestionar. Intrebarea - un sondaj care utilizeaza un chestionar.
Numărul respondenților
Intrebarea individuala (un respondent)
chestionare pentru grupuri (număr de respondenți), sondaj de public - și studiu metodic varietate de organizare, constând în profile de umplere simultană grup de persoane adunate într-o cameră, în conformitate cu reglementările procedura de eșantionare.
Sesizări pe masa (de la sute la mii de respondenți)
Prin completarea acoperirii:
Solid (un studiu al tuturor reprezentanților eșantionului)
Secțiunea selectivă (secția de votare a eșantionului)
După tipul de contact cu respondentul
Full-time (în prezența unui inspector)
Corespondența (nu este disponibilă)
Publicarea chestionarelor în presă
Publicarea chestionarelor pe Internet
Trimiterea și colectarea chestionarelor după locul de reședință, locul de muncă etc.
Cu popularitatea internetului, un sondaj online devine o metodă tot mai populară de colectare a datelor. Designul chestionarelor online afectează adesea rezultatul sondajului. Acești factori de proiectare includ calitatea gestionării chestionarelor, formatele disponibile pentru prezentarea datelor (întrebările), metodele de gestionare, elaborarea și componentele etice ale chestionarului.
Metoda scara sau ladder - metoda utilizată în studiu de cercetare de marketing, o metodă de interviuri calitative parțial standardizate. Scopul scării este de a stabili relațiile dintre cauzele și efectele dintre atributele unui produs sau marca, beneficiile utilizării consecințelor și valorile consumatorilor. De exemplu, o gospodină poate cumpăra un detergent scump pentru a satisface nevoia unui aspect curat, curat (beneficii). Valoarea de referință, care determină alegerea mărcii / produsului - dorința de a fi o soție și mamă exemplară și, prin urmare, merită respect în societate. Un alt motiv (beneficiu) poate fi conservarea culorii originale a lenjeriei de corp și necesitatea de a arăta la modă. Pentru ultimul beneficiu, există deja orientări de valoare diferite - de exemplu, dorința de a ieși din masa generală.
Sondajul este astfel: intervievatorul întreabă întrebarea: "De ce cumperi acest produs / marca?" Respondentul răspunde, apoi intervievatorul întreabă întrebarea: "De ce?", "De ce?", Etc. Astfel, nivelul abstractizării crește constant - de aici și numele metodei.
Metoda se bazează pe teoria lanțului end-mijloc, dezvoltată de TJ. Raynolds și J. Gutman.
Pe baza datelor colectate, poate fi construită o diagramă de legătură care să reflecte frecvența legăturilor dintre diferitele proprietăți, beneficii și valori. Cele mai frecvente căi de conectare pot fi folosite, de exemplu, pentru a poziționa mărcile.
Problema cu această procedură este faptul că respondenții ar putea începe să inventeze motive și să încerce să explice comportamentul lor, chiar dacă, de fapt, acestea sunt soluțiile obișnuite sau maloosoznannymi (de exemplu, în cazul achizițiilor impulsive, spontane). În consecință, această metodă are sens să se aplice numai pentru bunurile cu un nivel ridicat (rațional) al implicării consumatorilor.
Metoda de interviu este o metodă psihologică verbală și comunicativă constând în conducerea unei conversații între un psiholog sau un sociolog și un subiect conform unui plan pre-proiectat.
După gradul de formalizare.
Standardizate, semi-standardizate și gratuite. Într-un astfel de interviu, întrebările sunt formulate în avans și secvența în care sunt adresate.
Interviu nestandardizat, gratuit sau nedirecționat. În acest interviu, psihologul urmează doar planul general, formulat în funcție de sarcinile studiului, punând întrebări despre situație. Datorită flexibilității sale, acesta are un raport mai bun, comparativ cu un interviu standardizat, între un psiholog și un respondent.
Interviu semi-standardizat sau concentrat. Când conduce acest tip de interviu, psihologul este ghidat de o listă a întrebărilor strict necesare și posibile.
În etapa de cercetare.
Interviu preliminar. Folosit în stadiul cercetării acrobatice.
Interviul principal. Utilizat în stadiul de colectare a informațiilor de bază.
Interviu de control. Folosit pentru a verifica rezultatele controversate și pentru a reface banca de date.
Numărul de participanți.
Un interviu individual este un interviu în care participă numai corespondentul (psihologul) și respondentul (subiectul).
Interviu în grup - un interviu în care participă mai mult de două persoane.
Interviul de masă este un interviu în care participă sute până la mii de respondenți. Este folosită în principal în sociologie.
Metoda de conversație este o metodă psihologică verbală și comunicativă constând în dirijarea unui dialog tematic între psiholog și respondent pentru a obține informații de la acesta din urmă.
Conversațiile diferă în funcție de sarcina psihologică urmărită. Există următoarele tipuri:
Conversație experimentală (pentru a testa ipotezele experimentale)
Colectarea anamnezei subiective (colectarea de informații despre personalitatea subiectului)
Colectarea unei anamneze obiective (colectarea de informații despre un subiect familiar)
De obicei, o conversație între două persoane este ca un ping-pong verbal - spun interlocutorii la rândul lor. Cu toate acestea, în consiliere și psihoterapie, totul se întâmplă diferit, mai ales la începutul conversației. Activitatea verbală a consultantului trebuie să fie minimă, astfel încât clientul să se poată concentra asupra dezvăluirii problemelor și dificultăților sale. Consultantul ar trebui să vorbească mai degrabă decât să asculte. Abilitatea de a asculta înseamnă a exprima un interes sincer față de o altă persoană.
Există două aspecte importante asociate cu această abilitate. În primul rând, fiecare persoană simte nevoia de a comunica cu o altă persoană în chestiuni importante pentru el. În al doilea rând, tendința noastră de a susține sau de a accepta alții depinde de cât de mult ne ascultă. Se poate afirma în mod sigur că calitatea relațiilor dintre oameni depinde într-o mare măsură de capacitatea de a asculta și de a auzi.
Ascultând mai întâi este un feedback pentru gândurile și sentimentele clientului, încurajează clientul să vorbească despre viața lui, despre dificultățile și problemele sale. Dacă consultantul este atent, clientul "înlocuiește punctul de la sfârșitul frazei cu o virgulă și ceea ce părea a fi sfârșitul dezvăluirii devine un preludiu pentru o revelație mai profundă".
În orice caz, ascultarea corectă este un proces activ. Se referă la "tot felul de senzații plus intuiție, reflecție și empatie". Este o mare atenție la detalii, oricât de mici ar fi ele. Ascultătorul trebuie să fie interesat și să înțeleagă, dar nu să împiedice naratorul să rămână în fluxul de experiențe; consultantul care asculta clientul trebuie să fie relaxat și observabil, astfel încât recunoștințele audiate să genereze un flux asociativ abundent. Asociațiile emergente servesc drept anumite "chei" pentru înțelegerea problemelor clientului. Dar nu trebuie să le lipiți, deoarece unele dintre asociațiile și ideile care au apărut mai târziu nu sunt confirmate și aruncate. Nu aveți nevoie să împărtășiți asociațiile dvs. cu clientul, deoarece acestea pot fi complet greșite. Asociații mai degrabă - acesta este un ghid pentru a asculta în continuare, a pune întrebări, a încuraja clientul să "exploreze" noi domenii ale lumii subiective. Ascultarea activă de acest tip ajută la conectarea anumitor fragmente ale narațiunii clientului, ca urmare a realizării sarcinii principale de consiliere - înțelegerea clientului.
Studii la distanță. Astfel de interviuri sunt posibile cu participarea indirectă a cercetătorului, sau deloc fără participarea sa.
Reguli pentru scrierea întrebărilor
Fiecare întrebare ar trebui să fie logică și separată și să combine sub-întrebări separate.
Este interzis să folosiți maloraspromennye, cuvinte obscure și termeni speciali.
Întrebările trebuie să fie scurte.
Dacă este necesar, întrebarea poate fi însoțită de o explicație, însă formularea în sine ar trebui să rămână concisă.
Întrebările trebuie să fie specifice, nu abstracte.
Întrebările nu ar trebui să conțină un indiciu. Dacă afișează răspunsurile posibile, atunci lista lor ar trebui să fie completată.
Formularea întrebării ar trebui să împiedice obținerea răspunsurilor șablonului.
Întrebarea nu ar trebui să forțeze respondenții la răspunsuri inacceptabile pentru aceștia.
Limba întrebărilor nu trebuie dezgustată (de exemplu, fiind prea expresivă).
Întrebările de caracter sugestiv (sugestiv) sunt inadmisibile.
Tipuri de probleme în conformitate cu sarcinile care trebuie îndeplinite
Întrebările închise (structurate) sugerează alegerea răspunsului din listă. Întrebările închise pot fi dihotomice ("da / nu") sau cu opțiuni multiple, adică oferă mai mult de două răspunsuri. Răspunsurile la întrebările închise sunt ușor de procesat; Dezavantajul este probabilitatea ridicată a nerezonabilității răspunsurilor, alegerea lor aleatorie și automatismul respondentului.
Deschiderea întrebărilor (nestructurate) nu conține răspunsuri pregătite, iar respondentul răspunde în formă liberă. Datele obținute din răspunsurile la astfel de întrebări sunt mai dificil de procesat decât în cazul întrebărilor închise.
Întrebările subiective îl pun pe respondent despre atitudinea sa față de ceva sau despre comportamentul său într-o anumită situație.
Întrebările provizorii pun întrebări despre a treia persoană, fără să indice respondentul.
În mod ideal, această valoare pozitivă ar trebui să fie de 80-90%
din profit, dar pentru țara noastră această situație este practic imposibilă.
Obținerea unui profit în țara noastră, în general, este un concept relativ, deoarece este "aranjat" cu diligență de diverse sisteme fiscale, începând cu etapa de planificare a producției sau operațiune comercială.
Cu toate acestea, calculele aproximative se justifică.
Metodele directe se bazează pe calcularea directă a rezultatelor
Căile indirecte, la rândul lor, sunt împărțite în:
1) modalități de determinare a numărului de clienți și a numărului de conturi;
2) modul de determinare a valorii vânzărilor.
La rândul său, un grup de metode indirecte pentru determinarea cantității
clienții și numărul conturilor este împărțit în patru grupe:
1. metode de determinare a numărului de clienți;
2. metodele de determinare a numărului de conturi;
3. Metode de determinare a numărului de conturi pentru orare;
4. Metode pentru determinarea numărului de conturi supuse influenței
2.1 Definirea calendarului vânzărilor;
2.2. definiția vârfurilor în graficul de timp;
2.3. Determinarea prin mai multe orare, luând în considerare influența
În plus, în realitatea noastră rusă există deseori
Relația cumpărător-vânzător-vânzător este de multe ori întreruptă
Eficiența indirectă este ridicată, iar numărul de vânzări a crescut
Lanțul client-vânzător nu funcționează bine.
generație, pot fi scrise într-un limbaj oarecum de modă veche, conțin un design retro; De asemenea, puteți utiliza diverse stimulente: reduceri, suveniruri gratuite. Nu uitați că reprezentanții generației mai în vârstă abia percep totul nou, urmând mai degrabă obiceiurile lor vechi. Pentru tineri, dimpotrivă, noile obiceiuri se dezvoltă mult mai ușor, este suficient doar să se sublinieze prestigiul, moda, comoditatea unui produs nou, crearea unei anumite imagini pentru proprietarul său.
Venitul consumatorului vorbește de la sine. Sigurat financiar
o persoană își poate permite să cumpere produse mai scumpe, mai prestigioase, care își sporesc propriul prestigiu.
Este cunoscut faptul că principalul cumpărător (în special bunurile personale)
consumator potențial, legat de vârsta, nivelul venitului și ocupația, deoarece trebuie să vorbiți cu consumatorul în limba sa, altfel tratamentul va trece neobservat. Se crede că oamenii educați sunt mai pretențioși, mai ales și mai raționali.
De asemenea, este necesar să se știe că oamenii de diferite naționalități și
Reședința oamenilor afectează, de asemenea, cererea lor pentru unii
produse. Având în vedere relieful și clima, de exemplu, locuitorii din regiunile sudice practic nu au nevoie de haine de iarnă.
De asemenea, este interesant să se împartă consumatorii în funcție de etape
ciclu de viață. În total, disting șapte astfel de etape.
1. Stadiul unei singure vieți.
2. Noapte fără copii
3. Soții tineri cu copii, dintre care cel mai mic este de mai puțin de 6 ani.
4. Soții tineri cu copii, dintre care cel mai mic este de peste 6 ani.
5. Seniori mai în vârstă (peste 45 de ani) cu copii.
6. "Cuibul gol" - soții în vârstă fără copii (copiii au părăsit casa).
7. Dowagerul.
Principalele achiziții se încadrează în primele cinci etape, în plus,
Mai multe activități de gestionare
Eseu despre management
Trimiteți-le prietenilor: