• Evitați condamnarea și evaluările critice.
Acest tip de audiere este de obicei perceput de interlocutor ca hărțuire, îl irită și îl încurajează să nu mai vorbească.
• Empathize cu vorbitorul, ascultă ce se află în spatele declarațiilor specifice.
Acest lucru va ajuta la crearea unei relații speciale, de încredere. Să asculți, să trăiești în viață, nu înseamnă să fii de acord cu un partener, trebuie doar să participi la tot ce trăiește. Înțelegerea interlocutorului - nu înseamnă să fii de acord cu el.
• Alegeți momentul potrivit pentru a pune întrebări.
Folosind empatia de ascultare, este necesar să puneți întrebări clarificatoare după scăderea nivelului emoțional al vorbitorului, atunci când va avea nevoie să vă asculte.
• Încercați să nu vă doriți să rezolvați problema difuzorului. Este important să oferi partenerului posibilitatea de a găsi soluția problemei sale, de a scăpa de rolul instructiv al salvatorului.
• Încercați să găsiți în ceva auzit ceva util și interesant pentru dvs.
În orice discurs puteți auzi ce va extinde kru-gosorul. După ce ați învățat să ascultați profesional, puteți beneficia chiar de un discurs prost.
• Stimularea vorbitorului cu atenția și exprimarea interesului său sincer. Încercați să demonstrați interesul dvs. prin introducerea tipului "Da, da", "Este interesant", "Ce sa întâmplat atunci?", Etc.
• Concentrați-vă pe ideile de bază ale vorbitorului. Încercați să recunoașteți căile standard de construire a vorbirii:
• Introducere în tema principală;
• "punți" de la un subiect de discuție la altul în cursul dezvoltării subiectului;
• exemple și ilustrații verbale;
• Apel la acțiune, etc.
Este extrem de important să învățăm să separăm ideile principale ale vorbitorului de faptele secundare, de la principii, idei - de la exemple, dovezi - de la ipoteze.
• Încercați să nu vă distrageți de circumstanțele externe.
• Nu te lasa sa fii influentat de cuvinte si expresii emotionale. Cu alte cuvinte, învățați să recunoașteți expresii - trucuri care vă duc la punctul în care opriți ascultarea și începeți să vă pregătiți mental obiecțiile.
• Să rezumați în mod mental ceea ce a spus partenerul. Decideți-vă cât de mult a reușit vorbitorul să vă justifice judecățile și cât de mult le împărțiți. Faceți rezumate mintale pe fiecare subiect, comparați-le și contrastați-le, evaluați argumentele vorbitorului.
• Învățați să înțelegeți mai mult decât ceea ce se spune.
Acest lucru va ajuta la stăpânirea capacității de a "citi între rânduri" și pentru a găsi sensul ascuns al ceea ce sa spus. O privire, o poză, gesturi - toate acestea îi spun pe alții despre adevărata stare psihologică a vorbitorului.
Percepția conținutului mesajului este mai importantă decât evaluarea aspectului vorbitorului, așa că nu vă permiteți să vă distrați de modul de exprimare, de aspectul partenerului etc.
• Creați o atmosferă de co-experiență cu comportamentul non-verbal. Atenția, sensibilitatea la cuvintele vorbitorului formează un sentiment de importanță pentru el, care îmbunătățește înțelegerea reciprocă.
• Reflectați sentimentele și sentimentele interlocutorului.
• Nu utilizați așa-numitele expresii "liniștitoare" precum "Totul nu este atât de rău"; "Nu merită atât de mult să vă faceți griji, totul se va întoarce spre bine"; "Acestea sunt toate lucrurile mici, nu trebuie să luăm totul atât de aproape de inimă"; "Nu trebuie să scoți un elefant dintr-o muscă". La astfel de fraze, vorbitorul va fi tratat cu puțină încredere, din moment ce își reduc sentimentele.
• Utilizați o varietate de moduri pentru a arăta că ascultați cu atenție. Poate fi:
- solicitând declarații precum "Da, este adevărat", "Este foarte interesant" etc .;
- Sisteme non-verbale de motivație: un nod al capului, o expresie facială aprobatoare, contact ocular, gesticulare naturală, atingere necomplicată etc.
În concluzie, câteva recomandări. cu privire la dezvoltarea abilității de a asculta:
• Fiți primul care ascultă și ultimul care vorbește.
• Învățați să ascultați și veți putea beneficia chiar și de discursul celui care vorbește bolnav. Nu uitați că contemplarea absurdităților poate adesea produce un bun gust.
• Nu uitați că ascultarea este mai mult decât înțelegerea cuvintelor.
15. Abilitatea de a pune întrebări în comunicarea de afaceri.
Întrebarea este o formă logică, care include informația inițială, cu indicarea simultană a insuficienței acesteia pentru a obține informații noi sub forma unui răspuns.
Întrebările pot fi clasificate pe diferite baze. Luați în considerare tipurile de întrebări care se întâlnesc cel mai adesea în comunicarea de afaceri.
1. Gradul de expresie face distincția între întrebările explicite și cele implicite. O întrebare explicită este exprimată în întregime în limbă împreună cu premisele și cerințele ei de a stabili necunoscutul. Întrebarea ascunsă (implicită) este exprimată doar de premisele ei, iar cerința de a stabili ne-cunoscutul este restabilită după înțelegerea premiselor întrebării.
2. În structura sa, întrebările sunt simple și complexe. O întrebare simplă implică doar o singură propunere. Nu poate fi împărțită în întrebări elementare. O întrebare complexă este formată din cele simple, cu ajutorul uniunilor logice "și", "sau", "dacă" și alții.
3. Prin cererea necunoscute distinge întrebări de clarificare și umple voprosy.Utochnyayuschie (așa-numitul-emye „dacă“ -Questions) care vizează dezvăluirea adevărului-vă expresiile în hotărârile lor. La toate aceste probleme există o particulă „dacă“, inclusă în sintagma „este adevărat“, „dacă este necesar,“ etc, „într-adevăr“
Întrebările de completare vizează obținerea de noi informații.
4. Numărul de răspunsuri posibile la aceste întrebări este deschis și închis. Întrebarea deschisă este o problemă la care există un număr nedeterminat de răspunsuri.
Închisă este întrebarea, la care există un număr finit, cel mai adesea un număr destul de limitat de răspunsuri.
5. În ceea ce privește scopul cognitiv, întrebările pot fi împărțite în întrebări nodale și sugestive. Întrebarea este cheia, dacă răspunsul corect la aceasta servește direct atingerea scopului. Yavlyaetsyanavodyaschim întrebare, în cazul în care răspunsul corect într-un fel sau aproape de preparare a patru Lovek pentru a înțelege problema principală, care este, de regulă, se dovedește a depinde de iluminarea de întrebări de conducere. Evident, nu există o limită clară între întrebările nodale și sugestive.
6. La întrebările potrivite sunt împărțite în miez și a pozat-nekorrektnye.Korrektny (din Correctus Latină -. Vezh-Livius, plin de tact, politicos) întrebare - o întrebare care-ka proces este o cunoaștere adevărată și consecventă se bazează pe întrebarea em.Nekorrektny premisă falsă sau hotărâre contrară (hotărâre), care sens (co-toryh) nu este definită. Există două tipuri de întrebări logic nekorrek-tnyh: triviale și nontrivial incorecte incorecte (de la trivials latine - tocit, banale, lipsite de prospețime și originalitate.). Întrebarea este trivial ne-corectă sau lipsită de sens, dacă este. este exprimată prin sugestii care conțin cuvinte sau expresii neclare (nedefinite). Un exemplu este următoarea întrebare: „? Are critice metafizirovanie abstractizare-tiile, și discreditarea tendințelor cerebrale subiect-Vizma pentru a ignora sistemul de iluzii paradoxale“
În procesul de comunicare pot fi situații în care pentru-întrebări sunt, de fapt este corectă, dar Sun-luate ca trivial incorect datorită faptului că formulările lor conțin expresii, partener de comunicare necunoscută sau în mod greșit au înțeles. În astfel de cazuri, este necesar să se clarifice necunoscut (greșit este cumpărat-te) expresia sau înlocuiți-le celebru.
Întrebarea este numită netrivial incorect dacă premisa ei este o declarație falsă. Este imposibil să dai un răspuns adevărat la o astfel de întrebare.
Nu uitați că interesele reale ale interlocutorului pot fi determinate cu ajutorul unor întrebări formulate cu îndemânare și ascultării ulterioare a răspunsurilor.
Cu ajutorul întrebărilor concentrate, după cum știți, puteți:
- identificarea intereselor interlocutorului;
- să-și îndrepte atenția asupra detaliilor importante ale conversației;
- să afle obiecțiile partenerului în comunicare;
- să returneze inițiativa pierdută în conversație;
- să-și comunice gândurile adversarului și să distrugă cu îndemânare falsa încredere în ceva.
În sfârșit, cu ajutorul unor întrebări temeinice, este posibil să construim împreună cu interlocutorul o relație de adevărat parteneriat.
Cel care pune întrebarea, controlează de asemenea conversația.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: