Piața serviciilor juridice în calitate de avocați supraviețuiește

Într-o criză, avocații notează interesul crescând al clienților pentru cazurile de faliment și colectarea datoriilor. În fotografie, Vitaly Vetrov, șeful firmei de avocatură Vetrov & Partners.

Cum a afectat criza piața serviciilor juridice din Novosibirsk, ce metode de promovare sunt folosite de firmele de avocatură și ce tendințe noi se datorează situației economice predominante?

Există o opinie comună potrivit căreia perioadele de criză sunt benefice pentru firmele de avocatură - "cui este războiul și căruia îi este mamă". "CS" a încercat să afle dacă acesta este într-adevăr cazul sau clienții, dimpotrivă, a început să salveze pe serviciile de avocați?

Specificitatea pieței

Care este specificul general al pieței și starea acesteia, ce tendințe sunt vizibile acum? În calitate de director al "Yurservice" (ГКУmbrellaGroup), Lilia Zharinova marchează. pe de o parte, fluxul global de clienți a crescut. Pe de altă parte, clienții au început să economisească pe servicii juridice mici și, din ce în ce mai mult, utilizează informațiile afișate pe Internet, iau șabloane de documente din sistemele juridice. "Avocații profesioniști pun ordine în majoritate complexe: atunci când soluția nu se află pe suprafață sau este obligatorie să acosteze mai multe direcții juridice (de exemplu civil, fiscal, criminal)", notează interlocutorul "CS".

Potrivit observațiilor partenerului de conducere al companiei juridice "INTELLECT-S" Evgheni Shestakov. ieșire de investiții în economie a pus produsele juridice clienților calificat de calitate și „marginalizate“ yuruslug piață, aruncându-l înapoi mulți ani, revenind ca o tendință majoră a cererii pentru „yuruslugi înmormântare“: susținerea falimente (acum private), de colectare a datoriilor (loturi kollektorstvo) .

"Acum majoritatea apelurilor clienților pot fi împărțite în" protecție "și" atac ". Jumătate dintre oamenii de afaceri revin urgent banii, efectuează auditul tuturor, chiar și cele mai uitate, neîndeplinite obligații, îndepărtându-le tot ce le aparține prin drept sau prin concept. Alții se apără în mod activ împotriva celor care atacă ", - spune Anna Shumskaya, partener și director al biroului INTELLECT-S din Novosibirsk.

De asemenea, expertul identifică un al treilea, un grup separat de clienți - aceia care folosesc criza pentru a-și consolida pozițiile (care este și un fel de protecție) și investește în auditul relațiilor corporative, reglementarea proceselor de afaceri, protecția proprietății intelectuale. "Numărul de apeluri din acest grup de clienți în termeni procentuali a scăzut de mai multe ori. În cea mai mare parte, afacerile supraviețuiește și preferă să cheltuiască resurse în mod sporit, din moment ce nu se știe cât de mult va fi această noapte polară în statul rus ", explică interlocutorul COP.

Specificul general al pieței în această situație este descris de directorul companiei juridice "Fiprav" Vadim Badmaev. Potrivit lui, piața este saturată cu specialiști, oferind pe anumite tipuri de servicii depășește cererea, dar în același timp, nu se poate evalua orice dimensiune de piață, și nici nivelul de experți (din cauza lipsei de reglementare a pieței și a stabilit „regulile jocului“), sau numărul real de jucători mijlocii în piață.

În același timp, nu există o reglementare explicită a pieței, o dispersie ridicată a prețurilor și a condițiilor comerciale pentru a lucra cu clienții, nu există reguli pentru furnizarea de servicii stabilite pentru toți jucătorii. "Principalele tendințe - extinderea pieței în domeniul tehnologiei informației electronice (furnizarea de servicii prin Internet), definirea specializării în rândul jucătorilor (jucători anteriori au fost luați de obicei pentru întreaga gamă de servicii, acum tot mai mulți experți și jucători care lucrează pe anumite produse), asocierea actorilor de pe piață, formarea de parteneriate, rețele, "- explică sursa de" COP ".

Despre abundența de jucători mici ca specificul pieței spune partenerul de conducere al CJSC "Companie juridică" Grebneva și partenerii "Irina Grebneva. Ea observă, de asemenea, că există tentative de intrare pe piața companiilor specializate care oferă servicii cetățenilor (combaterea canalelor, locuințelor și serviciilor comunale).

În același timp, potrivit lui Lilia Zharinova, companiile mici și avocații privați nu pot face față concurenței. inițial au fost destinate unor servicii juridice mici și nu au primit comenzi complicate - nu au o bază de clienți bine dezvoltată. "De asemenea, majoritatea nu dispun de suficiente echipamente tehnice și competențe profesionale pentru a însoți comenzile complexe. Pe piață în viitorul apropiat vor rămâne jucători mari ", a declarat interlocutorul" COP ".

O altă tendință, subliniată de Vitaly Vetrov, șeful firmei de avocatură Vetrov și Partners, este mobilitatea mai mare a echipelor de firme de avocatură în furnizarea de servicii, care permite companiilor să intre pe piața regională din Moscova și Sankt-Petersburg.

Impactul crizei

Având în vedere că piața rusă a serviciilor juridice face parte din economia Rusiei, criza îl afectează la fel de mult ca pe orice alt segment de piață.

El este susținut de Anna Shumskaya, care consideră că consultanța juridică este, fără îndoială, afectată de criză, care se manifestă în primul rând prin scăderea solvabilității clienților. Dar, în același timp, munca avocaților nu a scăzut.

Cu toate acestea, potrivit lui Vadim Badmaev, criza sa reflectat în primul rând asupra jucătorilor mici: "Ca și în alte industrii, criza a redus oportunitățile financiare pentru populație și afaceri. În același timp, criza a fost motivul apariției unor noi probleme pentru clienți (un număr mai mare de neplăți și alte încălcări ale obligațiilor, a căror soluționare este posibilă numai în instanță). Prin urmare, în general, cu politica tarifară corectă, criza nu a afectat sfera serviciilor juridice, ar putea deveni doar o scuză pentru retragerea jucătorilor mici de pe piață sau asocierea lor ".

Acesta este susținut de Vitaly Vetrov: "Criza a condus la un interes sporit în anumite domenii ale activităților noastre, creșterea cererii pentru unele servicii. Am optimizat o parte din costurile proceselor de afaceri. Dar fondurile eliberate și planificate continuă să investească în dezvoltarea, promovarea, noi domenii de lucru și produse ".

Specificitatea promovării

Care este specificul promovării pe piața serviciilor juridice? Ce metode de promovare funcționează bine, care sunt cele mai rele?

După cum spune Anna Shumskaya, în afacerile legale, metodele directe de promovare nu funcționează. Aceasta înseamnă că nu puteți tipări un banner și primiți un flux constant de solicitări de clienți (cu excepția cazului în care, desigur, vorbim de dumping, chiar dacă acesta aduce doar un rezultat mic și temporar, dacă este deloc). În experiența ei, singurul lucru care funcționează în afacerile legale este recomandările și cuvântul din gura. "Când o persoană se îmbolnăvește, merge la medic, dar înainte de a colecta feedback despre activitatea anumitor clinici și medici. De asemenea, cu un avocat. Avocatul începe să privească, atunci când clientul are nevoie de el ", - consideră interlocutorul" КС ". În majoritatea covârșitoare a cazurilor, acest lucru se întâmplă în mod spontan: a existat o nevoie - persoana a mers să privească. "Cineva întreabă prieteni și parteneri, cineva caută pe Internet. În opinia mea, în cazul nostru, "cuvântul din gură" se vinde cel mai bine. Internetul se află pe locul al doilea în acest lanț. Aplicarea activă și scrierea activă despre proiectele lor avocați - cele mai solicitate. Pentru că nu păstrează tăcerea despre realizările lor, dar informează lumea ", - explică interlocutorul" CS ".

Vitaly Vetrov vorbește și despre importanța "cuvântului oral", subliniind că specificul și metodele de promovare pot depinde atât de produsul specific, cât și de clientul căruia îi este orientat: "Nu există tabletă magică. Acest lucru trebuie înțeles imediat. Depinde cine este clientul firmei de avocatură, ce produse pot oferi și dacă oferta pentru un astfel de produs este interesantă pentru client. Dar "cuvântul din gură" funcționează întotdeauna bine. La specific, voi vorbi despre nevoia de a transmite nivelul competenței expertului în problema clientului ".

Dar cum să transmiteți publicului competența unui expert și să provocați un "cuvânt de gură"? Potrivit lui Vadim Badmaev, metoda cea mai eficientă este de a promova un avocat ca expert în domeniul său. În acest sens, este important ca un avocat să-și arate și să-și dovedească experiența într-o anumită problemă și să transmită informații despre acesta potențialului său public țintă. În consecință, metodele de promovare a serviciilor juridice pot varia în mod semnificativ în funcție de publicul țintă vizat. „Având în vedere tendința de creștere constantă a traficului pe Internet, cele mai multe firme de avocatura concentreze eforturile tocmai în promovarea on-line prin canale, cum ar fi Yandex Direct, Google AdWords, SEO-promovare, diverse teaser și așa-numita CPA-rețea, care, desigur, determină o creștere treptată a costului de atragere a aplicațiilor direcționate prin intermediul internetului. Principalul avantaj al canalelor on-line - posibilitatea de reglaj fin de direcționare și calcule precise posibil, precum și monitorizarea performanței lor „, - a spus Vadim Badmayev.

Ce stocuri, oferte speciale și programe de loialitate sunt cele mai solicitate pe piața legală și sunt relevante în general, atunci când factorul decisiv nu este costul, ci expertiza?

După cum spune Anna Shumskaya, în istoria companiei, abia acum există posibilitatea introducerii unui program de loialitate: "Se discută un nou program, conform căruia anumite preferințe vor fi oferite unui client cu o disciplină de plată ridicată. Este vorba de acordarea unei reduceri pentru viteza plății facturilor. Ca și în cazul sistemului recent introdus de amenzi ale poliției rutiere. Un fel de "plătiți pentru câteva perioade înainte și obțineți o reducere".

Vadim Badmaev mai vorbeste de faptul ca actiunile standard nu sunt potrivite pentru piata legala. În experiența sa, cota de piață de servicii juridice, în special cu prețul - nu cel mai bun instrument pentru a atrage clienții, ca serviciul juridic nu este de multe ori un produs generic simplu și valoarea sa nu este în recompense pe termen scurt în detrimentul de reduceri, iar fiabilitatea și calitatea serviciile prestate. În același timp, acele servicii care sunt standardizate și stereotipe, cum ar fi înregistrarea unei persoane juridice, unele companii oferă termeni foarte atractive, și să câștige fie prin introducerea în contract pe termen lung cu clientul pentru a sprijini, sau în detrimentul băncii ".

Cu toate acestea, unii avocați consideră că problemele de reduceri sau oferte speciale sunt soluționate în procesul de negociere în mod individual. "În opinia mea, trebuie să lucrăm la crearea unui" efect wow "de la client. Aceasta este cea mai bună acțiune, ofertă specială ", - consideră avocatul.

Ce este acum în căutare?

Care zone și servicii juridice sunt acum cele mai solicitate și care nu sunt și ce dinamică a cererii de servicii juridice poate fi văzută acum?

Conform observațiilor avocaților intervievați de "COP", ponderea proiectelor de investiții și corporative a scăzut semnificativ. În locul lor, așa cum sa spus mai sus, proiectele judiciare privind litigiile care decurg din obligațiile neîndeplinite, disputele antitrust și falimentul au ajuns într-o mare măsură. "Falimentul, incidental, este aproape practica curentă de conducere", - spune Anna Shumskaya. Acest lucru se datorează unui val imens de implicite din partea reprezentanților întreprinderilor mari și mici: creditorii inițiat procedurile de faliment, temându-se că scufundarea societatea va pierde ultimul activ într-o grabă de a veni cu o declarație de faliment, în speranța de a obține o mai mare satisfactie din activele existente. „Nimeni nu este surprins de cazul cu sute de creditori, cu zeci de diferite provocatoare tranzacții debitorului cu cerințele de a aduce un control al entităților debitoare la răspundere pentru fapta altuia pentru milioane de ruble. Cazurile de faliment au devenit mai complicate și au devenit mai extinse, avocații trebuie să se conformeze, îmbunătățind în mod constant abilitățile lor ", - remarcă Roman Rechin. De asemenea, potrivit lui, numărul solicitărilor clienților de a contesta tranzacțiile falimentare, adică licitațiile pentru vânzarea proprietății debitorului, a crescut considerabil. Mai ales multe dispute sunt cauzate de licitarea printr-o ofertă publică, care vă permite să achiziționați proprietatea debitorului la cel mai mic preț, câteodată de zece ori mai mic decât prețul pieței.

„In plus fata de faliment, a cerut practica dreptului muncii, deoarece, în primul rând, angajatorii încearcă să optimizeze condițiile crizei asupra costurilor de personal, și în al doilea rând, de multe ori face destul de corect, că implică apariția unor conflicte de muncă. În consecință, avocații care practică în domeniul dreptului muncii au un flux continuu de cereri din ambele părți ", spune Anna Shumskaya.

Potrivit lui Evgheni Shestakov, compania lui urmărește o creștere de 200% în direcția protejării intereselor organizațiilor de credit în litigiile, banca reclamantă și banca respondentă. "Această practică astăzi este una dintre locomotivele pentru dezvoltarea companiei noastre în ceea ce privește cifra de afaceri a companiei și angajarea de noi angajați. Acoperirea falimentelor personale la inițiativa băncilor cu privire la obligațiile garantate este o altă direcție potențial interesantă pentru noi anul acesta ", explică Evgheni Shestakov.

În plus, deoarece banii sunt încă în buget și în societățile de stat, importanța practicii de susținere a tranzacțiilor a crescut puternic. Aceasta este o licitație bugetară (conform legii privind sistemul contractual 44-FZ) și comercială (la 223-FZ). "În pofida practicii instanțelor de arbitraj și a organismelor antimonopolice, numărul încălcărilor în desfășurarea procedurilor concurențiale nu este redus. Din păcate, nu merge nicăieri, în special în corporații de stat, practica de „custom-made“ de tranzacționare în interesul „prietenos“ organizatorului entității de tranzacționare“, - spune Roman Rechkin.

Cu toate acestea, indiferent de ce criză, activitatea avocaților rămâne și, prin urmare, piața legală păstrează o "marjă de siguranță" semnificativă.

Ați găsit o eroare în text? Selectați-l și apăsați pe Ctrl + Enter

Abonați-vă la canalul "Continent Siberia" în telegramă. a fi primul care a învățat despre evenimentele cheie din cercurile de afaceri și de putere din regiune. Pentru funcționarea corectă a aplicației, este necesară dezactivarea în setările browserului de aplicații.

Articole similare

Pagina anterioară