Pedepsirea agenției de turism pentru servicii incomplete va fi dificilă

O scrisoare a venit de la Salekhard la birou. Cititorul nostru Lilia a revenit dintr-o excursie la Goa și este nedumerit cum ar trebui să pedepsească agenția de turism pentru o vacanță rătăcită:







- Vă rugăm să răspundeți dacă ghidul ar trebui să însoțească turistul timp de 2 săptămâni de odihnă? În cazul în care operatorul de turism indică în lista de turiști (pentru hotel) că rezervă o cameră pentru două persoane? Am fost în vacanță cu un prieten în Goa, la aeroport, un reprezentant al companiei ne-a trimis cu un șofer la hotel. Și acolo au spus că a fost rezervată o cameră singulară, unde ne-au plasat. În consecință, patul era unul.

Sunați ghidul nu a putut, în timpul nopții și înghesuit, dimineața au găsit o modalitate de a rezolva problema. Ghidul nu am apărut, înainte de plecare, chiar și timpul de transfer la aeroport sa aflat. Ca rezultat, vacanta sa transformat intr-o hassle continua. Aș dori să știu dacă operatorul de turism este responsabil pentru un astfel de serviciu?

Șeful serviciului juridic al Asociației Operatorilor de Turism din Rusia Nadezhda Efremova:







Cazare: nu sunteți obligat să participați la cazare. Ați achiziționat servicii de transfer și de cazare și ați fost înzestrați cu ei la aeroport și ați pus într-o mașină care te-a dus la destinație.

Într-o astfel de situație, în cazul în care turistul nu poate rezolva problema pe cont propriu, este chemat un reprezentant al operatorului de turism, din anumite motive, nu ați putea să-i spuneți despre problema dvs. În acest caz, am putea vorbi despre un nivel scăzut de servicii, dar chiar și acest lucru necesită o imagine completă a ceea ce se întâmplă.

În măsura în care am înțeles, în a doua zi de ședere la hotel, ați schimbat singur numărul, adică în afirmațiile ulterioare că ați locuit la voi, nu înseamnă că, în plus față de dvs., nu a fost necesară prezența ghidului.

Transfer de returnare: aparent, serviciul a fost furnizat în timp util și adecvat la aeroport pe care au fost livrate. Dacă nu pre-a informat cu privire la momentul mașinii în curând, este, desigur, este rău și sugerează deficiențe tur în customer service, dar responsabilitatea pentru legislația de servicii incompletă nu prevede, din moment ce ați plătit pentru serviciu, așa cum sa menționat mai sus, a fost furnizat și ați utilizat l complet.







Trimiteți-le prietenilor: