Una dintre cele mai mari probleme care a împiedicat cumpărătorii ruși să comande echipamente mobile de la Aliexpress a fost întotdeauna lipsa serviciului în garanție. La urma urmei, chiar dacă vânzătorul este sigur, el va trimite bunurile la timp și gadgetul va porni în mod normal, există întotdeauna o șansă că va înceta să lucreze într-o săptămână / lună / jumătate de an. În acest moment, cineva ca norocos.
Chiar și vânzătorii fiabili au rupturi - există o mulțime de ordine în totalitate, uneori și căsătoria depășește. Un magazin bun va fi de acord cu o dispută. va returna banii, dar este neprofitabil atât pentru vânzător, cât și pentru cumpărător, care va fi neapărat supărat, dorește să nu primească o restituire, ci un dispozitiv mobil.
Servicii la cerere - Garanție pentru repararea și schimbul de garanție
Ar trebui să clarifice imediat că reparația sau schimbul de echipamente se face numai în cazul căsătoriei dispozitivelor mobile - defectele electromecanice care apar în timpul utilizării normale.
Cum să cumpărați o garanție?
În cardul de produs când alegeți o culoare, modificând dispozitivul și echipamentul acestuia, dacă doriți, puteți cumpăra o garanție de un an pentru repararea sau schimbul de echipamente. În apropierea fiecărui tip de serviciu suplimentar va fi necesar să-și reziste costurile.
Nu numai că, puteți alege și o companie care va repara gadgetul. În prezent, AliExpress cooperează cu două companii rusești:
Tehnologia de schimbare suplimentară a garanției este descrisă în articolul de pe site-ul nostru.
Garanție Reparare
În mod separat, serviciul de "Reparare în garanție" nu este disponibil pentru vânzare, poate fi achiziționat numai cu echipamente mobile. Dacă vă răzgândiți, înainte de începerea perioadei de garanție, puteți să returnați fondurile pentru garanție.
Odată cu anularea în timp util a comenzii pentru un dispozitiv mobil (chiar dacă banii sunt transferați vânzătorului), fondurile pentru gadget și întreținerea ulterioară vor reveni automat.
Garanția de reparații acoperă:
Apoi va fi necesar să completați formularul propus, unde este necesar să descrieți problemele care au apărut și să introduceți informații despre dvs. și despre tehnica care necesită reparații.
Centrul de service Wisetech
De asemenea, serviciul Wisetech oferă o listă extinsă de centre de servicii locale din Rusia. În prezent, există 67 de birouri partenere atât în orașele mari, cât și în cele mici din Rusia. Ei spun că această listă se va extinde treptat.
În cazul în care nu se acordă garanții, serviciul se repară, dar numai pe cheltuiala cumpărătorului.
Reparația se efectuează în termen de 5-20 zile (nu este inclusă necesitatea de a aștepta piesele de schimb și de a trimite dispozitivul în această perioadă). Dacă expertul a luptat cu un obiect gadget mai mult de 20 de zile dacă toate componentele sunt prezente, atunci dispozitivul este recunoscut ca fiind inutilizabil. Același lucru, dacă de trei ori veți trimite un dispozitiv pentru reparare cu același rupt (ceea ce înseamnă că remediați defectul, dar se manifestă în timp).
În cazul în care produsul nu poate fi reparat, puteți solicita înlocuirea obiectului gadget pentru aceleași caracteristici similare sau caracteristicile sale sau o rambursare a banilor înapoi. Cu toate acestea, cu returnarea fondurilor, se ia în considerare cât timp a trecut de la începerea funcționării dispozitivului:
- până la 6 luni - 100% din costul mărfurilor;
- 7 luni - 90%;
- 8 luni - 80%;
- 9 luni - 70%;
- 10 luni - 60%;
- 11 luni - 50%;
- 12 luni - 40%.
Centrul de service Tomrepair
Faptul că centrul de servicii cooperează cu AliExpress poate fi ghicit prin logo-ul său pe pagina cu partenerii companiei în secțiunea "Consultări online". Probabil, într-o zi vor fi informații detaliate despre termenii garanției, dar până acum nu există date despre ele.
Trimiteți dispozitivul din regiuni către un centru de service situat pe teritoriul Moscovei. cumpărătorul o face pe cheltuiala proprie. Dacă cazul este justificat, atunci după reparații, Tomrepair va plăti pentru returnarea echipamentului.
Repararea gadgeturilor se efectuează în termen de 2-5 zile. Este adevărat că există o observație foarte interesantă: uneori, termenele limită se pot trage, dar cât de mult nu mai este specificată. Este clar că uneori trebuie să vă așteptați la piese de schimb - dar cât de mult?
Dacă, din întâmplare, produsul din punctul de vedere al tehnicienilor Tomrepair se dovedește a fi util, atunci acesta va fi trimis înapoi gratuit, dar pentru consultări și diagnostice va trebui să plătiți 600 de ruble. Nu este nevoie să vă îngrijorați oamenii despre "fleacuri" ^ _ ^.
Este posibil ca centrul de service să aibă specialiști de înaltă calitate și să repare echipamentul mult mai bine decât concurenții, dar furnizarea de informații către consumatori de la Tomrepair este una dureroasă.
Este destul de greu să ai încredere în cei care scriu în FAQ în sub-elementul "Return": "Putem face oa doua reparație de două ori după prima." Ghiciți, despre ce vorbim? Despre acei bani vor fi returnați numai după cea de-a treia reparare nereușită.
Dar Tomrepair a livrat curierat la Moscova, deși plătit. Pentru persoanele ocupate, aceasta este o bună ocazie pentru a economisi timp.
Ce nu este considerat un caz de garanție?
Citiți cu atenție următoarele condiții în care dispozitivele mobile nu vor fi supuse reparării și schimbului.
- Defecțiuni mecanice și defecte (fisuri, așchii, zgârieturi (adâncime), deformarea pieselor, deteriorarea cablurilor de rețea, defecțiuni ale butoanelor de comandă, fisuri ale conectorilor).
- Explicit dispozitive urme de infiltrare în apă sau de depozitare în condiții de umiditate, contaminarea din alimente sau băuturi, nerespectarea regulilor de transport, racordare, exploatare și depozitare (urme de cădere sau dispozitiv de comprimare excesivă).
- Încercările de a testa produsul în mod greșit, inclusiv modificarea designului sau instalarea unui software necorespunzător.
- Reparație preliminară într-un centru de service neautorizat.
- Daune cauzate de forța majoră (un element prost, puteți aduce ceva sub el).
- Deteriorarea marcajului cu numărul de serie sau absența acestuia pe corpul produsului.
- Încălcarea sigiliului de control, stabilit de producător (aceasta este următoarea reparație preliminară).
- Imbracaminte naturala.
- Expirarea perioadei de garanție.
- Compensarea sau înlocuirea dispozitivului de către vânzător.
- Detectarea intenției frauduloase din partea cumpărătorului.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: