"Noi îi tratăm pe oaspeții Amazonului ca oaspeți la petrecerea noastră:
în fiecare zi încercăm să facem o experiență de utilizator
un pic mai bine "
Jeff Bezos (Jeff Bezos), CEO al Amazonului
Probabilitatea ca clienții dvs. să vă recomande afacerea crește în trei direcții dacă construiți relații pe termen lung cu clienții la un nivel emoțional și le atingeți loialitatea. De asemenea, în acest caz, este de 3 ori mai mare probabilitatea ca clientul dvs. să devină permanent.
În plus, 44% dintre clienții fideli vor fi leneși să meargă la concurenții dvs. Pentru mai multă credibilitate, iată un alt argument: până la 33% din totalul lor va scăpa de sensibilitatea la prețuri. adică vor înceta să compare prețul dvs. cu piața medie, ceea ce vă oferă mult mai multe oportunități de creștere a profitului.
Această statistică a loialității îl conduce pe Neil Patel (Neil Patel), unul dintre cei mai buni experți în marketingul pe Internet și optimizând conversia soluțiilor SaaS. Astăzi, ne îndreptăm atenția asupra sfaturilor sale privind creșterea loialității publicului țintă, în special în domeniul online.
Cum să câștigi loialitatea clienților
Rețineți câteva reguli simple:
Experiența imensului magazin online Zappos arată că punctele-cheie ale filozofiei companiei, pentru care este importantă formarea loialității clienților, ar trebui să fie:
- Clientul are întotdeauna dreptate, chiar dacă nu are dreptate.
- Livrați clientului bucuria de a lucra la serviciul său mai mult decât produsul (dacă nu produceți produsul - cu atât mai mult ar trebui să vă concentrați asupra a ceea ce puteți influența).
- Surprinde cumpărătorul cu daruri și privilegii, punând confortul său în centrul (de exemplu, o garanție de întoarcere sau o garanție extinsă asupra mărfii lucrează fără probleme).
- Cum afectează emoțiile pozitive conversia?
3 declanșatoare principale care cauzează emoții pozitive:
1. Adresați-vă cumpărătorului ca persoană
Conform statisticilor, 81% dintre companii cu servicii de calitate surclaseze competitorii lor în profit, deoarece acestea creează momente memorabile pentru utilizatorii săi în procesul de comunicare, cumpărături on-line, care interacționează cu suportul, și așa mai departe.
2. Aduceți "beneficii ireparabile" pentru a vă recomanda
Dacă produsul sau serviciul dvs. este atât de bun încât acesta va beneficia în mod inevitabil clienții dvs., veți fi recomandat. Calitatea a ceea ce oferiți, aduce în acțiune un sentiment de asistență reciprocă și așteptați retweets, reposturi și, în consecință, noi clienți fideli. Iar atragerea unui nou client costă de 6 ori mai mult decât activarea unui client existent, acesta este un adevăr cunoscut de marketing.
3. Acordați privilegii VIP
În cazul în care argumentele pozitive prezentate mai sus nu au ajutat, și încă nu ați colectat echipa ta să se gândească la îmbunătățirea companie de servicii pentru clienți, iată câteva argumente, spun ei, „dimpotrivă“:
- Dacă procesul de cumpărături online nu atrage cumpărătorii, 78% dintre aceștia părăsesc magazinul online, chiar dacă au nevoie de produsul pe care îl vindeți.
- Dacă lucrați în sfera B2B, în special nu este necesar să vă relaxați: 80% dintre proprietarii de afaceri opresc colaborarea cu partenerii din cauza serviciilor necorespunzătoare.
Din cele 100 de intrări în Twitter cu etichete despre serviciul pentru clienți, 80% sunt comentarii negative.
Și 93% dintre utilizatori doresc ca serviciul de asistență tehnică să răspundă la reclamațiile lor nu mai târziu de o oră mai târziu!
Gestionarea loialității clienților este cea mai importantă sarcină pentru fiecare companie. Clienții - sânge, viața și fluxul de numerar al oricărei companii și îngrijirea acestora, aveți grijă de tine!
Conversii mari!
ATENȚIE! Utilizați un browser Internet Explorer învechit
Acest site este construit pe tehnologii avansate și moderne și nu suportă versiunile 6 și 7 ale Internet Explorer.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: