Serviciul în magazine și cei care servesc este un subiect nu mai puțin discutat decât serviciul în restaurante. Satul a decis să găsească magazine în cazul în care angajații nu ia pe nimeni, și persoanele care corespund anumitor criterii, cu extern opțional, și de a afla modul în care această selecție afectează relații în echipă și munca în sine. Cum să privim, ce să știm și ce ambiții să avem pentru a lucra în sfera comerțului - în răspunsurile angajaților.
Criterii de selecție a personalului
AGE - 18 ani și peste
EDUCAȚIA pentru angajații obișnuiți nu este importantă,
pentru manageri - mai mare
DREAPTA DREAPTA: Albert, specialist in departamentul "Bucatarii"; Katya, managerul-stagiar;
Svetlana, casier senior; Olesya, șef adjunct al departamentului
de lucru cu personalul; Ilya, designerul.
Șef adjunct al departamentului de resurse umane
În principiu, voi intervieva solicitanții de locuri de muncă pentru posturi. care apar în magazinul nostru: furnizori, consultanți, șoferi de camioane, operatori de spălat vase, casieri, administratori și așa mai departe. Designeri, manageri și șefi de departamente, de asemenea, voi interviu. Pentru designeri, am dezvoltat sarcini speciale care ajută la identificarea creativității, pentru a înțelege cât de mulți oameni sunt inspirați de mobilierul de casă și așa mai departe. Pentru noi, nici experiența de muncă, nici educația nu sunt fundamentale. Uneori lipsa de experiență este chiar mai bună: noi înșine vom crește un specialist și vom direcționa canalul de care avem nevoie. Educația nu prea contează, dar pentru funcțiile de conducere, bineînțeles, aveți nevoie de o educație superioară. Cunoașterea limbilor străine, în special a limbii engleze, este binevenită, însă pentru manageri este obligatorie: în timpul unui interviu pentru un post de conducere, putem trece ușor la limba engleză.
Cifra de afaceri a personalului din IKEA este mult mai mică decât media pentru piață. Vârsta medie a angajaților este de 30 de ani. Acum, magazinul are 150 de persoane care lucrează în IKEA pentru mai mult de 12 ani. Aceștia sunt cei care ne păstrează cultura corporativă. Desfășurăm diverse training-uri pentru toți angajații - scopul lor este, de regulă, de a dezvolta lideri din poziția IKEA. Directorii magazinelor și adjuncții lor sunt instruiți în afara Rusiei: aproximativ două ori pe an, lideri din toate țările sunt adunați în Suedia.
De două ori pe an avem petreceri corporative. unde se adună toți angajații magazinului. Ultima dată, de exemplu, am mers la "Ethnomir" pentru toată ziua și am jucat în "Zarnitsu". În plus, fiecare departament își poate permite de două ori pe an să meargă la team building.
Sunt din Yakutia, m-am mutat la Volgograd pentru a studia, iar după universitate am venit la Moscova și am început să caut un loc de muncă. Am avut experienta: din al treilea an am lucrat in domeniul PR in edituri. Am auzit de IKEA, dar nu am fost niciodată aici. Când am venit aici, am fost impresionat de amploarea proceselor de afaceri stabilite aici: design, vânzări, logistică și restaurante. Am început să mă întreb cum funcționează acest lucru și, la început, am vrut să se dezvolte aici în domeniul PR. Dar apoi mi-am dat seama că vânzările din IKEA îmi pot da mai mult într-un mod profesionist. Și acum lucrez în companie timp de un an și jumătate.
Sunt membru al Programului de Leadership Țară. Selecția pentru aceasta a fost efectuată în întreaga țară și a constat în cinci etape, iar cei care lucrează deja în IKEA și persoanele din afară ar putea participa. Au fost depuse cinci mii de cereri, dintre care 48 de persoane au fost alese.
La început, am avut unele probleme personale: universitatea mi să crească ca un lider, și m-am gândit că atunci când voi ajunge la locul de muncă, acest lucru este o cameră mare, cu o masă frumos și un număr mare de persoane, pe care le conduc. Dar sa dovedit că liderul IKEA este puțin diferit. Managerul de aici poate muta cutiile și lipsește etichetele de preț - orice. Probabil, acest lucru nu este potrivit pentru toată lumea. Sa apropiat de mine.
În IKEA am fost accidental. Când m-am întors din armată, am nevoie urgent pentru a găsi un loc de muncă, dar nimeni nu a vrut să mă ia fără experiență, și practica curs la Colegiul experienta nu a fost considerată - Educație Sunt o producție maestru tâmplar-mobilier. Am găsit un birou teribil, unde am lucrat exact o lună, apoi am fugit de acolo, fără să-mi iau rămas bun de la nimeni. Sora a spus că puteți încerca să obțineți în IKEA, am completat formularul de pe site-ul, iar două zile mai târziu, am fost chemat pentru un interviu. M-au luat. Inițial a fost pentru mine o muncă temporară, dar am fost deja aici timp de trei ani și vreau să se dezvolte mai mult în companie. Vreau să obțin o educație superioară, dar mai târziu. Vreau să fie un instrument de lucru, nu doar cruste albastre sau roșii. Am ajuns la locul vacant al vânzătorului, apoi am fost promovat la un specialist - aceasta este o persoană care este angajată în dezvoltarea departamentului, oferă idei. Acum clienții se întorc la mine în cea mai mare parte cu o cerere de a ajuta la planificarea bucătăriei. Cumpărătorul își exprimă dorințele, iar eu construiesc toate acestea cu ajutorul unui program special.
Nu pot numi minusurile din munca mea. Sunt acei cumpănitori scandaloși care doresc să ajungă la patru metri pătrați pentru a împinge totul în lume. Și când încercați să explicați ce trebuie să alegeți între o mașină de spălat și o mașină de spălat vase, ei încep să jure. Dar am o echipă excelentă.
Îmi plăcea imediat - și echipa, și atmosfera, care era absolut extraordinară, foarte europeană. Chiar și atunci, deschiderea magazinului în tabăra caldă era în plan. De îndată ce a început să construiască, am solicitat imediat un transfer și m-am mutat acolo cu o creștere.
Acum lucrez la un loc de muncă cu jumătate de normă - înainte de a avea 40 de ore pe săptămână, acum - 30. Acesta este un program mai convenabil și mai scump. Cu zile libere în calendar, weekend-ul meu nu coincide niciodată, dar este convenabil pentru mine. Și la sfârșit de săptămână îmi place să muncesc mai mult: drumurile sunt libere și eu conduc. Apropo, tocmai la timp pentru munca la IKEA, m-am așezat în spatele volanului, a învățat limba engleză - până la acest cuvânt nu a știut, iar acum pot în Europa, pentru a comunica la un nivel de zi cu zi.
La prima educație sunt un inginer-tehnolog al producției de îmbrăcăminte, pe al doilea - un designer de interior. O persoană ma chemat la Moscova pentru a-i ajuta în afaceri. Când am terminat această afacere, am vrut să continuu. Am lucrat aici în două companii legate de proiectare. Apoi, am făcut cunoștință cu personalul departamentului de comunicare și de interior de la IKEA, mi-au spus despre locurile vacante și am decis să încerc.
Înainte de a începe munca, am efectuat mai multe sarcini creative: realizarea unui colaj, realizarea unui aranjament de mobilier. Am lucrat în echipe și unul câte unul. Au fost patru oameni în echipa noastră, trei dintre ei au fost luați. Atunci am verificat capacitatea noastră de a construi o casă. Nu este vorba doar de un design, nu de vasele potrivite. Suntem angajați în crearea unui spațiu în care o persoană va fi confortabilă.
Acum creez acele interioare pe care le vezi când mergi la cumpărături. Nu am aproape nicio parte administrativă a lucrării. Da, trebuie să înregistrez toate interacțiunile, dar mai ales aceasta este creativitatea și întruchiparea practică, pentru că construim noi înșine camerele. Suntem ajutați de băieți care colectează mobilierul, dar noi înșine încă fixăm corpurile de fixare, fixăm rafturile și așa mai departe. Noi special creăm acum astfel de interioare, în care se prind momentul momentului: oamenii pleacă în vacanță, apoi se așează pentru a bea ceai. Dacă cineva a venit și a decis să încerce camera pe care am făcut-o, nu se poate decât să se bucure. Lucrăm pentru asta.
fotografii: Lena Butko
Articole similare
-
Golden Medical Group Rusia - recenzii ale angajaților companiei - despre muncă
-
Înregistrarea fișierelor personale ale angajaților în arhivă
-
Regulile pentru transferarea unui angajat într-o sucursală sunt legate de personal
Trimiteți-le prietenilor: