Departamentele de marketing raportează cu mândrie proprietarilor că programul de loialitate "se execută". Dar ... nu se întâmplă nimic. În opinia mea, un client fidel nu este cineva care are în portofelul său o carte cu discount a rețelei dvs., dar cel cu jumătate din garderobă este alcătuit din lucruri de marcă preferată.
Dacă o persoană are nevoie, să spunem, de pantaloni scurți - nu se gândește unde să meargă, ci merge la magazinul său preferat, unde îi cumpără. Și nu pentru că reducerea este de 10%, ci pentru că lucrurile "stau" pe figură așa cum ar trebui să stea, accentuând demnitatea și ascundând neajunsurile. În plus, într-un magazin bun există un vânzător care a cunoscut acest client de mult timp. Își amintește mărimea, dependențele și oferă întotdeauna ceva interesant, ceva "potrivit". Și întâmplător vorbim despre noi promoții și chiar ... să sfătuiți să amânați achiziția până mâine, pentru că exact atunci vor începe zilele clientului. Și magazinul nu este departe de casă. În acest caz, puteți să renunțați și să schimbați rapid un lucru care nu se potrivește dimensiunii. Dar principala este că filozofia brandului și designul său ar trebui să coincidă cu filosofia cumpărătorului. Când totul este același, atunci apare o "reacție chimică". O persoană devine un client loial. E ca și dragostea. Ea este sau nu este.
Finn Flare are un indice de retenție foarte ridicat (adică o măsură a rentabilității cumpărătorilor) în comparație cu rivalii. Putini oameni de pe piata se pot lauda cu un astfel de rezultat. Dar vă asigur: acest lucru nu se realizează prin intermediul cardurilor cu discount. Deși nu este un secret că clienții obișnuiți au un cec mediu cu 30-40% mai mare decât cei obișnuiți.
Principala garanție a succesului companiei este dragostea consumatorului. Stimate cumparator, te iubim sincer si cu adevarat! În fiecare an încercăm să facem un produs potrivi chiar mai confortabil și extinde gama de culori pentru a petrece mai multe training-uri cu furnizorii și deschide un magazin mai aproape de casa ta, invita cel mai de succes designer de a lucra cu noi ...
Această abordare a Poku-Patel ne-a permis să-complet gratuit dureros supraviețui crizei. Da, ar, în cazul în care clienții sunt după momentul ob Retenu în jos jacheta a doua zi l-au adus înapoi cu lacrimi în ochi și cuvintele „Îmi pare rău, soțul meu a fost concediat de la ultimul său loc de muncă, nu-mi pot permite acum.“ Am fost în poziție. Și a deschis într-o criză pentru astfel de clienți reduceri suplimentare. Cu toate acestea, scăderea constantă a prețurilor nu este legată direct de loialitate.
Bineînțeles, puteți să aruncați și să scăpați prețurile cu toate cele mai mici. Dar nu vă așteptați ca cumpărătorul să rămână cu dumneavoastră în momente dificile. De îndată ce va vedea un discount mai mare de la concurent, el imediat și fără milă te va părăsi.
Filozofia brandului și designul său ar trebui să coincidă cu filosofia cumpărătorului. E ca și dragostea. Ea este sau nu este.
Dragostea cumpărătorului este imposibil de cumpărat. Cumpărătorul poate fi atras de anumite metode. Dar aceasta va fi, de asemenea, o măsură temporară. De exemplu, pentru a mări implementarea anumitor grupuri de bunuri, efectuăm vânzări închise pentru proprietarii de carduri de reducere. În astfel de zile, vânzările cresc cu 40-50%. Și totuși: pentru a câștiga încrederea clienților cu adevărat loiali, se pot petrece doar ani de serviciu impecabil.
Greșeală principal de multe companii - rula programe de loialitate pentru a compensa deficiențele în afaceri. Dacă lucrurile comerciale cu cusăturile tighelite slab, blugi dispar după prima spălare, iar vânzătorii - bădărani și bătăuși, afacerea ta nu va salva orice, chiar și cele mai bine gândite în ceea ce privește programul de loialitate de marketing.
Înainte de a "încuraja loialitatea", aduceți-vă propria afacere în ordine. Și numai după aceea începe să umpleți cumpărătorii cu oferte speciale, daruri și alte binecuvântări.
Cumpărătorii apreciază o atitudine bună față de ei înșiși. Încercați să fiți sinceri și consecvenți în intențiile voastre, iar ei vă vor răsplăti neapărat. Și rețineți: 80% din profit este adus de 20% dintre clienții obișnuiți. Aceasta este legea.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: