Subiecte cheie:
- Lucrați cu obiecții: motive, algoritm.
- Lucrul cu revendicările: diferențe de revendicări din obiecții, algoritm.
- Lucrul cu situații conflictuale: semne de conflict, tipuri de conflicte.
- Decizia privind cazurile de prelucrare a cunoștințelor primite.
- Testarea pentru verificarea cunoștințelor.
- Elaborarea metodelor de lucru cu obiecții și revendicări.
- Elaborarea algoritmului de management al conflictului.
Tipul documentului emis:
Certificat de dezvoltare profesională a eșantionului stabilit
DUPA CUM VĂ FACEM:
Dezvoltarea abilităților de muncă constructivă cu obiecții, revendicări și situații de conflict:
- să învețe cum să traducă obiecțiile în discuții constructive ale problemelor problematice;
- să învețe tipologia situațiilor de conflict și stadiul dezvoltării conflictelor;
- să stăpânească tehnicile care împiedică creșterea și dezvoltarea conflictului;
- Învață să alegi în mod deliberat o strategie de comportament în conflict, în funcție de situație.
IMPLEMENTAREA PROGRAMULUI:
Smyslov
Julia Vladimirovna
Șef adjunct al Departamentului de pregătire și dezvoltare a personalului din cadrul Universității din Moscova din Moscova
Streltsov
Ekaterina Alekseevna
Director al Centrului pentru implementarea programelor educaționale ale Direcției de Formare și Dezvoltare a Personalului din cadrul Universității din Moscova a Guvernului Republicii Moscova
Radionova
Yana Grigoryevna
Director al Centrului de Metodologie și Dezvoltare a Programelor Educaționale Departamentul de Formare și Dezvoltare a Personalului din Moscova, Universitatea de Stat din Moscova
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: