Câți oameni din lumea diferitelor profesii, dar fiecare dintre noi alege cel care este cel mai interesant pentru el. Mulți îi dedică toată viața. Astăzi vreau să vorbesc despre o astfel de persoană. Acesta este prietenul mamei mele - Tretyakova Irina Valeryevna. Aproape toată viața ei a lucrat într-o bancă de economii. așa că m-am dus la biroul ei să vorbesc și să-i pun întrebările mele.
- Bună, Maxim. Lucrez ca șef al Biroului Suplimentar Universal sau, mai simplu, în sucursala Sberbank. Suntem deserviți ca indivizi - sunt doar rezidenți ai orașului și persoane juridice - sunt diferite organizații și întreprinderi. Am lucrat în acest domeniu de peste 26 de ani.
- De ce ai ales această profesie?
- Cine a visat să devină copil? Dacă visul nu sa împlinit, regreți?
- În copilăria mea, eu, ca mulți băieți și fete, am visat să devin doctor. pentru a trata oamenii, pentru ai ajuta. Dar nu regret că visul meu nu sa împlinit, acum îi ajut și pe oameni, doar într-o altă sferă.
- Ce îți place cel mai mult în meseria ta?
- Acum îmi place mai mult echipa noastră. Acest lucru este foarte important atunci când oamenii sunt selectați care sunt bolnavi, vă faceți griji pentru afacerea lor, pentru rezultatul final. Și, bineînțeles, aceasta este o comunicare în direct cu oamenii, participarea la rezolvarea problemelor lor.
- Ce dificultăți vă confruntați în munca voastră?
- Există destule dificultăți în munca noastră. Aceasta este, în primul rând, munca de tehnologie, deoarece este dificilă restabilirea informațiilor atunci când există unele eșecuri în activitatea sa. Există, desigur, greșeli ale personalului de operare.
- Irina Valeryevna, ai studiat în mod special pentru a lucra în acest domeniu? Ce fel de educație aveți nevoie? Trebuie să îmi îmbunătățesc periodic calificările?
- În primul rând, am terminat facultatea, dar nu în această specialitate, și apoi, când a devenit șef al sucursalei, apoi a mers să studieze și a absolvit Institutul de Economie și Statistică Moscova, „Finanțe și credit“. Lucrând în Sberbank, trebuie să vă îmbunătățiți în mod constant abilitățile, pentru că viața nu se oprește, apar noi servicii, pe care trebuie să le oferim clienților noștri. Și înainte de a vă oferi, noi înșine trebuie să înțelegem totul și să învățăm cum să lucrăm cu acest produs.
- Ce calități și abilități speciale sunt necesare pentru ca o persoană să lucreze cu succes în această profesie?
- Munca noastră este, mai presus de toate, să lucrăm cu oameni. Și, prin urmare, avem nevoie de rezistență, răbdare, capacitatea de a controla emoțiile cuiva și, uneori, rezistența la stres. La fel de importantă este capacitatea de a ajunge la adevăr, la cel mai important lucru în situațiile cele mai dificile.
- Există un loc în profesia dvs. pentru creativitate? Când și cum pot arăta creativitatea?
- În profesia noastră, din păcate, nu există loc pentru creativitate, deoarece lucrarea se bazează pe diverse acte normative, reglementări, instrucțiuni. Dar puteți, de exemplu, să căutați o abordare creativă pentru rezolvarea situațiilor de conflict.
- Irina Valerievna, din ce constă ziua ta de lucru?
- Ziua mea de lucru începe cu distribuirea muncii. O parte obligatorie a timpului de lucru este îndrumarea, este necesar ca cunoștințele lor să fie transmise celor care vin să lucreze pentru noi. O mulțime de timp este petrecut lucrul cu clienții. Și, de asemenea, aproape în fiecare zi colectăm și trimitem către serviciile superioare diverse rapoarte, rapoarte.
- Care sunt principalele tale responsabilități?
- Datoria mea principală este de a gestiona unitatea în general, pentru a-și menține eficiența, care să răspundă nevoilor clienților.
- Care este cel mai interesant lucru în munca ta?
- Am spus deja că munca noastră se bazează pe multe documente normative. Și, uneori, trebuie să recreezi un lanț lung pe viraj în cap, să treci prin multe instrucțiuni înainte de a găsi o soluție, un răspuns. Iar acest răspuns final la întrebarea cea mai dificilă, probabil, este cel mai interesant în munca noastră.
- Cum este profesia dvs. folositoare pentru țara noastră, pentru societate?
- Acum este dificil să ne imaginăm viața fără interacțiune cu Banca de Economii. Acum nu este vorba numai de depozite, plăți de utilități și de servicii de numerar de decontare pentru organizații. Acum, Sberbank efectuează diverse transferuri, cărți de plastic emise, fără de care este dificil să ne imaginăm astăzi viața noastră, împrumuturi, valori mobiliare și multe altele. Și le dăm încredere și fiabilitate oamenilor. Își facem viața mai bună, ajutându-i să-și realizeze aspirațiile și visele.
- Profesia dvs. aduce un venit bun?
- Fiecare persoană se străduiește pentru cele mai bune, pentru cei mai mari. Desigur, dacă vorbim despre venit, câți nu dau - vreau mai mult, dar, în general, profesia mea aduce un venit satisfăcător.
- Cui i-ai recomanda profesia?
- Vreau să-mi recomand profesiunea pentru tineri, căutând pe ei înșiși, gata să se dezvolte, gata să-și asume responsabilitatea pentru ceea ce se întâmplă în jurul nostru.
- Credeți că specialiștii din profesia dvs. vor fi solicitați în viitor?
- Da, sunt sigur că specialiștii din profesia mea vor fi solicitați în viitor. Am spus deja că viața nu numai a indivizilor, ci și a vieții întregului nostru stat, a țării noastre vaste, este legată de operațiunile bancare.
- Despre ce este necesar să-i avertizăm pe cei care urmează să primească aceeași profesie, ca și voi?
- Irina Valerievna, de mai mulți ani lucrați în sistemul Sberbank, ce sa schimbat, pe lângă diversitatea operațiunilor?
- Mult s-au schimbat. Să începem cu tehnica. Când am venit să lucrez în ramură, nu au existat nici măcar niște calculatoare la care suntem cu toții folosiți. Am avut conturi regulate, ca într-un magazin. Am lucrat la "robotron", în locul lor acum - o rețea de calculatoare de mare viteză care leagă sistemul bancar. Acum există semnături electronice. Acum, clientul, stând acasă, poate deschide un cont, transfera bani, plătește o achiziție sau un serviciu. Viața nu se oprește.
- Spuneți-mi, personalul care lucrează în sistemul Sberbank sa schimbat?
- Sigur că am. Dacă mai devreme în Banca de Economii a lucrat mai ales oameni de vârstă mijlocie, acum mulți tineri vin la noi, gata să-și stabilească obiective și să le rezolve.
- Irina Valeryevna, dar depinde mult de echipa.
- Da, Maxim. La începutul interviului, am spus deja că îmi place echipa noastră. La urma urmei, depinde mult de echipa. Dacă oamenii cu aceeași minte lucrează împreună pentru a atinge același obiectiv. atunci aceasta este o forță foarte mare. Acesta este un mare plus în munca de succes.
- Ai trebuit să te despărți de subordonații tăi?
- Desigur, de-a lungul anilor în care am lucrat ca manager, a trebuit să mă despart cu mulți oameni. Dar aceste despărțiri erau foarte diferite. Când o persoană pleacă, care a fost iresponsabilă pentru munca sa, acest lucru nu a fost deosebit de regretabil. Se credea că în locul lui va veni un bărbat bolnav și îngrijorat de rezultatul final. Au existat cazuri, dimpotrivă, care au provocat un sentiment de milă că o persoană responsabilă, care putea să se bazeze pe ea însăși, a trebuit să plece din cauza unor circumstanțe de viață.
"Ai vrut vreodată să-ți schimbi meseria?"
- În viața mea a existat o perioadă în care am decis să-mi schimb profesia într-una mai liniștită, mai plătită. Am renunțat și m-am încercat într-o altă problemă. Dar am reușit să lucrez acolo doar o lună. Vreau să vă mulțumesc conducerii filialei Mytishchi din Sberbank, care sa întâlnit cu mine, au crezut în mine și mi-au permis să mă întorc la vechiul meu loc de muncă.
- Irina Valeryevna, vă mulțumesc pentru răspunsurile dvs. Vă urez succes în munca voastră.
- Mulțumesc, Maxim. Vă doresc să găsiți o astfel de profesie, interesantă pentru dvs., că sunteți gata să vă dedicați viața. Mult noroc pentru tine.
Trimiteți-le prietenilor: