Acasă | Despre noi | feedback-ul
Eticheta de afaceri: apariția și dezvoltarea acesteia
Anglia și Franța sunt de obicei numite: "eticheta țărilor clasice". Cu toate acestea, patria de etichetă nu poate fi numită oricum. Rugăciunea moralei, ignoranța, închinarea forței brute etc. în secolul XV domină în ambele țări.
Rafinarea moralei societății italiene începe încă din secolul 14. Un bărbat a trecut de la moravurile feudale la spiritul timpurilor moderne și această tranziție a început în Italia mai devreme decât în alte țări.
Dacă comparăm Italia secolului al XV-lea cu celelalte popoare ale Europei, ea atrage imediat ochiul un nivel mai ridicat de educație, bogăție, capacitatea de a decora viata ta.
În același timp, Anglia, după ce a terminat un război, este implicată într-un alt război, rămânând până la mijlocul secolului al XVI-lea țara barbarilor.
În Germania sa dezlănțuit feroce și implacabil război Gussitov noblețe ignorant, dominată de club de drept, soluționarea tuturor litigiilor prin forță.
Franța a fost robit și devastată de britanici, francezii nu a recunoscut nici un merit, cu excepția armatei, ei nu numai că nu respectă știința, dar chiar și ei și se gândea la toți oamenii de știință de la persoanele cele mai nesemnificative evite.
Italia a fost o țară a unei noi culturi. Această țară merită să fie numită patria de etichetă.
Normele existente ale moralității sunt rezultatul unui proces pe termen lung de formare a relațiilor dintre oameni. Fără a respecta aceste norme, relațiile politice, economice și culturale sunt imposibile, pentru că nu pot exista fără respect reciproc, fără a impune anumite restricții asupra lor.
Eticheta este un cuvânt de origine franceză, adică un mod de comportament. Aceasta include regulile de curtoazie și politețe, acceptate în societate.
Eticheta modernă reglementează comportamentul oamenilor în viața de zi cu zi, la serviciu, în locuri publice și pe stradă, la oaspeți și la diverse evenimente oficiale - recepții, ceremonii, negocieri.
Etiquette-foarte mare și o parte importantă a culturii umane, moralitate, moralitatea în cultura morală și frumusețea, ordinea, îmbunătățire, acasă oportunitate - în domeniul culturii materiale.
Eticheta de afaceri reglementează comportamentul oamenilor în serviciu, în locuri publice și pe stradă, la diferite tipuri de evenimente oficiale - recepții, negocieri.
În eticheta de afaceri, există multe reguli care trebuie îndeplinite. De exemplu: regulile etichetei de masă.
regulile etichetei de afaceri sunt aceleași pentru bărbați și femei (spre deosebire de eticheta seculară);
cu fiecare persoană cu care vă ocupați în afaceri, trebuie să tratați întotdeauna cu respect;
dacă în comunicarea unora dintre parteneri apar unele incomode sau dificultăți, atunci celălalt partener trebuie să-l ajute să iasă din situație.
Astfel, curtoazia și tactul, atenția, primirea și acordarea de asistență sunt principalele caracteristici ale etichetei de afaceri pentru toți - atât pentru bărbați, cât și pentru femei.
Există și alte principii:
totul se face întotdeauna la timp (nu întârzia, avertizează);
știu cum să păstreze secretul tehnologic, al personalului și al altor secrete ale Jurassicului. sau fiz. persoana în care lucrați și știți cum să păstrați detaliile vieții personale;
o persoană de afaceri ar trebui să vorbească și să scrie într-o limbă competentă;
Îmbrăcămintea și încălțămintea ar trebui să fie selectate cu gust și potrivite modului de afaceri;
tratați-i pe alții cum doriți să vă trateze;
nu uitați de cuvintele politicoase.
Eticheta de afaceri este cel mai important aspect al conduitei profesionale a unei persoane de afaceri. Cunoașterea etichetei este o calitate a afacerii necesară, care trebuie dobândită și îmbunătățită constant.
Pentru ei, formele și regulile de conduită ale angajaților întreprinderii față de clienți și baza relației întregului personal sunt dezvoltate între ele.
Principiile etichetării afacerii:
Bunul simț (economisirea orelor de lucru, asigurarea ordinii în cadrul întreprinderii, menținerea organizării personalului);
Libertatea (exprimarea liberă a opiniei);
Fezabilitatea (fiecare cerință corespunde scopului);
Eficiență, etc.
Folosirea principiilor eticii în afaceri este benefică din punct de vedere economic și are un impact semnificativ asupra îmbunătățirii eficienței companiei. Angajatul societății ignoranța etichetei poate face cu pierderea respectului față de colegi, pierderea salariilor și chiar concedierea, în funcție de cine și cum a fost nepoliticos. Și ținând cont de faptul că o bază de clienți firme consacrate - este de multe ori oameni bogați și puternici ar putea VIP, acolo, în aceste condiții devine mai acută și urgentă nevoie nu numai să cunoască și să aplice regulile de eticheta de afaceri, dar, de asemenea, să fie un maestru de ea.
Un loc special în arta comportamentului este eticheta de afaceri.
Dacă încălcați normele de comportament în viața de zi cu zi sau în societate, atunci riscați mai ales reputația unei persoane bine înzestrate, în timp ce în gestionarea unor astfel de erori poate costa o mulțime de bani și chiar o carieră.
Eticheta pentru cazuri tipice oferă o gamă largă de reguli și recomandări pentru comportamentul cultural.
Dar este nevoie de utilizarea acestora cu o atenție strictă a specificului unei comunicări particulare în această situație particulară,
Într-un cadru oficial sau informal, apare,
pe teritoriul căruia,
care este statutul oficial și prestigiul public al participanților, vârsta, sexul, nivelul cultural și educațional,
care sunt trăsăturile psihologiei naționale și regionale,
în cele din urmă, care este gradul de cunoaștere a partenerilor între ei.
În prezent are loc democratizarea etichetei. eticheta de afaceri este mult simplificată, devine mult mai liber și în mod natural, presupune sensul de zi cu zi, un tratament plin de compasiune și respect tuturor oamenilor, indiferent de poziția lor și statutul social.
Eticheta comunicațiilor - pozițiile teoretice de bază
Eticheta (din eticheta franceză) este un ordin de conduită stabilit în altă parte. Aceasta este cea mai comună definiție a etichetei.
Rolul semnificativ al etichetei în viața societății se explică printr-o serie de funcții pe care le îndeplinește: reglementare, identificare, identificare, comunicare, etică, estetică, educativă. Eticheta se bazează pe bazele moral-morale și formale-organizatorice.
Pe lângă regulile de comportament cultural general, există și o etichetă profesională. În viață au existat și vor rămâne întotdeauna relații care asigură cea mai mare eficiență în îndeplinirea funcțiilor profesionale. Participanții la orice interacțiune încearcă întotdeauna să păstreze formele cele mai optime ale acestei interacțiuni și regulile de comportament. De exemplu, într-o organizație, un începător va fi obligat să respecte cu strictețe regulile stabilite și verificate ale comunicării de afaceri, deoarece acestea facilitează îndeplinirea funcțiilor profesionale, contribuie la atingerea obiectivelor stabilite.
Eticheta de afaceri este rezultatul unei lungi selecții de reguli și forme de comportament cel mai adecvat care a contribuit la succesul în relațiile de afaceri.
Jen Jager în cartea "Eticheta în afaceri: cum să supraviețuiască și să reușească în lumea afacerilor" scoate în evidență șase principii de bază:
1. Punctualitate. Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierile împiedică munca și sunt un semn că oamenii nu pot fi invocați. Principiul de a face totul în timp se aplică tuturor sarcinilor de muncă.
2. Confidențialitatea. Secretele unei instituții, unei corporații sau unei tranzacții specifice trebuie păstrate la fel de atent ca și secrete personale. De asemenea, nu este nevoie să reetezi pe cineva audiat de un coleg, lider sau subordonat despre serviciul sau viața personală.
3. Amabilitate, bunătate și afectivitate. În orice situație este necesar să se comporte cu clienți, clienți, clienți și colegi, politicos, în mod fidel și cu bunăvoință. Acest lucru, totuși, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu oricine care are de-a face cu datoria de serviciu.
4. Atenție față de ceilalți. Atenția față de ceilalți ar trebui să se extindă la colegi, superiori și subalterni. Respectați opinia altora, încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel punct de vedere. Ascultați întotdeauna critica și sfatul colegilor, superiorilor și subordonaților. Când cineva pune la îndoială calitatea muncii dvs., arătați că apreciați considerațiile și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil.
5. Aspect (rochie cum era de așteptat). Abordarea principală este aceea de a se încadra în mediul dvs. de servicii și în acest mediu - la un contingent de angajați la nivelul dvs. Este necesar să se uite cel mai bun mod, adică să se îmbrace cu gust, să se aleagă o scală de culoare față de față. Este important, accesorii atent selectate.
6. Literația. Documentele interne sau scrisorile trimise în afara instituției ar trebui să fie expuse într-o limbă bună și toate denumirile proprii sunt transmise fără erori. Nu puteți folosi cuvinte abuzive. Chiar dacă aduceți cuvintele unei alte persoane, ele vor fi percepute de alții ca parte a vocabularului tău.
Eficacitatea unui om de afaceri, antreprenor, manager, de management, precum și orice persoană care nu depinde numai de caracteristicile sale personale psihofizice și performanță, abilități de afaceri și de fitness, dar, de asemenea, pe rezultatele interacțiunii sale cu alte persoane, cu subordonații sotrudnikami-, parteneri, clienți.
Pentru a evita conflictele grave și pentru a preveni pe cei care pot frustra obiectivele, este necesar să se știe cum să formeze relații între oameni ca roluri informale distribuite în grup, așa cum conflictul începe și cum se pot preveni, opri, în cazul în care a început deja. Șeful oricărui nivel ar trebui să poată organiza activități comune ale oamenilor, să aprobe norme acceptabile de comunicare, să coordoneze obiectivele interne ale organizației și ale personalului.
Partenerii de afaceri încep să participe la comunicare cu mult înainte de pronunțarea primului cuvânt. Influența reciprocă asupra stării și activității unii altora începe cu stabilirea unui contact psihologic și se termină cu întreruperea acestuia. În actul de comunicare între două persoane, există patru etape.
În cea de-a doua etapă, se stabilește un contact. Contactul este stabilit atunci când ambii parteneri sunt asigurați de participarea reciprocă la comunicare. Contactați cel mai des instalate prin mijloace non-verbale :. Direcția de vedere, rotirea capului, expresia facială, scăderea distanței fizice, etc. Când acest lucru nu funcționează, aceasta include cuvintele: „Serghei“, „Ascultă. "Prin aceleași mijloace i se dă un semnal despre tipul ales de situație - joc, muncă, intim.
În cea de-a treia etapă, partenerii aleg limba corectă și stilul fundamental și formulează un anumit limbaj al argumentelor. Cu timpul, schimbul de texte verbale ia de obicei partea principală a actului de comunicare, dar se poate imagina un act în care timpul principal este cheltuit pentru stabilirea contactului, de exemplu, în timpul curteniei.
A patra etapă - pauza de contact, necesită anumite acțiuni pregătitoare, luând secunde, mai puțin de un minut. Pregătirea pentru pauză este pe două nivele în același timp - pe verbale (în criză de subiecte de conversație sau forțată să-l întrerup o frază ca, „Scuză-mă, zece minute mai târziu am o întâlnire“) și la nivel non-verbal (rotire a corpului, coborând tonul, fixându pe obiecte străine și etc).
Aceste etape ale comunicării în timp pot să se suprapună. Cea mai comună greșeală în comunicarea de afaceri este să se concentreze pe a treia etapă verbală și să subestimeze etapele rămase.
Principalele cauze ale slabei comunicări sunt de obicei:
• Înțelegerea insuficientă a importanței comunicării;
• instalarea incorectă a conștiinței, de exemplu, indiferența;
• construirea slabă a mesajului principal;
• formarea nereușită a mijloacelor de feedback
Unii manageri consideră că personalul de nivel inferior și mijlociu nu are nevoie să știe despre situația în general. Ei sunt siguri că cei care sunt jos, ar trebui să facă ceea ce li se spune și să nu pună întrebări inutile. Cu toate acestea, studiile arată că gradul de conștientizare a stării generale a afacerilor în organizația dumneavoastră este considerat unul dintre cei mai importanți factori care afectează activitatea lor. În același timp, atunci când capetele sunt distribuite în ordinea importanței factorilor care determină moralul angajaților lor, au tendința de a pune pe ultimul loc de conștientizare în rândul angajaților cu privire la starea de lucruri în organizație. Pentru a depăși această barieră în calea comunicării de afaceri, este necesar să transferăm rapid informațiile necesare celor de mai jos.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: