Ermakov Serghei Vladimirovici
1.1. "Presetare" pentru un apel
2. Întâlnirea cu clientul
2.1. Pregătirea ședinței
2.2. Caracteristicile întâlnirii
1.1. "Presetare" pentru un apel
2. Starea de spirit pentru a obține plăcerea maximă de la locul de muncă - că în procesul de lucru nu trebuie să uitați să uitați în orice caz. Pentru că, dacă luați un loc de muncă doar ca un set de acțiuni monotone, apoi vine rapid oboseala, activitatea de muncă redusă, performanță și durată lungă de viață, atunci când aceasta duce la epuizare mentala, nu este nevoie să nu te, nu angajatorul. Pentru a avea chef de plăcere de la locul de muncă, vă puteți concentra pe astfel de strategii: Fiecare moment în muncă este o experiență nouă pentru mine și din fiecare experiență puteți beneficia; Cu fiecare zi de lucru, am obține mai mult și mai profesionist, și ar fi mai ușor să lucreze, și, prin urmare, pentru a obține rezultate; Cei cu care comunic oamenii sunt complet diferiti, iar studiul lor este util si interesant.
Notă: Este foarte binevenit să căutați în mod independent astfel de strategii de dispoziție, deoarece strategiile universale nu se potrivesc tuturor;
Ca o opțiune, textul planului conversației poate fi următorul:
Notă: Desigur, aceasta este doar o versiune aproximativă a conversației, toată lista de opțiuni de întrebări inutile, chiar acum, acesta este doar un exemplu. De asemenea, pentru răspunsuri la întrebări tehnice despre revista va avea o imprimare specială, în cazul în care vor fi specificate totul (număr de exemplare, volumul, frecvența de distribuție).
Notă: În textul dvs. de plan scrieți doar propriile dvs. replici, astfel încât textul să fie compact și ușor de înțeles.
5. Reguli pentru emiterea unui e-mail clientului - aceste reguli trebuie respectate, deoarece respectăm clienții noștri și luăm în considerare calitatea în toate etapele de lucru ale tuturor angajaților revistei cu numele nostru de marcă.
- Este obligatoriu să oferiți în scrisoarea dvs. informații scurte despre tine și revista (pentru că o scrisoare goală, cu prețul atașat la ea, nu este plăcut pentru nimeni);
- Este obligatoriu să completați coloana "Subiectul scrisorii", de exemplu, sub forma unei fraze universale. De exemplu: o ofertă comercială din ediția de afaceri "TheChief" (deoarece scrisorile fără subiect sunt, în primul rând, lipsă de respect și, în al doilea rând, ele sunt adesea filtrate în spam);
- Asigurați-vă că includeți în textul scrisorii numele persoanei căreia îi trimiteți scrisoarea.
- Asigurați-vă că verificați întreaga scrisoare înainte de expediere, mai ales dacă ați atașat o scrisoare comercială la scrisoare.
Ca exemplu de text al unui e-mail către client, vă voi da propria varianta:
La această scrisoare am atașat oferta noastră comercială cu descrierea serviciilor și cotațiilor. Asigurați-vă că vizitați site-ul nostru thechief.ru și dacă sunteți interesat de oportunitatea de a participa la proiectul nostru, atunci contactați-mă. Contactele mele sunt listate în oferta comercială. Am putea organiza o întâlnire pentru a vă aduce o revistă și ați putea să o vedeți și să o apreciați.
Vă rog să mă informați cu privire la orice decizie în termen de 2 săptămâni, de atunci
feedback-ul este important pentru noi cu orice partener potențial, cum ar fi
feedback-ul indică respect reciproc, și permite, de asemenea
Planificăm și desfășurăm efectiv activitățile noastre de publicare
revista.
Sincer, Ermakov Serghei.
Notă: Nu vă temeți că se pare că este mult scris, de fapt, nu este scris prea mult, ci cel corect!
Notă: dacă există o propunere specifică pentru organizația la care trimiteți e-mailul (de exemplu, la participarea capului în secțiunea "Guest Room"), atunci nu uitați să o specificați în scrisoare.
2. Întâlnirea cu clientul
2.1. Pregătirea ședinței
Prima întâlnire personală cu o persoană este întotdeauna interesantă, pentru că nu știi la ce să te aștepți, cum se va comporta partenerul, cum și pe ce va reacționa. Acest lucru este valabil pentru orice întâlnire, și aceasta se referă în special la contactele de afaceri, deoarece succesul afacerii dvs. depinde de modul în care va avea loc întâlnirea de afaceri. Prin urmare, atunci când vă pregătiți pentru o întâlnire cu un client, trebuie să fiți ghidați de principala regulă pentru dvs.: Această întâlnire este treaba mea. Sunt profesionist. Fac o muncă necesară și importantă. Voi reuși. Dacă vă place foarte mult acest lucru, tratați-vă munca, atunci va fi mult mai ușor pentru tine să o îndepliniți.
În pregătirea pentru o întâlnire cu un client, să ne ocupăm de următoarele aspecte:
1. pregătirea materialelor pentru întâlnire - înainte de a merge la client, este obligatoriu să verificați tot ce ați pus în geantă. Ce ar trebui să luați la întâlnire:
- Oferta comerciala;
- revista;
- Note de lucru + stilou (creion);
- pașaport;
- Unitate flash USB (dacă aveți una);
- Bani pentru a călători.
Nu verificați prezența în sacul dvs. a acestor lucruri pentru a merge la o întâlnire NU! Implementarea unui astfel de control ar trebui să devină automată;
2. Calcularea timpului și selectarea rutei - principala regulă a întâlnirii de afaceri, care ar trebui să fie a doua dvs. "I" pentru orele de lucru - NU OPȚI! Această regulă este necesară pentru implementarea cu succes a cauzei noastre comune pentru publicarea jurnalului. Logica este simplă, întârziată pentru o întâlnire de afaceri, puteți pierde viitorul contract cu clientul și, prin urmare, o parte din salariul dvs. și, în timp, puteți câștiga. În plus față de motivația dvs. personală, nu există nici o motivație corporativă mai puțin importantă. Dumneavoastră, ca angajați ai revistei, sunteți cei care ne formează opinia printre potențialii clienți și cititori. Și calitatea înaltă a muncii fiecărui angajat este marca noastră comercială în toate regiunile în care este publicată revista. Apreciem reputatia si numele pe care revista noastra a creat-o in ultimii 7 ani de publicare, asa ca consideram sa mentinem reputatia si sa-i consolidam una din sarcinile sale principale! Și pentru a nu întârzia pentru întâlnirile de afaceri, trebuie să vă puteți planifica timpul și să alegeți calea potrivită.
Cum se realizează acest lucru:
3. Pregătirea aspectului - această parte a pregătirii pentru întâlnire nu este mai puțin importantă decât cele precedente. Un aspect curat și elegant este necesar. S-ar părea banal să vorbim despre astfel de lucruri cu adulții, dar nu toți adulții, din păcate, să înțeleagă că există puține bine să cunoască subiectul de conversație și de timp să vină la o întâlnire, trebuie, de asemenea, arata bine. Prin „bun“, în acest caz, înseamnă preț curat și ordonat și nu și marcați haine. Prin urmare, pentru a inspecta și să se pregătească de îmbrăcăminte și încălțăminte de la seara la dimineata, sau 5 minute înainte de a pleca, fără să se ocupe de treburile muncitorilor, în loc să caute în cazul în care cămașă curată și în cazul în care perie pentru pantofi. Dar, în afară de haine și încălțăminte, este necesar să vă puneți în ordine. Aceasta se referă la regulile de bază de igienă personală (ne pare rău, nu-mi amintesc toate dintre ele), cum ar fi periat dinții, decupaje unghii (fete manichiură de dorit), pieptănat + pentru fetele dorite de machiaj (desigur, fără fanatism, pentru că vorbim despre afaceri dar nu despre disco). Nu avem un stil de îmbrăcăminte corporativ, ne bazăm pe conștiința și responsabilitatea angajaților noștri, care, sperăm, înțeleg ei înșiși ce și cum este necesar să mergem la întâlniri de afaceri și evenimente oficiale.
Notă. Dacă este necesar, pot fi introduse standarde corporative și standarde de îmbrăcăminte, deși avem încredere în angajații noștri și sperăm că nu va trebui să învățăm și să impunem o anumită formă de îmbrăcăminte.
2.2. Caracteristicile întâlnirii
De fapt, nu importantă întâlnire, dar modul în care le cheltui. Să ne ocupăm mai degrabă de câteva puncte ale acestei întâlniri:
Scopul întâlnirii este de a obține acordul clientului pentru cooperare.
1. Țineți o prezentare a revistei
- îl prezintă revista, menționând său aspect, aspectul și calitatea publicațiilor, cea mai înaltă calitate de materiale informative, popularitatea în creștere și interesul pentru publicarea întregii țări (în general, principiul „Revista noastră este revista Journal“, dar cu moderatie);
2. Spuneți despre serviciile oferite
3. rasskazat propuneri specifice de organizare - trebuie să-l clar că nu vin doar pentru a părăsi revista și prețul, și că aveți o propunere concretă și sunt interesați acestei organizații au fost de acord să coopereze. De exemplu: „Ne-am adresat cu această propunere este pentru tine, pentru că noi credem că organizația cel mai profesionist (de succes / mare / conducere) în câmpul (ramură / direcție), este important să coopereze cu noi“;
4. Obțineți feedback de la client despre revista, serviciile și oferta noastră
- trebuie să se facă, în principiu, pentru a înțelege cum și ce a trecut, pentru a evalua în mod realist rezultatele muncii lor și modul în care să dezvolte o relație cu această organizație în viitor.
Fiecare reuniune ar trebui să înceapă cu un salut - atunci când vin la o întâlnire, trebuie să mă vă prezint în primul rând, dau cartea mea de vizită și apoi începe să vorbească. Exemplu: "Buna, Anna Vladimirovna. Sunt Serghei, eu reprezintă revista "Șeful", am convenit asupra unei întâlniri cu voi. "
O atenție deosebită ar trebui acordată două aspecte:
2. Ce și cum spune partenerul (abilitatea de a asculta și de a auzi) - știm cu toții cum să ascultăm și să auzim, dar departe de toată lumea vede diferența în aceste concepte. Ascultare - înseamnă un proces mecanic de percepție de către creier a sunetelor înconjurătoare sau a vorbirii vorbitorului. În acest proces nu există o fază de conștientizare, deoarece procesul de ascultare se referă la automatisme. Audierea înseamnă procesul perceperii și extragerii conștiente a informațiilor necesare din discursul vorbitorului sau din sunetele din jur. Baza acestui proces este concentrarea asupra obiectului comunicării. În psihologie există o zicală: ascultăm totul, dar auzim ce avem nevoie! În comunicarea de afaceri, informațiile jucate de partener joacă un rol-cheie, dar dacă ascultăm, dar nu auzim, atunci astfel de negocieri vor duce la eșec.
Există o serie de metode active de ascultare care vă vor ajuta să învățați să ascultați și să auziți:
Folosirea acestor tehnici, combinația și modificările lor sunt necesare, pe baza unei situații specifice, nu pot fi utilizate numai pentru aplicare, trebuie să se facă în mod conștient și în acest scop, deoarece aplicarea tehnică a acestor tehnici devine vizibilă și poate nu îi place persoana cu care comunicați, iritare și reacție negativă. Aceste tehnici ajută la dobândirea obișnuinței de concentrare asupra partenerului de comunicare și, prin urmare, obișnuiesc nu doar să asculte discursul, ci să-i ascultăm și să-l înțelegem. Ca și în cazul producerii propriului discurs, este necesară o pregătire activă și repetată în dezvoltarea abilităților de a auzi un partener.
Notă: Este interzis să utilizați tehnici manipulative de comunicare și influență asupra partenerului de comunicare în munca dvs.
Rezumând tema „Întâlnire cu clientul,“ Vreau să rețineți că orice comunicare poate duce la neașteptate, uneori, în mod paradoxal, ceva poate merge prost ca tine de așteptat, în orice moment, chiar și profesionistul cel mai experimentat nu poate anticipa toate surprizele. Cu toate acestea, un profesionist cu experiență în cazul unei game largi de complexitate a situației, va fi gata să răspundă în mod adecvat și în timp util pentru a le, fără a pierde situația de sub control. Capacitatea de a răspunde rapid și calitativ la schimbarea condițiilor și a situațiilor de comunicare vine doar cu experiență. Prin urmare, sloganul meu și apel la tine - ACTIV, TRY, EXPERIMENT și TRAIN! Am analizat cele mai importante și reguli, care ar trebui să fie, în primul rând pentru a căuta atunci când se pregătesc pentru întâlnirea și în timpul ședinței în sine, dar este doar un cadru, nu este un panaceu, această fundație trebuie să mintă entuziasmul, dorința de a reuși, și să acumuleze treptat experiență.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: