Una dintre condițiile esențiale pentru succes, în special în cazul piețelor cu supra-saturație, este orientarea spre client a companiei, precum și capacitatea acesteia de a câștiga și de a-și păstra clientul.
În domeniul logisticii transporturilor, să acorde o atenție deosebită pentru a lucra cu clienții a început relativ recent, iar motivul a fost din nou creșterea concurenței.
Dar în această afacere factorul uman este foarte important. Indiferent cât de companiile de transport de personal și de logistică competente și de comunicare, deoarece acestea sunt dispuși să facă compromisuri și cât de ușor este merge pentru a satisface clientul, de multe ori depinde foarte mult. Și, în special, dacă clientul va deveni partenerul dvs. constant sau va căuta alternative.
De multe ori impresia că însăși esența conceptului de „serviciu“ în companiile de transport și logistică merge de la marginea drumului. Primul loc se datorează creșterii volumului vânzărilor și a numărului de clienți atrași. Dar, în plus față de atragerea, trebuie, de asemenea, păstrarea clienților, menținând loialitatea față de tine, ca un partener. Și astfel, există cazuri frecvente care, după câteva luni de muncă, compania - clientul începe o căutare activă de noi operatori, deoarece nu aranjează serviciul, și nu prețurile sau condițiile de muncă. În cazul în care compania logistică manifestă îngrijorare și interes pentru ea, ca într-un partener constant, atunci munca permanentă este garantată în viitor, iar posibilele greșeli sunt percepute de client mult mai loiale.
Un serviciu bun pentru clienți trebuie să se bazeze nu numai pe performanța fără probleme a cererilor și dorințelor clienților. Este necesar ca clientul să știe că sunteți interesat de afacerea sa și că sunteți gata să vă petreceți timpul și energia pentru a-i oferi o opțiune mai favorabilă pentru el. Cuvintele fondatorului Panasonic Konosuke Matsushita sunt foarte relevante aici. "Cuvintele clientului ar trebui să fie percepute ca vocea lui Dumnezeu și tot ceea ce el a spus să ia cu bucurie ... nu vinde ce vrea clientul, ci ceea ce va fi benefic pentru el".
Dar cu toții înțelegem că rețetele japoneze nu pot fi întotdeauna aplicate cu succes în Europa sau Rusia. Mai mult decât atât, delicatesele orientării spre client în țara noastră au început să se dezvolte abia recent și pur și simplu considerăm că unele etape de lucru cu clienții sunt inutile.
În domeniul logisticii, propunerea alternativelor și a opțiunilor de gestionare a fluxurilor materiale ar trebui să fie, dacă nu la început, apoi într-unul din locurile semnificative în lucrul cu clientul. Chiar dacă o companie are un client dezvoltat schema de livrare, depozitare și manipulare a mărfurilor, nu strică să facă propuneri pentru ajustarea lor sa pentru scurtarea sau calcul de economii. Acest lucru va arăta clientului un interes în el, ca într-un partener constant, și el vă va vedea într-adevăr un specialist al cazului său, și nu doar un artist. Și va fi o abordare individuală reală.
Cu siguranță, managerii și managerii de recrutare sunt familiarizați cu sentimentul că, atunci când evaluează un candidat pentru o anumită poziție, trebuie să ne ghidăm de inspirație.
De fapt, interviul este o conversație între doi parteneri egali, în timpul căreia potențialul angajat nu este doar supus verificării, ci verifică și dacă angajatorul este potrivit pentru el.
Optimizarea proceselor HR nu are nimic de-a face cu reducerea personalului fără grijă.
Cum să-i motivezi pe angajați să se arate?
Înainte de faliment va duce orbește după plan, reflecție lungă în luarea deciziilor și pofta de profit.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: