Mărfurile sunt livrate de comercianții cu amănuntul din diferite părți ale Europei. Calendarul și costul livrării pot varia în funcție de locația comerciantului și de metoda de livrare aleasă.
Livrarea internă standard durează aproximativ 2 până la 5 zile lucrătoare, livrarea internațională durează 5-14 zile lucrătoare. Abilitatea de a urmări parcela și de a confirma livrarea, de regulă, este absentă.
Vă vom trimite o confirmare prin e-mail a expedierii imediat după expedierea comenzii. De asemenea, puteți verifica starea acestei comenzi prin Profilul meu → Comenzile mele.
Rețineți că livrarea către locații greu accesibile poate dura mai mult.
Politica de returnare
Facem tot posibilul pentru a vă asigura că bunurile sunt livrate în conformitate cu comanda dvs. Dacă obțineți o comandă sau produse parțial, altele decât cele pe care le-ați comandat, sau dacă nu sunteți mulțumit de comanda pentru orice alt motiv, vă puteți întoarce comanda sau o parte a acesteia și pentru a obține bani pentru bunurile returnate.
Întoarceți mesajul
Informați-ne despre dorința dvs. de a returna comanda sau o parte din bunurile incluse în comanda în termen de 14 zile de la livrare. Specificați cel puțin următoarele informații:
- Numele tău,
- numărul de ordine,
- lista de produse pe care doriți să le reveniți și
- motivul rambursării (opțional): Nu sunteți mulțumit de bunuri, produsul nu corespunde descrierii, produsului deteriorat, produsului greșit sau altui motiv.
Serviciul nostru pentru clienți vă va trimite instrucțiuni speciale pentru returnarea parcelei către comerciantul cu amănuntul (comercianții cu amănuntul). Nu returnați bunurile returnate până când nu primiți instrucțiuni.
Vă rugăm să rețineți că, dacă se întorc o grea (20 kg) sau un element de mare, care necesită un tratament special, asigurați-vă că pentru a include în mesajul dvs. de e-mail către clienții serviciului Fruugo, astfel încât să vă putem ajuta să organizați transportul propriu-zis. De asemenea, rețineți că atunci când vă întoarceți bunuri grele sau voluminoase, va trebui să plătiți costul de expediere.
De asemenea, dacă vă întoarceți bunurile de valoare sau bunuri in valoare de 1.500 de euro / lire sterline (15.000 SEK) și mai mare, serviciul nostru pentru clienți vă va ajuta să alegeți o metodă de livrare adecvată. Francare, de obicei, trebuie să fie înregistrate sau asigurate, din moment ce nici Fruugo, sau distribuitorul își asumă nici o responsabilitate pentru orice pierdere sau deteriorare a coletelor in timpul de livrare.
Trimiterea bunurilor către comercianții cu amănuntul
Când trimiteți o parcelă de întoarcere, luați chitanța și salvați-o. Fruugo începe să returneze bani numai după primirea și acceptarea bunurilor de către comerciantul cu amănuntul. Cu cât întoarceți mai devreme mărfurile, cu atât mai repede veți primi banii. Atunci când mărfurile sunt primite și acceptate de către comerciantul cu amănuntul, vă vom anunța prin e-mail.
În cazul în care bunurile sau bunurile pe care doriți să le returnați nu au fost acceptate deteriorate sau defecte, sunteți responsabili pentru plata costului returnării. De asemenea, rețineți că atunci când vă întoarceți grele (mai mult de 20 kg) sau bunuri voluminoase, va trebui să plătiți costul de transport. Pe de altă parte, atunci când returnați toate bunurile de la un anumit comerciant inclus în comanda dvs., vom restitui costul original de expediere plătit. Citiți mai multe în termenii de returnare a banilor și de rambursare.
Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau defect, notificați imediat Serviciul Clienți Fruugo. Specificați cel puțin următoarele informații:
- Numele tău,
- numărul de ordine,
- - numele mărfurilor sau mărfurilor deteriorate și -
- o declarație că produsul a fost deteriorat.
Fruugo începe să returneze bani numai după primirea și acceptarea bunurilor de către comerciantul cu amănuntul. Cu cât ați returnat mai devreme mărfurile, cu atât mai devreme veți primi bani sau cu atât mai repede veți primi un produs nou sau revizuit.
În cazul în care coletul a ajuns cu ambalaj deteriorat în mod evident, și bănuiți că produsul este, de asemenea, deteriorat, puteți refuza să accepte coletul și notifică client service Fruugo. Veți fi trimis un produs nou, dar nu înainte ca parcela să revină la comerciantul cu amănuntul.
S-ar putea să vă placă.
Trimiteți-le prietenilor: