Eticheta și cultura comunicării de afaceri reprezintă un set destul de divers de convenții pe care trebuie doar să le socotiți pentru a evita situațiile jenante. Dacă urmați regulile elementare ale etichetei de vorbire și o cultură a comunicării, veți obține un avantaj în orice situație de viață, ca să nu mai vorbim de desfășurarea unor negocieri importante de afaceri.
Ce înseamnă să urmați regulile de etichetă a vorbirii în comunicare?
Pentru început, este vorba de a avea un înalt nivel de abilități de comunicare în lumea afacerilor. Ce înseamnă ea însăși:
- Arta comunicării gândurilor, exprimându-se în mod clar și inteligibil, inclusiv în mod public.
- Abilitatea de a asculta. În plus, înțelegeți corect ideea exprimată de interlocutor.
- Abilitatea de a percepe în mod obiectiv partenerul, indiferent de diferențele dintre dvs.
- Deținerea abilităților de a construi relații cu oamenii, fie că sunt parteneri, colegi, subordonați sau superiori.
- Abilitatea de a interacționa eficient cu interlocutorul pe baza intereselor reciproce.
Rezultatul comunicării de afaceri, construit în cele mai bune tradiții ale etichetei de vorbire, nu este doar ceva tangibil: un acord semnat, un acord, încheierea unei înțelegeri. Mult mai important decât sentimentele pe care oamenii vor pleca după negocierile de afaceri. Datorită capacității de a comunica, interlocutorul dvs. va avea o anumită culoare emoțională de la întâlnirea dvs. Cuvintele vor fi uitate, dar interlocutorul tău îți va aminti emoțiile de la întâlnirea cu tine de multă vreme. Adesea ele constituie baza unei cooperări ulterioare.
Indicatorii culturii comunicării vorbirii în lumea afacerilor sunt:
- vocabularul tău - cu atât mai bogat și mai divers, cu atât mai luminos, mai expresiv și mai precis poți să-ți exprimi ideea. Cu cât conversați mai puțin cu dvs., cu atât mai puțin antrenezi pe ascultător, cu atât mai impresionat îl produce;
- vocabularul tău - jargonul, "puternicul" (abuziv), cuvintele obscene sunt complet excluse. În caz contrar, veți avea impresia unei persoane apropiate și proaste;
- pronunția dvs. - dacă discursul tău este colorat cu un accent puternic, încearcă să scapi de el cât mai curând posibil, luând câteva lecții de la specialistul corespunzător;
- gramatica - cultura comunicării și eticheta necesită respectarea regulilor generale ale gramaticii. În plus, este necesar să se ia în considerare anumite caracteristici specifice, de exemplu, locul central în discursul de afaceri ar trebui să fie ocupat de substantive, nu de verbe;
- stilistica discursului dvs. - o cerință obligatorie de etichetă de vorbire în comunicarea de afaceri este prezența unui stil bun de vorbire. În primul rând, aceasta este lipsa cuvintelor inutile, cuvinte parazitare, ordinea corectă a fraze și fraze, inadmisibilitatea expresiilor neclintite.
Iată câteva recomandări pentru desfășurarea unei conversații de afaceri:
Și, bineînțeles, nu uitați de documentație. La urma urmei, documentele fac parte dintr-o carte de vizită a oricărei întreprinderi, indiferent dacă este vorba de un antet sau de o hârtie pentru înregistrare.
Eticheta de vorbire în comunicarea scrisă
Întrucât nu există întotdeauna o posibilitate (și necesitate) în comunicarea orală, comunicarea scrisă vine la ajutor, în care trebuie respectată și eticheta discursului. Toate documentele trebuie compilate nu numai competent, ci și corecte din punct de vedere legal. Esența cazului ar trebui să fie specificată în mod clar și concret, să respecte regulile de tratament de la început și sfârșitul corect al documentului. Dacă "hârtiile" sunt ideale, atunci opinia despre șeful întreprinderii și angajații săi va primi un bonus suplimentar. Și aceasta va face o treabă bună în rezolvarea oricărei probleme.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: