VisaToHome
Domeniul de activitate: comanda on-line a vizei
Raisa Levina, Andrey Vilchinsky
și Olga Petrunina
Plecând din Oricum
și un nou proiect
Andrei: Nu era interesant să faci alt site despre bilete sau hoteluri. Știm că în afacerea turistică există o problemă cu vize - întregul proces de a le face într-un mod profund offline. Automatizarea maximă pe care am găsit - pe unul dintre site-uri a fost sugerat să completeze chestionarul online. Dar clientul ar trebui totuși să meargă la centrul de viză cu ea. Restul site-urilor au scris: "Sunați-ne, vom rezolva oricare dintre întrebările dvs." Am venit cu ideea de a digitiza întregul istoric al vizelor.
Olga: Am găsit rapid investiția. Mai precis, ei sunt noi - de data aceasta am fost abordați de mulți investitori (suma investițiilor inițiale pe care compania nu le dezvăluie.) - Notă. Vântul). Acum avem o miză de control. Au fost primite propuneri de la foștii parteneri care au dorit să ne atragă la echipa lor pentru ao întări.
Procesul de obținere a unei vize online
Olga: Experții noștri nu numai că verifică documentele, dar oferă și sfaturi. Principalul motiv pentru refuzul eliberării vizelor este reprezentat de documentele emise în mod incorect. De exemplu, Țările de Jos nu acceptă vouchere Booking.com, dar nu toți clienții cunosc acest lucru.
RAISA: Dar, desigur, decizia de eliberare a vizei rămâne mereu la consulat. Și nu putem influența acest lucru în nici un fel. Elementar - o persoană poate doar să-și ascundă datele. De exemplu, nu spuneți că el era în închisoare. Prin urmare, întotdeauna spunem că specialistul nostru în domeniul vizelor este un confesor: trebuie să fim cât mai cinstiți cu el.
OLGA: Dacă am primit documentele și după ce ne-am verificat înțelegem că, cel mai probabil, clientul va primi un refuz, întotdeauna îl avertizăm. Până în prezent, au existat doar două refuzuri.
ANDREW: Prețul pentru o viză constă în taxe consulare, de serviciu și de vize și de plată pentru serviciile noastre. Costul lor depinde de complexitatea procesului, în medie, variază între 1.000 și 1.500 de ruble. Deci, cel mai ieftin (de la 500 de ruble) este o viză electronică în Cipru, una dintre cele mai scumpe (de la 3.500) - o viză în Marea Britanie. Cele mai populare vize sunt în Spania, am fost comandate de 3336 de persoane.
Olga: Acum, echipa noastră de 50 de persoane: departamentul de dezvoltare (responsabil pentru partea tehnică a companiei - lucrul cu site-uri și aplicații), design, marketing și relații publice, comerciale și departamentele financiare.
Biroul operațional este separat, există cinci specialiști în domeniul vizelor, manageri, operatori ai call center-ului și curieri. Este amuzant faptul că unii clienți preferă să vină în biroul de operare și să vadă cine și cum își vor întocmi documentele pentru viză. Atâta timp cât oamenii se obișnuiesc cu asta, nu puteți scăpa de ea. În Anywayanyaday, de asemenea, de multe ori chemat cu întrebări: "Unde este biletul meu?" Aceasta va trece repede.
Neîncrederea în serviciu
A fost un caz amuzant când șeful serviciului de vize a trimis documente Tula. Și pentru a nu merge în oraș, au fost de acord să treacă pe drum. Când clientul a aflat că "curierul" ar fi pe Mercedes, el a fost surprins să întrebe cât de mulți curieri din compania noastră câștigă.
OLGA: În timpul verii, din cauza unor probleme tehnice, au existat întreruperi în eliberarea vizelor în Marea Britanie. Ca urmare, s-au adunat cozi uriașe, în care oamenii au stat câteva ore, pașapoartele lor au pierdut periodic ... Dar am reușit să evităm aceste probleme. În primul rând, am înregistrat clienții noștri la un moment convenabil pentru ei, sa întâlnit la centrul de viză, și în al doilea rând, a emis o viză de urgență. Deci, ea a mers direct la Ambasada Britanică.
Lucrați cu regiuni
Andrei: Când am început, am avut 15 țări în care putem emite vize. Acum sunt aproximativ 30 dintre ei. Încercăm să adăugăm o nouă direcție în fiecare lună. Cea mai recentă este China.
Raisa: Agențiile de turism au reacționat imediat, mai ales din Siberia. Deja există ordine de la Lipetsk, Ulyanovsk. Și acesta este doar începutul. Expeditorii DHL lucrează în regiuni, cu care avem un contract. Costul vizei va fi același în întreaga țară, dar livrarea, spre deosebire de Moscova, este plătită - de la 900 la 1.500 de ruble. În plus, timpul de primire va crește de la una la patru zile.
Olga: În acest an am emis aproximativ șapte mii de vize (30% din comenzi au fost făcute prin cerere). Volumul pieței de viză rusească în țările Schengen este de 7,5 milioane, iar inițial am planificat să împrumutăm 1% din aceasta.
În acest an vom încerca să intrăm pe piețele internaționale. În primul rând, considerăm Ucraina, Belarus și Germania - avem deja acorduri cu partenerii din aceste țări. Vom accentua asupra lor procesul de relații contractuale și partea tehnică și vom merge mai departe. Dar Rusia este încă cea mai atractivă țară. China este pe locul al doilea.
Andrei: Există o opinie că acum mai puțini oameni vor pleca în străinătate. Acest lucru este adevărat: piața turistică sa scufundat cu 40-45%. Dar este încă o scară foarte mare, pe care încă mai trebuie să o săpăm și să săpăm.
Olga: Da, acum e un moment dificil. Dar criza este subminată de întreprinderile nesustenabile, iar noul oferă oportunități. Avem o strategie destul de agresivă, încercăm să cucerim noi piețe. Într-o criză, nu trebuie să salvați, ci să investiți. Și vom investi în totalitate.
Fotografii: Ivan Anisimov
Trimiteți-le prietenilor: