Capitolul 26 lucrează cu clientul - primele întâlniri

Lucrați cu clientul - primele întâlniri

Una dintre cele mai serioase probleme din practica designerului de interior, care nu este acoperită în nici un fel de formare în universități sau cursuri, este prima întâlnire cu clientul, comportamentul asupra acestuia, auto-prezentare. Acești primii pași pe care trebuie să îi luați pentru a lucra cu succes cu clientul.







În primul rând trebuie să vă prezentați și să vorbiți scurt despre dvs. - educație, experiență de lucru, cele mai semnificative obiecte și realizări. Vorbiți numai despre afaceri, fără a se lua raționamente îndelungate. Clientul nu ar trebui să simtă că ați venit să vorbiți despre voi, deoarece designerul este, în multe privințe, un psiholog. Un psiholog ascultă mai întâi și apoi vorbește. Dar este încă necesară o mică idee, mai ales dacă există ceva de mândru.

Arătați portofoliul dvs. la client. Așa cum am spus de mai multe ori, trebuie să fie colectată cu mare inteligență și bine formată, sarcina lui fiind să vă demonstreze calitatea superioară și calitatea muncii dvs. și, în mod ideal, stilul dvs. de designer de interior. Este minunat să includeți în portofoliu proiecte reale, realizate și, dacă nu le aveți deja, să vă concentrați asupra materialelor vizuale - schițe interioare realizate manual sau vizualizări fotorealiste. Clienții admiră întotdeauna fotografiile care arată ca fotografii reale, mai ales dacă sunt imprimate pe hârtie foto lucioasă. Totuși, schițele de acuarelă și creion pe hârtie pe factură fac, de asemenea, o impresie foarte bună, foarte bună. Desigur, dacă acestea sunt schițe bune.

Arătați exact ceea ce faceți - proiectul de proiectare pe care l-ați finalizat deja. Calmează bine clientul, pentru că în portofoliu, de obicei, vede numai "imagini frumoase" și se teme că nu poți face altceva. Și cum va transforma mai târziu "ideile tale strălucite" în realitate?

Având un dosar cu un proiect de proiectare completă este, de asemenea, bun, deoarece clientul vede imediat cât de multe documente (și, în consecință, cantitatea de muncă) îi este oferit. Ar fi mult mai ușor pentru el să înțeleagă ce plătește bani și ce va primi ca rezultat. Ideal - când puteți arăta atât dosarul cu proiectul, cât și fotografii ale acestui interior realizat. De obicei, aceasta produce o impresie extrem de pozitivă. Desigur, în stadiul inițial al practicării dvs., atâta timp cât nu există obiecte completate, nu puteți arăta atât proiectul, cât și fotografiile, dar păstrați această idee în capul tău.

Apoi este timpul să ascultați și să întrebați. În detaliu, întreabă persoana ce se așteaptă de la colaborarea cu designerul, ce ar dori să primească în cele din urmă. Ce îi place și nu-i place în interior - culori, stil ... Adesea este mai ușor pentru o persoană să formuleze exact ceea ce nu le place și nu ceea ce ar dori.

Nu toată lumea are o culoare preferată - dar aproape toată lumea poate spune ce culoare nu vrea să vadă în interior. Cel mai adesea este negru, roșu, portocaliu, gri sau maro. Aceste culori, în special în număr mare, sunt rareori în cerere, deși există excepții. De obicei, o persoană are cel puțin o culoare pe care nu o iubește.

Același lucru este valabil și pentru stilul interior. Aproape întotdeauna puteți prinde o direcție generală - clasică sau modernă. Poate fi dificil pentru un client să descrie ceea ce vrea să obțină în cele din urmă și mult mai ușor - ceva ce nu dorește. De exemplu, expresia "nici o candelabră de aur" deja spune foarte mult: o persoană tinde spre stiluri moderne în opoziție cu clasicii, preferă simplitatea și concisitatea. Sau "nu fi rece, dar a fost confortabil și confortabil" - o persoană nu-i place minimalismul și hi-tech-ul, este mai bine să oferim stiluri mai confortabile, clasice moi sau țară.







Cea mai mare teamă a fiecărui client - că ei și designerul nu se vor înțelege, designerul va oferi întotdeauna ceva prea creativ și nebun, prea scump, prea luminos sau, dimpotrivă, prea întunecat.

Când clientul spune "Vreau să modern", el nu înseamnă art nouveau, art nouveau sau liberti. "Modern" adesea înseamnă stil modern, simplu și funcțional. Aproape întotdeauna clienții se tem de cuvântul "minimalism", chiar dacă doresc un interior modern și laconic: ei cred că în acest caz toți vor fi vopsite în alb și forțați să stea pe cuburi de scaune.

Pentru a ajuta clientul să descrie cu mai multă exactitate dorințele, este bine să arătați câteva reviste despre interioare. Am fost în acest sens foarte mult ca „Cel mai bun interior“ - ei publică obiectele sunt foarte diferite în stil, buget, regiune, etc. Salon, „Idei de acasă“, „mezanin“, sau mai multe reviste străine dau o imagine foarte îngustă a omului .. poate că nu-mi place nimic.

Tot ce va spune o persoană despre el însuși, despre modul său de viață și despre dorințele lui, merită scris. Toate imaginile, pe care el le va arăta ca plăcute, marcaj. Dacă în ilustrație mi-a plăcut doar un element (culoare, ușă sau masă ...) - pe fila pentru a semna care dintre ele. Aceste note și semne de carte vor constitui baza unei misiuni tehnice viitoare, care, la rândul său, va determina toată munca dvs. comună.

Apoi puteți începe să discutați prețul. Unii oameni preferă să înceapă cu această conversație, pentru a nu pierde timpul - cred, de asemenea, că designerul nu ar trebui să inițieze acest subiect în mișcare. Clientul are nevoie de timp să se obișnuiască cu designerul, să se obișnuiască cu el și numai atunci să meargă la un subiect atât de delicat ca și banii. Acesta este un moment convenabil de a spune în detaliu ce servicii sunt oferite și ce înseamnă. Designerul trebuie să înțeleagă faptul că cuvintele "specificația echipamentului sanitar" sau "planul de instalare electrică" nu sunt întotdeauna clare pentru client, ci mai degrabă invers. Prin urmare, este necesar să se explice fiecare element al compoziției proiectului de design la nivel național, astfel încât persoana să înțeleagă beneficiile reale de a lucra cu dvs. Și dacă aveți un proiect de proiectare complet, cu atât mai bine nu puteți doar să explicați, ci și să arătați ce este inclus în serviciile dvs.

Atunci când a existat o înțelegere reciprocă completă între părți cu privire la cantitatea și calitatea serviciilor furnizate, puteți anunța în final costul lucrărilor și valoarea plății în avans. După aceea, vă dispersați pentru gândire. Ambele părți se gândesc, nu numai pe client - trebuie, de asemenea, să evaluați cât de interesant și complex este obiectul și cât de mult puteți lucra cu acest client. Aici trebuie să vă bazați numai pe experiență și fler, cele două părți ale aceleiași monede.

După o anumită pauză, dacă există un interes reciproc în muncă, este programată oa doua întâlnire. Dacă prima întâlnire se mai poate desfășura pe un teritoriu neutru (într-o cafenea, birou de designer, birou sau casa clientului) și chiar dacă există un plan de premise și fotografii ale obiectului, atunci este logic să se țină oa doua întâlnire la fața locului. Asta este, în locurile pentru care, de fapt, veți veni cu design interior. Dacă până acum ați făcut totul bine, atunci în acest moment tu și clientul ajungeți la acordul final privind cooperarea. Încheiați contractul sau îl încheiați oral, clientul plătește în avans - iar designerul începe să lucreze la proiect.

Vă sfătuiesc, în orice caz, să consultați un avocat, să-i arătați contractul dvs. standard sau chiar să-l rugați să-l dezvolte pentru dvs. Dacă semnezi o lucrare care te te asigurat teoretic, atunci semnează-o la maximum.

Un moment separat este pedeapsa și răspunderea designerului. Nu prescriu nici unul sau altul în contractul meu și nu te sfătuiesc. Design interior - serviciul este flexibil, din multe puncte de vedere creativ. Și depinde foarte mult de client - cât de repede el ia decizii, cât de des este gata să se întâlnească cu tine, să meargă la cumpărături, cât de clar știe să-și formuleze cerințele pentru interior. Prin urmare, calendarul proiectului depinde nu numai de designer, și, prin urmare, nu puteți garanta întotdeauna clientului dvs. ceva specific. Astfel de întrebări sunt de obicei rezolvate pe cale amiabilă.

Distribuiți această pagină







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: