Fidelizarea clientilor este format nu numai și nu atât de mult atunci când el devine în serviciul de calitate salon de înfrumusețare, precum și atunci când sunt atașate la acest serviciu emoții pozitive. Și cel mai simplu și nu necesită nici un fel de investiții financiare pentru a te gratiile persoana - acest zâmbet la el, se referă la el pe nume și să-l facă complimente. Acesta este un simplu și, în același timp, formula extrem de eficient, care ar trebui să se aplice în mod necesar în fiecare salon de infrumusetare, indiferent de tip, mărime, concepte, etc. Această metodă este 100% universală.
În cele mai multe magazine. care într-adevăr încearcă să creeze cel mai plăcut și confortabil mediu pentru client, un zâmbet și un apel după nume a devenit deja o parte a comunicării zilnice cu vizitatorii. Din păcate, există saloane care consideră încă acest lucru inutil sau opțional, dar tendința generală în acest sens este încă pozitivă.
Dar complimente sunt încă ceva neobișnuit și saloane rare sunt adoptarea acestui instrument incredibil de eficient în scenariul de masterat de comunicare și administratorii cu clienții de un salon de înfrumusețare.
Pentru a face un compliment - pentru a accentua calitățile pozitive ale unei persoane - trebuie de asemenea să poți. Complotul fără succes poate provoca emoții pozitive, dar în mod direct opus reacției. Trebuie să știți ce, cum, când și cine să vorbiți și cum să lăudați în mod corespunzător clientul.
Nu confunda complimentul cu lingușirea. Vorbiți exclusiv despre calitățile reale ale aspectului sau caracterului unei persoane. Nu poți obține nimic bun prin lingușire. De exemplu, vorbind despre păr uimitor, cu care este incredibil de distractiv să lucrați, stă proprietarul unui păr foarte bun.
Și dacă spui această frază doamnă cu un fir de păr câteva subțire, și cu atât mai mult dacă ea consideră un dezavantaj, ești doar o surpriză neplăcută, și chiar mai rău, jignesc, pentru că oamenii pot percepe acest lucru ca o bătaie de joc de lingușire.
Bazați-vă pe complimente pe calități pozitive care sunt dincolo de întrebare. păr gros sănătos, piele netedă elastică, figura subțire, zâmbet frumos - aceste calități sunt, fără îndoială, vorbim despre atractivitatea femeilor, dar, de exemplu, sau paloarea de slăbiciune pielii cineva poate parea demnitatea, iar oamenii pot citi cu neajunsurile mele.
Nu compara clientul cu un alt client, o figură bine cunoscută, artist popular, etc. dacă nu sunteți sigur că un astfel de compliment pentru o persoană va fi plăcut. De exemplu, fraza „Ai o figură mai bună decât cea a lui Jennifer Lopez“ poate parea cel mai bun compliment, iar clientul consideră cifra cântărețului nu este atractiv. Fii atent în comparații. Mai bine spuneți: "Cu figura dvs. puteți experimenta orice stil. Fetele subtiri din orice haine arata frumos. "
Evitați complimentele care conțin moralizări. "Arăți foarte tânăr, dar la vârsta ta e timpul să ai mai multă grijă de pielea ta." Când spui ceva frumos despre apariția unei alte persoane, și apoi adaugă „dar“ și continuă povestea, așa cum este necesar, devalorizeaza compliment. Clientul poate rămâne tăcut. care nu și-a exprimat nemulțumirea, dar în acest salon, cel mai probabil nu se va mai întoarce.
Nu exagerați prea mult. Acest lucru va fi perceput ca lingușire și am spus deja mai sus că lingușirea în comunicarea cu clienții salonului de frumusețe este contraindicată.
Pentru ca complimentul dvs. să producă efectul dorit, clientul sa bucurat de acest lucru, trebuie să vă amintiți câteva nuanțe importante:
Complimentul funcționează bine ca o reacție la obiecția clientului. Dacă alegeți cuvintele potrivite, puteți să-l înmulțiți, să-l puneți și să procesați în mod eficient obiecția în viitor.
Clientul pune la îndoială caracterul natural al compoziției produsului? "Doar cei care sunt foarte buni la produsele cosmetice pun această întrebare. Este foarte plăcut să vorbești cu o persoană înțelegătoare.
Clientul afirmă că nu există timp pentru proceduri? "Fără îndoială, o femeie de afaceri de succes are nevoie doar de cele mai eficiente metode / instrumente."
O astfel de investiție mică într-o relație bună, ca pe un compliment, poate plăti dividende foarte profitabile sub forma unui client permanent satisfăcut care se întoarce la salon din nou și din nou.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: