Text: Evgenia Bubnova
Muncind aici, mă simt încrezător mâine
În locul de astăzi "Econika" pe Strada Profsoyuznaya a fost unul dintre cele mai vechi magazine de "Mosovouvtorg" - "Stil". Când am ajuns acolo, magazinul era deja de vreo patruzeci de ani. Și la acel moment "ECONIKA" a fost pentru noi doar unul dintre furnizorii de bunuri. Apoi "ECONIKA" și-a deschis magazinul în clădirea noastră și m-am mutat într-o altă organizație, situându-se geografic în același loc. Am știut bine acest grup de bunuri, am avut experiență ca vânzător senior și șeful secției. În primul an am lucrat ca vânzător, apoi am devenit manager. Astfel, se pare că am lucrat în ECONICS timp de 12 ani.
Îmi place să lucrez aici, mă simt încrezător mâine. Lucrarea este bine plătită, în cazul în care sunteți interesat ca specialist. Pentru vânzători avem multe în companie: copiii primesc permise de vară pentru odihnă, avem posibilitatea de a vizita gratuit salonul de înfrumusețare. La urma urmei, când îți dai sfaturi, ce e la modă și ce e frumos, tu ar trebui să ții înalta bară și să arăți bine ...
În plus, suntem permanent instruiți personalul și a fost întotdeauna interesant de învățat.
Cred că un bun specialist ar trebui să cunoască nu numai tehnica de a comunica cu cumpărătorul, să cunoască știința materiilor prime, organizarea procesului de tranzacționare, dar și să prindă câteva momente psihologice - când să se apropie de cumpărător, de ce parte. Astfel de momente delicate de a lucra cu clientul pe care tocmai l-am învățat.
Cel mai ușor cumpărător cred că e un bărbat. Este foarte ușor să lucrezi cu bărbații. Un cumpărător sofisticat este o femeie care este hotărâtă să cumpere în timpul perioadei de vânzare. Ea măsoară jumătate din sortiment, ea va veni mereu în speranța că ceea ce are nevoie este mai ieftin. În acest caz, trebuie doar să aveți răbdare și să credeți că acesta este în continuare potențialul dvs. cumpărător. Va veni, dar puțin mai târziu.
Întotdeauna a fost și rămâne important să găsim contacte informale cu clientul, să simțim motivul principal pentru cumpărare. Experiența mea arată că cumpărătorii cu vârsta peste 30 de ani au mai multe șanse să asculte sfatul unor vânzători care nu sunt destul de tineri. Mai ales femeile. După ce tot tânărul consilier nu înțelege încă, care este alegerea încălțămintei pentru picioarele cu probleme. În plus, vânzătorul ar trebui să fie suficient de inteligent și să lase cumpărătorul pe o notă prietenoasă. Apoi se va întoarce cu siguranță și va aduce cu el și mulți alți potențiali cumpărători.
Principalul lucru este modul în care compania tratează oamenii
Practica a arătat că comunicarea cu oamenii nu este ușoară. Cineva vine la noi cu o dispoziție proastă și cineva, dimpotrivă, prea bun. O astfel de persoană adesea nu știe ce dorește. Și vânzătorul trebuie să-și înțeleagă nevoile, de ce a venit. Poate că a venit să reseteze negativul, și nu intenționat - pentru cumpărare. Apoi trebuie să-l ajuți să scape de starea de spirit proastă, astfel încât în orice caz a părăsit conținutul magazinului. De fapt, orice persoană care comunică cu oamenii ar trebui să fie un pic de psiholog. Trebuie să fii capabil să simți o persoană. Avem acest lucru acumulat cu experiență, de-a lungul anilor. Clientul trebuie să plece cu o stare bună și ar dori nu numai ceea ce a ajuns aici, ci și cum a comunicat cu noi. Este necesar să aduceți bucurie oamenilor. Aceasta este ceea ce suntem învățați în formare, învățăm noi înșine. Aceasta este una dintre principalele valori ale companiei noastre.
În general, dorința de a lucra este influențată nu numai de cursuri, un program convenabil de lucru, premii și bonusuri pe durata serviciului. Principalul lucru este modul în care compania tratează oamenii care lucrează aici. Suntem o echipă apropiată, o echipă. În ciuda faptului că compania dezvoltă și deschide noi magazine în Moscova și că există tot mai mulți oameni noi, ECONIKA își amintește de toată lumea. Elementar: fiecare dintre noi primește felicitări pentru ziua lui de naștere. Pare a fi un mic semn de atenție, dar foarte plăcut. Și astăzi vrem să depășim criza care ne amenință. Vreau ca echipa noastră să supraviețuiască, ca să mergem mai departe și să ieșim victorioși.
Avem un mediu cald acasă
Natalia Vladimirova, vânzătorul magazinului "ECONIKA-Rublyovo":
Acum, în profesia de vânzător îmi place cea mai constantă comunicare cu oameni noi. Este interesant să găsim contactul, să stabilim o relație de încredere. Acesta este un loc de muncă specific, deoarece nu toți oamenii sunt sociabili. Este dificil cu clienții care sunt întotdeauna tăcuți, din care este dificil să se deseneze cel puțin un cuvânt - ce vrea și la ce a venit să facă cumpărături. Dar, totuși, încercăm să le interesăm și să le vorbim.
Ne ridicăm profesionalismul zilnic - cu ajutorul cumpărătorilor. De două ori pe an, înainte de apariția unei noi colecții, se desfășoară instruirea și evaluarea personalului. Prin urmare, ne întâlnim de multe ori cu angajații altor saloane. Comunicăm și în afara centrului de formare. Dacă există ceva în magazinul nostru, atunci îl numim pe cel vecin și găsim pentru cumpărător ceea ce are nevoie.
Avem o mulțime de clienți obișnuiți care ne cunosc după numele lor și vin ca prieteni. Pe de o parte, poate fi mai rău: avem mai puțină trecere, respectiv venituri mici. Dar, pe de altă parte, avem un mediu de acasă foarte cald. Deci, uneori, cumpărătorii vin pentru cumpărături nu la magazinele centrale, ci la noi.
Suntem o echipă și avem o echipă de lucru în echipă
Lyudmila Drykova, directorul magazinului "ECONIKA-Bibirevo":
Dar înainte de asta am avut o altă încercare de a lucra la specialitatea mea și am demisionat din ECONICA. Adevărat, nu a fost multă vreme. Pentru a crea ceva interesant din punct de vedere al designului, am nevoie de o mulțime de timp liber, dar atunci când există un copil mic, este greu să găsești timp. Prin urmare, îmi dau seama de potențialul meu creativ, de exemplu, în calculele noilor colecții sau în proiectarea unei săli de tranzacționare.
În ECONICA, simt constant sprijinul în spatele meu - acest lucru este important pentru mine. Suntem o echipă și avem o echipă de lucru în echipă. Când m-am întors din concediu de maternitate, am venit la casa mea. De obicei, o asemenea întoarcere este dificilă, deoarece mediul social se schimbă în jurul tău. Astăzi vă plimbați cu un copil pe terenul de joacă și mâine sunteți scufundat în mediul de lucru. Când sunteți luați în același mod ca și acasă, este foarte plăcut.
Îmi place de asemenea că ECONIKA ajută la dezvoltarea angajaților săi - avem multe traininguri atât pentru vânzători, cât și pentru manageri. Acest lucru determină respectul atât pentru angajator, cât și pentru muncă.
Compania noastră nu economisește bani în detrimentul oamenilor.
Dmitry Skladnev, directorul magazinului "ECONIKA" pe Nikolskaya:
În tinerețe, am scris munca în comerț pentru circumstanțe. Și astăzi acest lucru a devenit deja destinul meu. Îmi place comunicarea, posibilitatea de auto-realizare. Îmi place când ceva depinde de tine. Și nu există clienți complicați pentru mine. Fiecare persoană care vine la salonul nostru este bună și necesară. Chiar dacă nu cumpără nimic, el trebuie să fie deservit astfel încât să plece mulțumit și vrea să vină din nou aici. Încerc să-mi învăț angajații. Pe cât de bine voi servi clientul, bunăstarea mea și bunăstarea ECONICA depind în general. Dacă o persoană are o dispoziție proastă - trebuie să o îmbunătățiți. Și în situații de conflict nu pot intra. Clientul are întotdeauna dreptate - avem un astfel de loc de muncă. Dacă angajatul nu crede altfel, el nu aparține aici. Este mai dificil pentru tineri decât fetele să rămână într-o echipă comercială - ei doresc totul la o dată. De asemenea, am vrut totul imediat, când am intrat în comerț. Dar am venit în anii optzeci și apoi a existat o altă situație în comerț și în țară.
Mulți oameni preferă să-și schimbe locul de muncă, dar atât timp cât aici nu am lucrat nicăieri. Inițial, rețeaua a creat un mediu familial - că oamenii vin să lucreze cu aceeași plăcere cu care se întorc acasă. Încerc să transpun această idee într-un salon pe Nikolskaya. Vreau să cred că nu este o povară pentru angajații mei aici și ei vin să lucreze cu bucurie.
Știu că, din cauza crizei de astăzi, salariile sunt reduse, în multe companii, au început reduceri de personal. Și mă bucur foarte mult că aceste procese nu ne-au atins și că compania noastră nu economisește bani în detrimentul oamenilor.
Materiale conexe
De ce nu cumpără?
Aproape principala problemă a magazinelor regionale de astăzi este scăderea cererii de consum. Vizitatorii intră în camera de tranzacționare și ies fără să cumpere nimic. Cu alte cuvinte, conversia magazinului a scăzut semnificativ. Proprietarii magazinelor explică acest lucru prin "o criză financiară în rândul cumpărătorilor", agravarea concurenței și alte motive obiective. Dar Julia Veshnyakova, directorul general al companiei "Academia de Retail Technologies" și antrenorul de afaceri, crede altfel. În acest articol, Julia împărtășește observațiile și opiniile sale despre cum să rezolve problema.
Tehnologii Retail: InstorePickUp - serviciu pentru o achiziție confortabilă
Alegeți pe site-ul web al producătorului modelul pe care ți-a plăcut dimensiunea potrivită și aflați exact ce magazin este disponibil în prezent acest produs - un serviciu convenabil pentru consumatori de astăzi este oferit de cele mai experimentate companii de încălțăminte.
Cu privire la problema cererii: cum să vă evaluați nișa pe Internet
Orice afacere necesită o înțelegere a ceea ce se întâmplă pe piață în general și într-un anumit segment în particular. Și tranzacționarea pe Internet nu este o excepție, mai ales dacă compania intenționează să meargă online. Mikhail Fedorov, directorul tehnic al grupului de marketing Completo, spune cum să evalueze cererea pentru produsul său, precum și saturația și potențialul nișei sale pe Internet.
Nu mulțumesc, doar mă uit
"Creșterea explozivă a vânzărilor într-un magazin de vânzare cu amănuntul"
Trimiteți-le prietenilor: