1. Tipuri de carduri internaționale deservite în afara Republicii Kazahstan:
Aceste carduri primesc numerar în ATM-uri și sunt calculate la comercianții în care este prezentă emblema Visa / Visa Electron sau MasterCard / Maestro. Operațiile pe astfel de carduri sunt efectuate exclusiv prin dispozitive electronice, adică cu ajutorul ATM-urilor și terminalelor POS. Cardholders Visa Electron Instant. VISA Electron / Maestro International poate fi întreținută din fondurile proprii disponibile în contul bancar.Aceste carduri de plată reprezintă un indicator al calității ridicate a clientului, calculată pentru cei care apreciază prestigiul și recunoașterea internațională. În întreaga lume, o rețea de parteneri selectați oferă un serviciu special titularilor de carduri, oferind o serie de oportunități suplimentare, cum ar fi reduceri semnificative atunci când plătiți pentru bunuri și servicii în străinătate, atunci când plătiți pentru hoteluri, închirierea de mașini. Cardurile Platinum oferă o sumă mare de credite bancare, confort suplimentar pentru călătorii de afaceri și călătorii. Serviciului acestor deținători de carduri este serviciul de asistență clienți la nivel mondial al sistemelor de plăți Visa International și MasterCard International. (Serviciul Visa / MasterCard Global).
2. Informații generale
Cardul de plată este emis pentru o perioadă de 1 până la 3 ani și este valabil până la sfârșitul lunii indicate pe card.
Cardul este emis în numele titularului și nu poate fi transferat altei persoane. După primirea cardului, titularul trebuie să semneze pe spatele cardului.
Cardul poate fi primit de către deținător personal, de către un mandatar (pe o notă împuternicită).
După primirea cardului de către deținător, acesta trebuie activat la ATM-ul BTA Bank, prin introducerea codului PIN corect.
Un cod PIN este un număr de identificare personal, un cod secret destinat identificării deținătorului cardului.
Atenție vă rog! Introducerea unui cod PIN atunci când efectuați plăți sau operațiuni de retragere numerar înseamnă automat că tranzacțiile au fost verificate personal de către deținătorul cardului. Valoarea codului PIN trebuie să fie cunoscută numai deținătorului cardului direct.
Dezvăluirea sau transferarea unui PIN către terți nu este permisă. În cazul în care PIN-ul este comunicat terților, Banca nu își asumă răspunderea financiară pentru tranzacțiile care apar pe card.
Titularul cardului este obligat să informeze în scris banca cu privire la toate modificările legate de informațiile specificate în cererea de primire a cardului.
Titularul are dreptul de a utiliza cardul în conformitate cu termenii acordului privind eliberarea și utilizarea unui card de plată și a legislației Republicii Kazahstan.
În cazul în care titularul dorește prelungirea perioadei de valabilitate a cardului de plată, acesta trebuie să adreseze filialei băncii o cerere specială de reemitere a cardului cu 30 (treizeci) de zile înainte de expirarea termenului de expirare al cardului.
3. Plata în puncte de vânzare cu amănuntul
Plățile fără numerar care utilizează carduri de plată pentru plata bunurilor și serviciilor sunt mult mai profitabile decât retragerea de numerar din ATM; pentru posesorii de carduri - această operațiune este gratuită.
Atunci când plata pentru bunuri și servicii, în primul rând, asigurați-vă că serviciul de comerț Enterprise acceptă cardul este de tipul care are o tu y (de obicei, în vitrinele magazinelor amplasate etichete care indică posibilitatea de o carduri de decontare din plastic).
Atunci când se calculează la puncte de vânzare, este necesar să se prezinte cardul la prima solicitare a vânzătorului și, dacă este necesar, să se arate documentele de însoțire care să ateste că aparține dvs. Terminalul POS - comunică în mod automat cu banca de către emitent și verifică disponibilitatea acestei sume în cont. Dacă operația este finalizată cu succes, se tipărește un test standard pe terminalul POS cu datele tranzacției, în care este necesară semnarea. Înainte de a face acest lucru, verificați cu atenție suma plății și detaliile cardului.
Copii ale tuturor cecurilor sau cecurilor nu ar trebui lăsate niciodată în evidență, este recomandabil să le salvați până în momentul în care banii sunt scosi din cont. Deci, vă puteți dovedi cazul în eventualele litigii financiare.
Emitentul nu este răspunzător dacă cardul de plată nu a fost acceptat pentru plată de către întreprinderea de comerț și de servicii.
În cazul refuzului de plată prin card de plată, trebuie să contactați Banca prin telefon. +7 (727) 2500-111, 2500-222 sau cu managerul contului dvs. și raportați data / ora refuzului, suma tranzacției și numele organizației unde a avut loc refuzul.
4. retragerea de numerar la ATM.
Puteți primi numerar la ATM-uri, la sucursalele băncii (sucursale), la cardurile de service ale sistemelor de plăți.
Pentru a primi bani prin ATM-uri:
- Introduceți cardul în slotul ATM (cititorul de carduri).
- Cardul este tras în ATM.
- Apoi urmați instrucțiunile care apar pe ecran, introduceți de la tastatură (butoanele sunt situate pe ambele părți ale ecranului și de mai jos - sub ecran) comenzile necesare:
- formați codul PIN
- selectați din meniul de pe ecran sau introduceți din tastatură cantitatea necesară de bani.
- ATM-ul dă bani, returnează cardul și tipărește chitanța *.
* Secvența acestor proceduri poate fi diferită în diferite sisteme, dar toate sunt în mod necesar îndeplinite.
După încheierea tranzacției cu cardul, având în vedere confidențialitatea informațiilor referitoare la deținătorul cardului, este recomandat să luați o chitanță tipărită împreună cu dvs. și să nu o lăsați niciodată lângă ATM.
O operațiune a cardului pentru o cartelă validă poate fi respinsă pentru codul PIN corect din următoarele motive:
- Suma solicitată nu poate fi emisă de bancnote în casete de case de marcat. Este necesar să se solicite o sumă care să fie un multiplu al denumirii minime a bancnotelor specificată în instrucțiunile acestui ATM;
- Suma solicitată depășește limita de emisie unică determinată de mărimea dispozitivului ATM. Este necesară împărțirea cantității solicitate în părți și repetarea operației de mai multe ori;
- suma solicitată depășește suma de bani disponibilă deținătorului cardului (luând în considerare viitoarea remunerație a băncii pentru efectuarea unei tranzacții cu card, dacă aceasta este prevăzută de tarife). Puteți solicita o sumă mai mică, a cărei dimensiune poate fi clarificată apelând funcția de tipărire a soldului banilor în contul bancar, utilizând un card de plată.
Atunci când se lucrează cu ATM, este important să ne amintim că în cazul în care cardul a revenit sau media dispensabile timp de 20 de secunde nu este scos din suportul aparatului cardului de emitere, un card sau bancnote vor fi trase în ATM și deținut într-un compartiment special. În astfel de cazuri, cardul poate fi returnat titularului după ce a stabilit motivele reținerii cardului:
- banca care deservește acest ATM;
- banca care a emis cardul de plată după primirea cardului deținut de la banca care deservește acest ATM.
Când formați un cod PIN greșit sau să depășească suma solicitată soldul de numerar în contul bancar prin utilizarea de carduri de plată pe ATM va afișa o notificare și efectuarea de tranzacții card va fi refuzat, iar pe ecran, vi se solicită să repete setul.
Atunci când se primesc numerar la bancomat, trebuie avut în vedere faptul că ATM-ul poate retrage cardul de plată în următoarele cazuri:
- introducerea mai mult de 3 ori a codului PIN greșit;
- expirarea cardului;
- pentru mai mult de 20-30 de secunde, răspunsul sau executarea inexactă a instrucțiunilor de pe ecranul ATM;
- deteriorarea mecanică sau electromagnetică a cardului de plată;
- disfuncționalitatea tehnică sau deteriorarea ATM-ului.
Banca nu va fi responsabilă în cazul unui blocaj sau funcționare defectuoasă a cardului ATM, care a cauzat prejudiciul, precum și în cazul în care restricțiile de schimb din țara gazdă a titularului cardului, precum și limitele stabilite pe suma de a primi bani de la ATM-uri pot fi în orice măsură afectează interesele titularului de card.
Atenție vă rog! În cazul în care cardul dvs. este reținut de ATM, trebuie să apelați urgent la Bancă și să blocați cardul. Acest lucru va preveni posibilele fraude pe cardul dvs., după detenția sa de către ATM.
Pentru aceasta, puteți contacta Serviciul de Card, care funcționează în permanență:
+7 (727) 2505-111 - pentru orașul Almaty
+7 (8000) 805-806 - număr de apelare gratuită în Kazahstan
Comisia pentru retragerea de numerar
Suma comisionului BTA pentru retragerea numerarului poate fi specificată în tarifele pentru persoane fizice.
5. Primirea de numerar pe carduri prin intermediul sucursalelor băncii (cash desk)
Casierul are dreptul de a cere de la purtătorul cardului un document care să ateste identitatea acestuia. În absența documentului, casierul are dreptul să refuze emiterea cardului către purtătorul tranzacției. În țările CSI, introducerea datelor în controlul pașapoartelor clientului este obligatorie, dar prezentarea unui pașaport atunci când încasarea harta cere în prezent în toate țările, pentru a evita probleme, este mai bine să-l aibă cu el.
La instruirea serviciului de service card, casierul are dreptul să rețină cardul. Motivul cardului de detenție poate fi:
- cardul este blocat;
- Purtătorul cardului nu este titularul său eligibil.
- Atunci când se primesc numerar la biroul băncii, trebuie avut în vedere că casierul poate refuza să emită numerar în următoarele cazuri:
- data expirării de pe card a expirat;
- deteriorarea mecanică sau electromagnetică a cardului;
- cartea nu aparține persoanei care a prezentat-o (cartea);
- cartela se află în lista cardurilor pierdute sau furate;
- nu există documente care să dovedească identitatea titularului cardului;
- refuzul băncii emitente (cardul este blocat);
- eșec tehnic;
- a fost depășită limita de retragere a numerarului sau a fondurilor insuficiente în contul de card.
6. Blocarea cardurilor
În cazul pierderii sau furtului unui card de plată în străinătate, deținătorul cardului poate:
Serviciul se plătește la următoarele tarife.
Tarife pentru serviciul clienți mondial
Tipuri de servicii \ Tipuri de carduri
7. Limite și limite
Banca are dreptul de a impune restricții asupra sumei plăților efectuate prin utilizarea cardurilor de plată emise acestora, care nu contravin cerințelor legislației Republicii Kazahstan.
- atunci când sunt scoase din numerar titularului de card la ATM-uri și sucursale bancare de pe carduri de următoarele tipuri: Gold, Platinum - limita set de 500.000 $ (cinci sute de mii) tenge pe zi;
- când titularul retrage numerar din ATM-uri și sucursale ale băncii utilizând carduri Classic, Standard, Business, Business Electron, se stabilește o limită de 400.000 (patru sute de mii) tenge pe zi;
- în cazul în care titularul cardului retragerea de numerar la ATM-uri și sucursale bancare pe carduri Electron, Maestro, Electron Instant - set limita de 350 000 (350000) tenge pe zi.
Aceste restricții se aplică tuturor dispozitivelor (ATM-uri, POS-terminale) pe teritoriul Republicii Kazahstan și în străinătate.
8. Măsuri pentru utilizarea în condiții de siguranță a cardurilor de plată.
Când plătiți pentru achiziții cu card de plată, solicitați tranzacții cu cardul numai în prezența dvs. Acest lucru este necesar pentru a reduce riscul de deturnare a datelor dvs. personale indicate pe card.
Nu transferați prin e-mail detaliile cardului dvs. (numărul cardului, codul special CVC2 - Codul de verificare a cardului 2. data expirării).
Nu scrieți niciodată un PIN (număr de identificare personal) pe card.
Solicitați tranzacții cu card numai în prezența dvs. Acest lucru este necesar pentru a reduce riscul de deturnare a datelor dvs. personale indicate pe card.
Pentru securitatea cardului de plată, se recomandă conectarea prin SMS-banking sau înregistrarea în sistemul de Internet banking, ceea ce vă va permite să urmăriți plățile efectuate pe cardul dvs. De asemenea, puteți primi o extras de cont - acesta este un document care reflectă toate tranzacțiile din cont pentru perioada solicitată de către deținătorul cardului. Extrasul de cont este furnizat de bancă titularului cardului pentru o anumită taxă, în conformitate cu tarifele băncii. Deținătorul cardului poate primi declarații direct de la managerul contului personal sau independent prin intermediul serviciului de Internet banking.
În cazul unor discrepanțe între tranzacțiile indicate în extrasul de cont și cele efectiv făcute, deținătorul cardului este obligat să informeze imediat banca cu privire la discrepanțele revelate. Clientul trebuie să contacteze imediat banca cu o cerere privind tranzacția în litigiu, dar nu mai târziu de treizeci (30) de zile calendaristice de la data tranzacției, cu aplicarea tuturor documentelor disponibile (alunecări, cecuri, etc). În cazul în care validitatea pretențiilor titularului de card, banca pe baza produsului anchetei poate anula tranzacția prin card corespunzătoare și rambursa suma tranzacțiilor efectuate cu carduri, în cazul în care o întoarcere este posibilă.
+7 (727) 2505-111 - pentru orașul Almaty
+7 (8000) 805-806 - număr de apelare gratuită în Kazahstan
9. Recomandări pentru posesorii de carduri care călătoresc peste hotare
Pentru a evita problemele și eșecurile atunci când efectuați operațiuni pe un card de plată, dacă vă deplasați în străinătate, se recomandă:
10. Țările cu risc ridicat
În legătură cu creșterea fraudelor în domeniul cardurilor bancare, vă reamintim necesitatea de a respecta măsurile de precauție atunci când utilizați cartea dvs. de plată pentru a plăti bunuri și servicii și pentru a primi bani.
Notă: În cazul cardurilor de plată în țară cu un risc crescut de titularul cardului de fraudă ar trebui să contacteze banca să emită un nou cardul în termen de 3 (trei) zile lucrătoare de la data încetării utilizării cardului în țările cu un risc ridicat de fraudă.
În cazul nerespectării cerințelor specificate și în cazul în legătură cu tranzacțiile frauduloase de pe acest card, toate cheltuielile băncii, precum și daune cauzate Băncii, se rambursează de către titularul cardului necondiționat, pentru perioada specificată în cererea scrisă a Băncii adresată titularului cardului .
Banca își rezervă dreptul de a modifica lista țărilor cu risc crescut de fraudă și este obligată să informeze clientul cu privire la modificările aduse atunci când solicită băncii.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: