Comunicarea directă cu clientul poate fi numită cea mai tradițională și, fără îndoială, eficace, metoda anterioară a vânzărilor. În mod ironic, de-a lungul timpului, am uitat cât de eficientă și eficientă poate fi să comunici direct cu clientul, fără un ecran de monitorizare sau un triunghi imens. Este timpul să reîmprospătați puțin în memorie și, în același timp, adăugați câteva idei noi și proaspete acestei tehnici.
Toți clienții se află pe palma mâinii tale.
Gestionați relațiile cu clienții, conduceți munca productivă cu clienții în CRM!
Tarif gratuit >>
Câteva tactici de comunicare simple, dar foarte eficiente
Cum putem comunica cu clienții pentru a obține rezultate semnificative? Secretul este simplu: să fie deschis, prietenos, dar să nu te lingușești. O persoană simte de obicei interlocutorul său la un nivel subconștient. Prin urmare, atunci când comunicați cu un client, este în primul rând necesar să clarificați că sunteți prietenos, deschis la contact și gata să oferiți o soluție pentru toate problemele sale. Dar faceți fără lingușire. Poate, flatarea este iritanta care afecteaza negativ orice relatie de afaceri.
De asemenea, este important să rețineți că în nici un caz nu trebuie să presați și să cereți ceva de la viitorul client. Oferta de cooperare sau de achiziție a produselor ar trebui să fie extrem de ușoară și discretă. Descrieți-l ca pe un fapt deja realizat, ca și cum clientul ar fi încercat deja versiunea de testare a produsului sau ar folosi serviciul oferit și, ca rezultat, a primit beneficii unice. Această metodă ajută într-adevăr să convingă un potențial client să facă o achiziție.
Mulți oameni fac mai multe greșeli, mai degrabă greșite. Principalul lucru care poate fi, de asemenea, încălcat este acordarea atenției cumpărătorului. De regulă, când se ia decizia de achiziție a unui anumit lucru, cumpărătorul va aștepta pur și simplu participarea activă și atenția la persoana sa. În acest sens, puteți încerca să aplicați un mic secret. Consta in faptul ca vanzatorul in timpul conversatiei arata cumparatorului ca el este singurul si cel mai dorit client pentru companie. Încercați să dezvăluiți maxim și pe deplin toate dorințele cumpărătorului, să îi oferiți ocazia de a vorbi despre nevoile lor, petrecând timp cu beneficii și confort.
Metode non-standard de comunicare cu clientul
Cum să vorbim de fapt? Poți, bineînțeles, să răspunzi standard: "politicos și politicos", dar unii oameni ar putea să nu fie interesați de această atitudine. Un specialist cu experiență și calificare știe întotdeauna cum, accidental, să se adapteze la modul de comunicare și comportamentul cumpărătorului. Acest lucru ajută la intrarea în credibilitatea potențialului cumpărător și aranjează-l să facă o achiziție.
În concluzie, aș dori să notez semnificația emoțiilor. Susținerea emoțională și atitudinea pozitivă pot facilita și pot face o comunicare mai eficientă cu cumpărătorul. La vizionarea unui consultant moros, taciturn și strâns emoțional, un cumpărător obișnuit nu are dorința de a continua cooperarea. Dar încearcă să arăți emoții sincere, un zâmbet fals - nu ajută cauza.
În cele din urmă, vă dorim să nu vă concentrați pe tehnicile standard dovedite, să arătați creativitatea și o abordare individuală a comunicării cu fiecare client. Acționați asupra situației, includeți fantezie și succes!
Începeți cu Class365 chiar acum!
Nu este client pierdut cu CRM online!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: