Răspundeți la scrisoarea de plângere
1. Acordați o legătură cu scrisoarea de plângere.
Suntem întotdeauna interesați să primim feedback de la clienții noștri, deoarece ne ajută să ne îmbunătățim serviciile.
Descrierea detaliată a pagubelor a fost foarte utilă pentru noi.
Descrierea detaliată a daunelor a fost foarte utilă pentru noi.
2. Regretați expres subiectul plângerii.
Ne pare foarte rău că știm (să auzim) asta.
Din nefericire, sa dovedit asta.
Ne pare rău că am auzit că au fost trimise 3 pianuri de culoare greșită.
Am fost foarte supărat să auzim că ai fost expediat 3 piane de culori inadecvate.
Am fost foarte nemulțumiți de consignația blugi denim designer.
Din păcate, am descoperit că ați fost dezamăgiți de calitatea designerilor denim blugi.
3. Explicați ce a provocat problema.
Am investigat problema și am găsit-o.
Am examinat această întrebare și am constatat că eroarea a fost cauzată.
Acest lucru se datora în mare măsură circumstanțelor care nu aveau controlul nostru.
Acest lucru se datorează în principal motivelor care nu țin de controlul nostru.
Cu toate acestea, aș dori să subliniez acest lucru.
Cu toate acestea, aș accentua (subliniat) acest lucru.
Am analizat această chestiune și am găsit o confuzie în numerotarea a două ordine diferite, care au fost colectate de agentul nostru de expediere la Moscova.
Ne-am ocupat de această problemă și sa dovedit că a existat o confuzie în numerotarea a două ordine diferite care au fost colectate de transportatorul nostru de la Moscova.
Pot să presupun că agentul de expediere a fost făcut din greșeală.
Pot presupune doar că transportatorul a făcut o greșeală (în mod eronat), iar conținutul acestei casete (acest pachet) a fost destinat unui alt client.
4. Listați acțiunile pe care le-ați întreprins pentru a rezolva problema imediat.
Bunurile pe care le-ai plâns au fost retrase.
Bunurile pe care le-ai plâns au fost retrase.
Sunt încântat să vă informez că comanda dvs. este acum gata de expediere.
Sunt încântat să vă informez că comanda dvs. a fost deja pregătită pentru expediere.
Am trimis deja înlocuitori pentru.
Am trimis deja un înlocuitor (bunuri).
5. Spune-mi ce sa făcut pentru a evita repetarea unei astfel de greșeli în viitor.
Ne-am revizuit .... și nu vă pot asigura asta.
Am verificat (serviciul de livrare, expeditia etc.) .... și vă putem asigura că astfel de erori nu vor fi repetate în viitor.
Asigurați-vă că astfel de erori nu se vor repeta.
Noul ....... procedurile vor asigura că această problemă nu va mai reapărea.
Noua comandă (calcule, livrare, controlul calității etc.) asigură faptul că această problemă nu se va întâmpla din nou.
Vom acorda atenție specială cerințelor dvs. speciale.
Vom întotdeauna să ne acordăm atenția specială ambalajului corespunzător al mărfurilor în deplină conformitate cu cerințele dumneavoastră.
6. Adu-ți din nou scuze pentru neplăcerile cauzate. Dacă este cazul, oferiți despăgubiri pentru prejudiciile morale și materiale cauzate.
Ne cerem scuze pentru orice confuzie cauzată de circumstanțele care se află sub controlul nostru.
Ne cerem scuze pentru confuzia cauzată de circumstanțe care nu țin de controlul nostru.
Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru inconveniente.
Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru inconveniente.
Ne pare foarte rău pentru neplăcerile pe care le-ați experimentat.
Ne pare foarte rău pentru neplăcerile cauzate de dvs.
Îmi cer scuze pentru erorile care au fost cauzate de o defecțiune în calculatorul nostru, care a fost rezolvată acum.
Îmi cer scuze pentru eroarea cauzată de defectul calculatorului nostru, pe care l-am repara deja.
Cu toate acestea, simpatizăm neplăcerile pe care le-ați cauzat și v-ar plăcea să vă oferim un fel de compensare.
Cu toate acestea, suntem simpatici cu neplăcerile cauzate de dvs. și dorim să vă oferim o compensație.
În cele din urmă, dorim să ne cerem scuze pentru acest neplăcut.
În cele din urmă, dorim să ne cerem scuze pentru neplăcerile și vă mulțumim pentru răbdarea dvs. în acest caz.
Aș dori, așadar, să vă oferim o reducere de 5% la următoarea achiziție.
Prin urmare, am dori să vă oferim o reducere de 5% la următoarea comandă.
7. Finalizați scrisoarea într-un ton optimist.
Așteptăm cu nerăbdare să auzim despre sosirea în siguranță a înlocuitorilor și despre continuarea afacerii cu dvs.
Sperăm că bunurile în schimb (defecte, deteriorate, sub-livrate etc.) vor ajunge în siguranță și vom lucra împreună cu dvs. în viitor.
Încă o dată, îmi exprim regretul pentru inconveniența și speranța unei lucrări comune în viitor.
8. Numele, semnătura, poziția.
Trimiteți-le prietenilor: