Este benefic pentru proprietarii de magazine online să includă astfel de sisteme automate în lanțul lor logistic?
Învățăm Dmitri Nazarov (COO "Audiomaniya"), Stepan Chel'zova (fondatorul revistei "cadouri interesante"), Kuzma Feskova (proprietar sesmik.ru magazin online), Serghei Puzanov (CEO artaban.ru magazin on-line), și de asemenea, Evgeny Shchepelin (eTraction, Grupul OTTO) și Evgeny Danilik (Courier Service Express).
1. Ce sarcini în sistemul de livrare online magazin ajuta la rezolvarea post-matematică?
Experții noștri au fost de acord că este foarte convenabil, în primul rând, pentru cumpărător.
Kuzma Feskov: "Ei economisesc timpul cumpărătorului: nu este nevoie să așteptați toată ziua pentru curierat, frică să-l ratați. Puteți alege postate lângă un loc convenabil pentru dvs. Știți în avans timpul de funcționare al terminalului și sunteți siguri că veți primi comanda atunci când vă convine. "
Dar pozitivele rezolvă problemele de afaceri?
Dmitri Nazarov: „Principalul lucru - este magazin de servicii pentru clienți: confortabilul magazin, la prețuri accesibile și varietate oferă metode de livrare, cu atat mai mare probabilitatea ca clientul va fi mulțumit cu achiziția dvs., și pentru a reveni la magazin pentru următorul.“
Stepan Cheltsov: "Ea este amânată pentru noi ca un punct de comandă automatizat. În acest caz, factorul uman este exclus, nu există rude de operator, dar există o automatizare de primire și de livrare a ordinului. Serviciul Postamate însoțește notificarea prin SMS, nu este necesar să sunăm la fiecare client pentru a ne reaminti de comandă. "
Eugene Danilik consideră că absența elementului uman în lanțul de „magazin online - cumpărător“, dimpotrivă, nu vorbește în favoarea postamatov „Postamaty nu rezolvă problema cea mai importantă în sectorul serviciilor - construirea de comunicare personală cu clienții. Astăzi, un rezident al metropolei de 8-12 ore pe zi, pentru a „comunica“ cu un computer și gadget-uri, și în cele din urmă de tranzacționare terminale postamaty nu mai sunt percepute ca un avantaj al unui serviciu peste altul.
Din nou, în prețul comunicării umane, conversația "față în față". Comunicarea personala cu clientii si atentia lor sincera este cheia succesului afacerilor in sectorul serviciilor. "
Serghei Puzanov a remarcat nuanța importantă pentru țara noastră. În opinia sa, post-matematica reprezintă adesea puncte suplimentare de auto-transport în acele orașe unde, în afară de postul Rusiei, nu există nimic acceptabil la preț.
2. Care sunt problemele postului sau rău?
Se pare că livrarea la posturi ar trebui să fie la fiecare magazin online. Dar este un astfel de sistem de livrare potrivit pentru toată lumea?
Dmitri Nazarov: "Celulele serviciilor poștale sunt cele mai adesea ascuțite pentru livrarea de bunuri de dimensiuni medii, supradimensionate. Prin urmare, de exemplu, nu furnizăm coloane de podea prin mașini poștale. Al doilea este necumpărarea de bunuri în cazul plății în numerar. În practica noastră, nu ne confruntăm cu această problemă, deoarece lucrăm cu postmembrii pe o ordine preplătită. "
Cu Stepan Cheltsov, Dmitri este de acord: "Pentru noi, o singură problemă nu a fost încă rezolvată - plecări dimensionale. Dacă parcela este mai mare de 60 cm de una dintre măsurători - nu o putem trimite. Timpii de stocare pentru unele comenzi sunt prea mici. Oamenii nu au timp să le primească uneori. Dar aceasta este o raritate. "
Kuzma Feskov: "În ciuda numărului mare de orașe de pe hartă, postmemitele sunt încă mult mai mici decât ne-ar plăcea. Există întreruperi tehnice în activitatea postului de post. "
Serghei Puzanov: "Avem haine, post-matematica nu rezolvă problema potrivită. De asemenea, mulți oameni vor să vadă produsul înainte de a-l plăti ".
Eugene Schepelin a atins un punct important în postamatov: „Dacă nu rezervă în postamate (celula nu este alocat pentru tine) este de natură să vânzările de vârf ale tuturor postamaty va fi aglomerat. Extinderea postsamatelor nu este un proces atât de rapid. Dacă 200 de clienți vor să ia comenzile la gara din Kursk în același timp - există o șansă să le ia o lună ".
Pro și contra de postamate (pentru magazine online)
+ Extinderea serviciului pentru clienți
+ Eliminarea factorului uman
+ Reducerea sarcinii în centrul de apeluri
+ Extinderea zonelor de livrare
+ Livrare automată
- Capacitate limitată a celulelor
- Neplata bunurilor (în cazul plății la livrare)
- Termenul de valabilitate scurt al ordinului (de obicei 3 zile)
- Rețea nedevelopată de postamate
- Elementul nu poate fi văzut înainte de cumpărare
- Defecțiuni tehnice
- Nu există nicio modalitate de a construi comunicări personale cu clienții
3. Cât de des aleg clienții dvs. această metodă de primire a comenzilor?
În magazinele online unde livrarea către posturi este un serviciu alternativ, metodele tradiționale de livrare (prin curieri, poștă) sunt mai populare.
Dmitri Nazarov: "Ca procent din livrările pe regiuni, în medie avem aproximativ 9% din articolele poștale. În Moscova și Sankt-Petersburg, avem propriul nostru serviciu de curierat și avem de asemenea un serviciu gratuit de livrare de 8.000 de ruble. în toate regiunile, inclusiv Moscova și Petru. Două dintre aceste servicii afectează indirect livrarea prin cutiile poștale. "
Serghei Puzanov: "Aproximativ 10%".
Evgheni Shchepelin: "Rareori, pentru unii clienți, mai puțin de 1% din volum."
Cu toate acestea, nu toți experții au un astfel de raport de livrare prin post-matematică către alte servicii. Acest lucru se datorează faptului că acestea oferă posibilitatea de a alege numai de transport maritim postamaty și e-mail, și să încerce să vizați clienții să utilizeze postamatami.
Stepan Cheltsov: "Ordinele pentru postmămăticieni și postul rus sunt aproape egal împărțite și, dacă este posibil, descurajăm oamenii să trimită și să le solicite să le primească prin intermediul post-matematicii".
Kuzma Feskov: "Noi aproape întotdeauna ordinele cumpărătorilor prin post-matematică, pentru că lucrăm numai cu ei și prin poștă".
4. Postmatele pot deveni o alternativă la poștă?
Opiniile experților noștri au fost împărțite: unii cred că acest lucru este imposibil în condițiile actuale, alții sunt siguri că post-matematica a împins deja Postul Rusiei.
Dmitri Nazarov crede că „acesta este un plan foarte ambițios, având în vedere că Rusia este aproape peste 40 de mii. Birouri in intreaga tara. Dar pentru a concura pentru client este real acum, deoarece calitatea postului rus este o mare durere de cap pentru multe magazine online. Rezolvăm această problemă oferind clienților modalități alternative de livrare. De exemplu, un client trăiește în Velsk, acolo unde este posibil de transport maritim numai de Rusia - 140 de ruble, iar serviciul de curierat pentru 1000 de ruble de probă. Evident, în cazul în care costul bunurilor în 500 de ruble, serviciul de curierat de livrare nu este deloc interesant. În acest caz, clientul nostru poate alege livrarea către cel mai apropiat oraș major, unde este deseori afacere sau poate călători special pentru a ridica comanda. În acest caz, oferim, printre altele, primirea de bunuri în biroul poștal Logibox sau PickPoint. O astfel de livrare va costa clientul aproximativ 300 de ruble. Printre altele - clientul vede ratingul utilizatorilor pentru toate serviciile. De exemplu, la Poșta Rusiei ** și la postmoduri pe ***** de la 5. Astfel, clientul este mai îngrijorat de faptul că nu va primi ordinul în general sau la timp ".
Yevgeny Danilik: "Înlocuiți complet posturile postului nu pot. Dacă o persoană încearcă să-și simplifice viața în chestiunile cotidiene, ce ar putea fi mai ușor decât obținerea unei comenzi la domiciliu / în birou / la dacha? "
Serghei Puzanov: "Doar dacă posturile sunt în fiecare departament. Dar atât timp cât nu există astfel de planuri la poștă, din câte știu eu. "
Kuzma Feskov: "Ei au devenit deja o alternativă reală. Și mai mult succes, în opinia mea. "
5. Poate posturile să înlocuiască curierii și ce?
În această problemă, nu toți experții au convenit asupra opiniilor. Vederea predominantă este că post-matematica poate extinde modurile de livrare, dar toți curierii nu vor fi înlocuiți.
Dmitri Nazarov: "Buzunarele sunt încă un mod alternativ, nu un panaceu. clienții care vor fi mai convenabil va pentru a obține un ordin prin curier la domiciliu sau la locul de muncă, în primul rând, este important pentru magazine de îmbrăcăminte / încălțăminte, unde puteți comanda trei dimensiuni, așteptați curierat, încercați, cumpăra înapoi unul, dar doi înapoi. "
Serghei Puzanov: "Nu, pot doar să completeze."
Yevgeny Shchepelin: "Postamatul este convenabil dacă se află la câțiva pași de casă sau de birou și nu contează timpul muncii sale (adică nu este legat de activitatea centrelor comerciale)".
Eugene Danilik: „O parte a pieței cu siguranță postamaty deja luate,“ selectarea „miza în domeniul serviciilor de curierat. Postamata înlocuiește, mai degrabă, nu un serviciu de curierat, ci un serviciu de "auto-transport". Să gândim logic: o persoană comandă livrarea curierului pentru a-și salva timpul cât mai mult posibil, fără a merge nicăieri în urma ordinului. Trebuie să ajungeți la post-it tot, chiar dacă este pe strada următoare, trebuie să petreceți ceva timp. Prin urmare, întrebarea "pot repede postul să înlocuiască curierii?" - Eu răspund că nu pot. "
Argumentele în favoarea sunetului post-bărbătesc după cum urmează.
Stepan Cheltsov: "Ei pot și deja o fac. Principalul plus al posametelor - sta tot timpul și așteaptă. Și curierul poate veni, poate nu vine, poate fi jefuit, nu va fi previzibil.
Kuzma Feskov: "Pot să le înlocuiască. În prezent, serviciile de curierat lucrează ca o chestie de noroc: necesită un interval de așteptare de cel puțin 4 ore, adesea târziu sau nu ajung. Postamatele vă trimit SMS-uri atunci când sosesc comenzile și nu trebuie să fii nervos. Întotdeauna știți că ordinea dvs. poate fi deja recepționată. "
6. Ce produse pot fi livrate folosind postamate?
Toți experții au confirmat faptul că principala limitare a posturilor sunt dimensiunile celulelor terminalului. Ce este important să luăm în considerare aici?
Dmitri Nazarov: "Dacă mărfurile sunt fragile, de exemplu, atunci se decide de către expeditor la momentul ambalării mărfurilor în depozit".
Stepan Cheltsov: "Practic, orice bunuri sunt livrate, restricțiile merg doar în dimensiune și greutate. Există restricții privind conținutul, dar nu există restricții în nișa noastră. "
Kuzma Feskov: "Totul depinde de companie. QIWI Post, de exemplu, are postul pe stradă. Că în timpul iernii, și ele sunt reci, introduce o mulțime de restricții asupra bunurilor. PickPoint are post-matematică în incintă, gama de bunuri este minunată. "
Yevgeny Shchepelin: "Postamatele sunt excelente pentru segmentul Fashion. De asemenea, după părerea mea, poștașele sunt minunate pentru bunurile adulte, atunci când primesc un pachet se produce anonim fără curier. "
Ce produse sunt potrivite pentru livrare cu ajutorul postamatelor?- Toate, cu excepția produselor dimensionale (dimensiunea maximă a comenzii 58x33x35 cm - Logibox, 64x38x41 cm - Postul QIWI, 60x36x36 cm - PickPoint).
- Toate cu excepția mărfurilor grele (mai mult de 15 kg, cu excepția PickPoint - 10 kg).
- Atenție deosebită la bunuri fragile și fragile.
- Bunuri intimate, mărfuri pentru adulți.
Dmitri Nazarov: "Ponderea volumetrica a parcelelor + serviciile operatorilor de logistica cu care functioneaza serviciile postale".
Stepan Cheltsov: "Prețul este stabilit pentru tariful pentru transferul fiecărui kilogram de plecare, comisionul pentru primirea și transferul plății și restricțiile generale. Aranjăm reduceri sezoniere și luăm o parte din costul livrării pentru noi înșine, stimulând astfel alegerea postamatelor ca modalitate de a livra ordine. "
Evgheni Shchepelin: "Costul de închiriere a unui loc, pentru echipamente și pentru o autostradă (mai ales mașinile cu repaus folosesc companiile de transport pentru a colecta volume de la jucători mari)."
8. Este profitabil pentru întreprinderile mici să utilizeze acest format de livrare?
Aproape toti expertii au raspuns afirmativ la aceasta intrebare.
Stepan Cheltsov: "Acest lucru facilitează foarte mult comunicarea cu clientul și oferă un serviciu standardizat de calitate. În proiectele noastre, vom include în mod necesar post-matematică, deoarece le considerăm eficiente din punct de vedere comercial ".
Kuzma Feskov: "Suntem foarte profitabili!"
Serghei Puzanov: "Da, de ce nu? Este benefică utilizarea tuturor tipurilor de livrare. "
Evgheni Shchepelin: "Este profitabil, dar până în prezent acest segment nu este dezvoltat. Rețeaua de post-operatori ar trebui să fie mai dezvoltată, atunci clienții vor folosi mai des acest serviciu.
Din punct de vedere al afacerilor, post-matematica (cum ar fi punctele de livrare a mărfurilor) este în prezent cu aproximativ 50% mai ieftină decât livrarea prin curier. Aceasta este o metodă de livrare eficientă din punct de vedere al costurilor.
De asemenea, puteți utiliza poziții pentru a accepta returnări de la client, acesta este următorul pas în dezvoltarea serviciului. Mai complicat, dar nu mai puțin interesant pentru afaceri. "
9. Este sistemul de livrare în postmaterial în țara noastră? Există vreo concurență pe piață pentru operatorii acestui serviciu?
Destul de ciudat, dar în această problemă, opiniile diferă, probabil, acest lucru se datorează experienței diferite a utilizării posturilor în afacerea lor.
Opinia "sistemul este slab dezvoltat, nu există concurență"
Dmitri Nazarov: "Deși numărul operatorilor și ca urmare a serviciilor poștale crește, acestea nu mai concurează între ele, ci cu birourile de emitere a comenzilor și cu livrarea prin curier. De asemenea, din moment ce slujba este tânără, o anumită neîncredere față de ruși limitează ritmul dezvoltării sale. "
Stepan Cheltsov: "Există mai mulți operatori pe această piață și se consideră unul pe altul ca fiind concurenți. În opinia mea, nu există concurență. Alegerea posematului pe site nu este pentru că cineva îi place un portret portocaliu, dar cineva este verde. Oamenii aleg un punct de pornire convenabil pentru ei înșiși, iar faptul că este și tehnologic, modern, fără cozi și cu un serviciu bun, îi adaugă valoare, dar nu o face mai bună decât o altă problemă în rândul postamatrilor ".
Yevgeny Shchepelin: "Nu există nici o concurență. Sistemul nu este dezvoltat. "
Opinia "sistemul este dezvoltat, dar concurența nu este puternică"
Kuzma Feskov: "Sistemul este foarte dezvoltat. Și plănuiește că crește în fiecare zi. Piața are deja concurență, dar nu este suficient de mare ".
Serghei Puzanov: "PickPoint se dezvoltă foarte activ, deja sub 500 de evenimente. QIWI Post a făcut, dar mai întâi numai la Moscova - aici mai mult ca și curieri, aceasta este greșeala lor. Cred că PickPoint va fi un monopol, dacă și va continua să lucreze la fel de bine și în mod clar. "
Deci, în lupta "mașini versus oameni" câștiga ... oameni - atât ca cumpărători, ca proprietari de magazine online, cât și ca operatori de post-operative. Postamatele, practic - una dintre metodele alternative de livrare. În timp ce astfel de terminale nu apar în fiecare oraș, și mai bine - la distanță de mers pe jos de la locul de muncă sau acasă, este puțin probabil să înlocuiască alte canale de difuzare. Da, și să aveți încredere în achiziționarea de celule din aluminiu a viselor dvs. nu sunt toate gata! Deci, pentru pomii de Crăciun, până la Anul Nou vom merge în mod obișnuit pe piața pomului de Crăciun.
Trimiteți-le prietenilor: