Părțile în litigiu, diferențe de comportament
Toți participanții la litigiu sunt împărțiți în principal (direct) și non-principal (indirect)
Principalii participanți la litigiu sunt întotdeauna părțile directe și directe implicate în "confruntare". Ei au un rol decisiv și cel mai activ în apariția și dezvoltarea sa. Principalii participanți la litigiu sunt principalii actori ai săi, iar contradicția intereselor lor se află în centrul acestei confruntări. [2]
Toate celelalte părți în litigiu nu sunt de bază. Ele sunt adesea numite participanți indirecți. Prin definiție, ele au un rol secundar în originea și dezvoltarea diferendului. Adesea, participanții la litigii non-mainstream sunt numiți o parte terță.
Partidele minoritare la un litigiu poate face ca constructiva rol (pozitiv), și distructive (negativ): acestea pot contribui ca soluție la conflict și prevenirea acesteia, de avertizare la cele mai timpurii impulsuri de neînțelegeri pe ambele părți, exacerbarea și dezvoltarea în continuare. Intervenția participantului neguvernamental în litigiu nu se referă la niciun scop specific, rezultatul poate fi chiar lipsa de temei a unor astfel de acțiuni.
Printre participanții indirecți ai diferendului, este necesar să se identifice astfel de grupuri care sunt create special pentru a susține unul sau altul al litigiului. Ele sunt numite grupuri de sprijin.
Un rol important în apariția și dezvoltarea diferendului au alți participanți:
> inițiatori (instigatori);
> intermediari (mediatori).
Inițiatorii (instigatorii) sunt acei participanți la litigiu care preiau conducerea inițierii unui conflict și a unui "război verbal" între alte persoane, grupuri sau state. Sunt atât indivizi, cât și diverse asociații (secte, grupuri, colectivități etc.) și chiar state. Poate fi participanți principali sau non-core. După conflict, inițiatorul litigiului poate să nu participe deloc. O persoană care a început să se bâlbuiască într-o echipă poate să intre în umbre sau să renunțe complet la locul de muncă, iar conflictul va continua fără el.
Organizatorii sunt un grup de persoane (sau un individ) care dezvoltă un plan general de confruntare cu oponentul pentru a rezolva contradicția în favoarea lor. A organiza un conflict înseamnă a se gândi la toate dinamica sa, astfel încât beneficiile așteptate ca urmare a încetării ei să fie mai mari decât pierderile. Organizatorii pot fi atât principalii, cât și cei care nu sunt principalii participanți la litigiu.
Asistenții sunt persoane care ajută participanții la o dispută în dezlănțuirea, organizarea și dezvoltarea lor. Colaboratorii pot fi atât grupuri spontane de persoane, cât și special create, și cu ei, de asemenea, persoane fizice. Ajutorul pe care complicii îl poate avea poate avea un caracter foarte diferit: material, ideologic, moral, resurse, informații, administrative etc.
Un scop special al medierii este de a pune capăt litigiului prin găsirea unui compromis între părțile în conflict. Mediatorul trebuie să aibă calitățile adecvate pentru aceasta: desfășurarea negocierilor de afaceri, corespondența, înțelepciunea, disponibilitatea cunoștințelor speciale, cultura comunicațiilor, principiile înalte ale moralității. El trebuie, de asemenea, să ia o poziție neutră față de participanții săi, chiar dacă simpatiile sau credințele sale personale sunt contrare poziției oricărei părți. În caz contrar, una dintre părți va refuza un astfel de intermediar.
Dar mediatorul nu are dreptul să accepte și să ia o decizie finală și nu poate să posede. Misiunea și misiunea sa este de a organiza, asigura și conduce negocierile, precum și de a asista toate părțile la situația conflictuală și de a ajunge la un acord. Desigur, mediatorul este destul de diferit de arbitru care face un verdict și are o mare putere, deși decizia sa nu este definitivă, dar poate fi atacată în instanțe superioare.
Comportamentul și varianța de maniere pot adesea "adăuga combustibil la foc", pentru a se adapta la neacceptarea argumentelor celei de-a doua părți, la dificultatea cooperării lor. În special, este inerent în cazul persoanelor care au dificultăți în a comunica cu alte persoane. De exemplu, astfel de persoane sunt dificil de comunicat, care pot fi clasificate ca "un vaporizator". Această persoană brusc și grosolan se așteaptă ca tot ceea ce trebuie să dea drumul pentru el, și nu a luat în considerare opinia altor persoane vor interfera în mod constant cu alții, ceartă, face certurile și să semene confuzie în jurul valorii.
Un alt tip este de asemenea periculos, care se numește "persoană explozivă" (sau "fitil", "copil furios"). Răul de la naștere nu poate fi numit. Acești oameni sunt capricioși și aruncă în aer ca și copii, trebuie să încercați să nu continuați! Prin urmare, necazurile de la o astfel de persoană se acumulează literalmente și îl însoțesc prin viață, precum și pe toți cei implicați în mediul său.
Un alt tip de persoane neplăcute în comunicare este așa-numitul "tăcut" ("liniștit"). Influența unor astfel de oameni nu este doar periculoasă, ci și suspectă, deoarece nu toată lumea înțelege comportamentul tăcut. Multe neînțelegeri provin din faptul că interlocutorul își pierde toată răbdarea atunci când încearcă să obțină un răspuns.
Persoana "superfluă" este următorul reprezentant care este de asemenea negativ și nu este sincer deschis la comunicare. Oamenii de acest fel nu creează probleme doar în relațiile umane, acceptă întotdeauna și peste tot, fac din plin un compromis și promite să vină la salvare în orice afacere chiar și cea mai dificilă. Dar când vine ora de socoteală și îți vine să îți îndeplini promisiunile, nu te poți baza pe ele, de câte ori cuvintele și faptele acestor oameni sunt lucruri incompatibile. De exemplu, „sverhpokladisty“, o persoană poate dura ceva de lucru, dar nu funcționează, managerul poate promite să îmbunătățească scara carierei, iar cazul va trage pe, până la pensionare. Problema oamenilor "inutili" este că ei nu resping cererile nimănui, ci îndeplinesc toate promisiunile ... nu există suficientă putere morală sau fizică pentru a face acest lucru. Oamenii ăștia sunt nesiguri la ei înșiși. Ele nu pot calcula în mod obiectiv forțele, mai ușor pentru ei să spună, să accepte și să cheltui forțele pentru aprobarea gândurilor și credințe ale interlocutorului său - prea tare. Cum se comportă cu persoanele cu care este dificil de comunicat?
Iată câteva recomandări ale conflictologului G. Scott [4]
Momentul cheie constă în aplicarea loialității și menținerea flexibilității care se aplică unei anumite persoane. Aceasta se explică printr-o abordare individuală care ia în considerare și dezvăluie nevoia și nevoia unei persoane, a intereselor sale, precum și a propriilor interese într-o situație specifică.
Reguli de conduită a persoanelor aflate în conflict
Dacă subiectul conflictului nu este deosebit de important pentru dvs., atunci este mai bine să îl eviți sau să-l adaptați. Ieșiți din cale sau dați-i acestei persoane la mic pentru al calma.
O persoană care aparține acestui tip de oameni dificili încearcă să provoace probleme oamenilor prin intermediul machinărilor din spatele scenei, a barbierilor și a altor manifestări ascunse de agresiune. Dacă decideți că evadarea sau tolerarea unei astfel de persoane nu este pentru voi, atunci cea mai bună cale este să dezvăluiți faptul specific de a provoca răul și apoi cauzele ascunse.
"Un copil furios" ("o persoană explozivă")
De obicei, o persoană care se comportă în acest fel este înspăimântată și neputincioasă, iar o explozie de emoții reflectă dorința sa de a controla situația. Trebuie să convingeți o persoană că îl ascultați. Este necesar să-i spuneți că este în controlul situației și astfel îl liniștește.
El dorește să fie auzit. Acesta este unul dintre motivele pentru care este constant nefericit; el crede că nimeni nu vrea să-l asculte sau să-și ia cuvintele în serios. Trebuie să recunoașteți sau să apreciați această persoană, arătând că ați înțeles ce a spus; poate prin repetarea cu alte cuvinte. Apoi, după ce spuneți esența plângerii sale principale, trebuie să căutați un mod de a opri sau de a traduce conversația pe un subiect diferit.
Cheia pentru rezolvarea unui conflict, dacă nu doriți să o evitați, este de a depăși izolarea persoanei. Pentru a descoperi esența problemei, ar trebui să întrebați câteva întrebări într-o formă care nu vă va permite să vă exprimați răspunsurile doar cu cuvintele "da" sau "nu" sau doar un semn de cap. Dacă observați că o persoană a căzut brusc și a rezistat din ce în ce mai mult încercărilor dvs. de a continua conversația, nu insistați asupra acesteia. Mulțumiți-i și, dacă este necesar, încercați să acceptați o nouă întâlnire.
Astfel de oameni pot părea plăcuți din toate punctele de vedere, dar uneori creează probleme: deodată sunt de acord să facă ceva pentru tine, dar în ultimul moment găsesc motivul refuzului. Concentrează-te asupra a ceea ce te deranjează nu dacă ești de acord cu tine sau nu, ci incoerența lui.
Acestea sunt regulile de comportament și caracteristicile personale ale oamenilor de conflict, stilurile lor de comunicare. Dar, pe lângă acestea, există și alte tipuri care necesită o abordare specifică a acestora. În pofida tuturor diferențelor dintre aceste abordări față de persoanele dificile din comunicare, toate acestea se bazează pe următoarele principii de bază:
1) când vă confruntați cu o persoană dificilă de a comunica, trebuie să utilizați o abordare care să corespundă naturii specifice a comportamentului;
2) să realizeze că o persoană este dificil de comunicat și de a determina ce tip de oameni este;
3) nu intră sub influența acestei persoane, atitudinii sale; să rămână calm și neutru;
4) dacă nu doriți să evitați comunicarea cu o astfel de persoană, încercați să discutați cu el și să identificați motivele "dificultății" sale;
5) încercați să găsiți o modalitate de a-și satisface interesele și nevoile ascunse;
6) să utilizeze o abordare cooperativă a soluționării conflictelor, care începe să apară după clasificarea comportamentului unei persoane dificile ca un anumit tip.
Distribuiți această pagină
Trimiteți-le prietenilor: