Organizarea de agrement și divertisment în hotel

Industria ospitalității este o afacere care vizează nu numai furnizarea de cazare și mâncare pentru vizitatori, ci și pentru organizarea petrecerii timpului liber. Un hotel modern nu este doar un loc de ședere temporară, ci un centru cultural în care oamenii au posibilitatea de a trece de la locul de muncă la odihnă și divertisment.







Complexe sportive și de recreere (centre)

Centru de sanatate Centru de fitness sau hoteluri importante oferă o gamă largă de servicii pentru sport și recreere: piscina, solar, piscina cu hidromasaj - jacuzzi, saune (turcă, finlandeză), sala de gimnastica, masaj, aerobic (aerobic acvatic), etc ...

Instructorii centrului de wellness oferă vizitatorilor halate, papuci, prosoape, produse de igienă personală etc. De regulă, o vizită la piscină, saună, sală de gimnastică este inclusă în prețul camerei. Pentru utilizarea solariului, se percepe o taxă suplimentară pentru jacuzzi. Oaspeții pot folosi, de asemenea, serviciile unui terapeut de masaj (în cameră), la un cost suplimentar. În unele dintre cele mai prestigioase hoteluri există posibilitatea de a ajunge direct de la etajele rezidențiale la centrul de wellness, cu ajutorul unui lift special.

Salon de înfrumusețare (Salon de frumusețe)

Maeștrii cu înaltă calificare oferă o varietate de tipuri de servicii de coafură și cosmetologie. În saloanele de înfrumusețare, de regulă, o gamă largă de produse cosmetice și accesorii. Într-o atmosferă plăcută de confort și liniște, clienții se pot bucura de o ceașcă de cafea sau de ceai.

Aceste unități pot să plătească pentru serviciile prestate de ele în mod independent sau să transfere conturi semnate la serviciul de recepție și plasare. Pentru transferul rapid de informații, pot fi utilizate în plus diferite sisteme informatice.

Clubul de noapte

Poate propune deținerea mese de afaceri, prezentari, receptii, intalniri de afaceri, precum și dansuri, petreceri cu programe de concert de muzică rusești și străine, agențiile de colecții spectacol model de îmbrăcăminte, striptease și mai mult. D.

În funcție de clasa și nivelul de hotel pentru oaspeții se pot acorda: facilități pentru săli de concert, teatru, banchet și conferințe pentru diverse evenimente (congrese, expoziții, conferințe, seminarii, întâlniri de afaceri, recepții, etc ...).

Centrul de divertisment (complex) poate include un cazino (Casino).

Camerele hoteliere moderne oferă o gamă largă de servicii suplimentare și conexe pentru locuitorii și vizitatorii acestora pentru a maximiza nevoile și cererile acestora. Acest lucru este tot felul de magazine, buticuri, schimb valutar (pentru hoteluri de 4 si 5 stele - gratuit), suveniruri, farmacie, flori, carte de standuri, bibliotecă, biliard, bowling și multe altele.

În unele hoteluri există un serviciu de îngrijire a copiilor în absența părinților (Baby Sitter).

În plus, unele hoteluri oferă servicii medicale suplimentare. consultații și tratament la dentist (dentist), masaj (masaj) etc.







Pentru cei care iubesc și păstrează un câine sau alt animal la domiciliu, pentru a merge în vacanță, călătorie de afaceri sau în alte chestiuni este o mare problemă. A lăsa un animal în grija rudelor sau a prietenilor nu este întotdeauna posibil. Rețeaua de hoteluri specializate pentru animale nu este destul de largă nici în țările occidentale. Prin urmare, unii consumatori de servicii hoteliere doresc să locuiască într-un hotel cu animalele lor de companie.

În ceea ce privește hotelurile din Moscova, doar o mică parte (aproximativ 10%) permite oaspeților să stea în camere cu animalele lor de companie (de cele mai multe ori câini). Diferitele hoteluri au ordine diferite în acest sens. Unele hoteluri necesită un certificat de la medicul veterinar cu privire la starea de sănătate a animalului, în alte hoteluri, o cușcă specială pentru păstrarea animalului va fi o condiție prealabilă pentru a trăi. Tarifele pentru cazarea oaspeților cu prieteni cu patru picioare vor fi diferite. În hoteluri de înaltă clasă, plata suplimentară pentru acest tip de serviciu poate fi de la 12 USD la 50 USD pe zi. În străinătate, aproape toate hotelurile, dacă este necesar, primesc oaspeți cu animale. În același timp, în hoteluri sunt create condiții excelente pentru animalele de companie: alimente gătite special, servicii de mers pe jos în zone special amenajate etc. Este recomandabil ca clienții să fie de acord asupra acestor probleme în avans cu hotelul.

  • în locuri publice, câinii și pisicile ar trebui să fie pe o leșie scurtă și doar însoțite de proprietari;
  • proprietarii de animale sunt obligați să mențină standardele sanitare în hotel. Dacă câinele a lăsat excremente în hotel, trebuie să fie imediat îndepărtat de proprietar;
  • când câinii se plimbe, proprietarii trebuie să poarte o cuvă și un pachet pentru a colecta excrementele lăsate de animale, care sunt colectate imediat într-o pungă și aruncate într-o urnă;
  • proprietarii de animale sunt obligați să ia măsurile necesare pentru a asigura siguranța oamenilor și a animalelor din jur;
  • A lua un caine pentru o plimbare este necesar pe o lesa si intr-o bot. Este interzis să meargă câini și să apară împreună cu ei în locuri publice pentru persoane aflate în stare de intoxicare și copii sub 14 ani;
  • proprietarii câinilor trebuie să asigure tăcerea în zonele de locuit ale hotelului de la ora 22:00 până la ora 8:00.

Oaspeții hotelului ar trebui să aibă informații despre cea mai apropiată clinică veterinară.

Hotelul poate oferi oaspeților săi să folosească o cameră foto, o umbrelă, să pregătească un buchet și multe altele. Acestea și alte servicii suplimentare și de însoțire oferă oaspeților posibilitatea de a se simți confortabil, de muncă fructuos și de relaxare. Acestea vor fi apreciate de turiștii și oamenii de afaceri care au venit în afaceri.

Uneori este nevoie să transferați oaspeții care locuiesc în hotelul oaspeții de la o cameră la alta. Există multe motive și motive pentru acest lucru.

Recepționerul va întocmi un formular special compus din 3 copii și va oferi un efect de copiere, care indică:

  • data transferului;
  • Numele clientului;
  • din care număr este transferat;
  • prețul numerelor vechi și noi;
  • poziția și prenumele,

și apoi trimite informații despre servicii.

Vizitatorul ar trebui să întrebe dacă are nevoie de ajutor de la purtătorul de bagaje, servitoarea, pentru a trece de la numărul anterior la cel nou furnizat.

În cazul în care o parte din problemele pot fi rezolvate în stare de funcționare rapid, fără a provoca un inconvenient pentru client, nu este necesar să se transfere la o altă cameră. De asemenea, nu se grăbesc să transferul imediat într-o altă cameră, în cazul în care oaspeții le „capricios“, nitpick, nu se plâng în esență, și, uneori, chiar abuza de statutul lor de oaspeți (client, consumator). Personalul nu trebuie să uite că este necesar să se desfășoare o afacere într-un mod economic, economic. Desigur, trebuie să depună toate eforturile pentru a elimina defectul, dar, de asemenea, ar trebui să găsească cuvintele pentru a convinge clientul să rămână în această cameră, până la expirarea Înnoptările de date și a doua zi transferat într-o altă cameră. Angajatii hotelului ar trebui să înțeleagă că transferul de la o cameră la alta este asociata cu posibile costuri suplimentare (înlocuirea lenjerie de pat, cosmetice și produse de îngrijire personală), precum și inconveniente personalului (verificați minibar, locul de muncă suplimentare portari de bagaje sau menajera) . Criteriul "lipsei" serviciilor este uneori foarte dificil de determinat, prin urmare, în fiecare caz, este necesară o abordare individuală.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: