2. Tact profesional.
3. Etica negocierilor de afaceri, întâlniri, negocieri.
4. Primirea populației.
5. Comunicarea în echipa de service.
6. Reuniuni de afaceri.
COMUNICAREA ȘI ETICHETA DE AFACERI.
Comunicarea (comunicarea) este o modalitate de a fi a unei persoane în condiții de relații reciproce, de interacțiune cu alte persoane. În procesul de comunicare, oameni schimb de informații - gânduri, idei și emoții, având ca rezultat între oameni stabili o anumită formă de relație și interacțiune, care vizează realizarea unui rezultat specific expedient de afaceri. Etica de comunicare de afaceri - este cantitatea de știință, practică și mondială experiența dezvoltată de morale și etice cerințe, principii, norme și reguli care să asigure înțelegerea reciprocă și încrederea reciprocă de subiecte de comunicare de afaceri, crește eficiența contactelor și rezultatele finale ale acțiunii lor comune.
Schimbul de informații formează un anumit cadru psihologic în subiectul comunicării. În funcție de setare, natura comunicării are loc pe unul dintre cele patru niveluri de comunicare:
1). Poziția contactatorului se bazează pe idei false și, prin urmare, trebuie depășită și eliminată.
2). Ideile care condiționează poziția contactetului sunt adevărate în natură, însă reprezintă o piedică pentru atingerea rezultatului dorit, deci este necesar să le depășim și să le deblocăm.
3). Ideile care stau la baza poziției contactorului sunt corecte, dar nu au nimic de-a face cu această problemă.
4). Poziția contactorului se bazează pe idei corecte și fructuoase, este necesar să le analizăm în conformitate cu propriile idei.
Comunicarea de afaceri ar trebui să se bazeze pe anumite principii morale. printre care principalele sunt următoarele:
1. În centrul contactelor de afaceri sunt interesele cauzei, dar, în orice caz, nu interesele personale și nu propriile lor ambiții. În ciuda banalitatea sale aparente, acest principiu este încălcat mai des, pentru că nu este pentru toată lumea și nu își găsește întotdeauna capacitatea de a sacrifica interesele personale atunci când sunt în conflict cu interesele cauzei, în special atunci când se poate face departe cu și singurul judecător al infracțiunii va avea conștiința proprie.
2. Decența, adică o incapacitate organică pentru acțiuni sau comportamente necinstite, pe baza unor calități morale dezvoltate ca.
- dorinta constanta de a păstra nepătată onoarea sa ca cel mai înalt grad de onestitate și de noblețe și de a aproba propria lor demnitate recunoscut în jurul valorii de dreptul la stima de sine;
- stabilitatea morală, manifestată în primul rând prin faptul că, în niciun caz, o persoană nu compromite principiile sale;
- constrângere, acuratețe, responsabilitate, fidelitate față de cuvântul său.
4. cu respect, adică, respectul pentru demnitatea contactee, realizată prin intermediul unor astfel de calități morale crescute ca favoare, delicatețe, tact, politețe, chibzuință.
Aplicarea strictă a regulilor etichetei este o condiție importantă pentru o cultură înaltă a comportamentului. Aceasta este "rochia", care "se întâlnește", care formează prima impresie a unui bărbat. Dar chiar și cunoașterea mai scrupuloasă și respectarea acestor norme nu garantează comportamentul adecvat al persoanei, deoarece circumstanțele reale sunt atât de diverse încât nici norme și reglementări nu sunt în măsură să le acopere complet. Pentru a evita toate greșelile, trebuie să dezvoltați un sentiment de empatie emoțională cu contactul, care se numește tact. dezvoltat simt de tact permite persoanei să determine măsura adecvată în expresii și acțiuni, în interesul unei alte persoane.
I. Comunicarea de zi cu zi.
1) Conversații, întâlniri, negocieri.
2) Primirea vizitatorilor.
3) Întâlniri, întâlniri, întâlniri, conferințe.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: