Conceptul de etică al parteneriatelor
- comunicarea cu consumatorul (client, oaspete, vizitator);
- comunicarea cu liderii;
- comunicații peer-to-peer;
- comunicarea dintre manageri și subordonați.
Etica parteneriatelor este etica asistenței reciproce și respectului reciproc, luarea în considerare a intereselor cauzei comune, a nevoilor reciproce și a cererilor participanților.
Un rol important în stabilirea parteneriatelor îl joacă:
- prezentarea comunicării conform regulilor și restricțiilor stabilite (regulamente);
- vorbire și etichetă de afaceri;
- respectarea principiului audierii efective.
În competiție, cea mai puternică armă este cultura serviciului și calitatea serviciilor, în mare măsură dependente de cultura angajaților și de etica profesională a acestora.
Pentru o activitate calitativă și eficientă, angajații ar trebui să aibă cunoștințele de bază ale cunoștințelor psihologice și pedagogice pentru a
- să monitorizeze respectarea regulilor de servicii;
- pentru a stimula calitatea înaltă a serviciilor;
- evitați situațiile de conflict dintre angajați, consumatori de servicii și angajați.
Rezolvați controlul la toate subiectele. 10 ani de experiență! Prețul este de la 100 de ruble. termen de la 1 zi!
- Etichetă de vorbire. Gramatically correct speech, expresivitatea, bogăția lexicală, imaginea, abilitatea de a stăpâni tehnica discursului pot rezolva eficient sarcinile profesionale comune ale unui specialist.
- Cultura comunicării. Se manifestă în abilitatea de a asculta și asculta interlocutorul, de a stabili contacte, de a pune întrebări, de a se orienta în situația actuală, de a transfera și de a-și expune atitudinea față de ceva, de a interpreta corect răspunsul respondentului etc. Cultura comunicării este exprimată într-o atitudine binevoitoare atât față de subordonați, colegi, cât și față de clienți. Cultura comunicării este caracterizată de calități precum observarea, tactul, cordialitatea, inteligența etc.
- Cultura aspectului. Se manifestă prin restrângerea, acuratețea, concentrarea și stransa lui, expresivitatea estetică, capacitatea de a controla expresiile faciale, capacitatea de a se menține în siguranță și de a se mișca.
Etica managerială
Relațiile de serviciu reprezintă un set de principii morale care caracterizează comportamentul oficial al angajaților organizației.
Eficacitatea muncii angajaților și climatul psihologic în echipă depinde în mare măsură de relațiile de serviciu ale companiei, determinate de etica managerului și subordonatului.
Rezolvați controlul la toate subiectele. 10 ani de experiență! Prețul este de la 100 de ruble. termen de la 1 zi!
Vom scrie ieftin și la timp! Peste 50 000 de specialiști dovediți
Recomandări de etică managerială cu personalul de lucru:
Relațiile cu colegii
În comunicarea orizontală, adică cu colegii trebuie să respecte regula: "Faceți-le altora așa cum le-ați face să vi le faceți."
Standardele etice de interacțiune pentru colegi sunt următoarele:
- au o diviziune clară a drepturilor și responsabilităților în desfășurarea activității;
- să răspundă pentru acțiunile lor, să nu ceară un tratament special pentru ei înșiși, să nu transfere responsabilitatea către alții;
- respectați colegii, fiți prietenoși, contactați colegii după nume;
- Nu oferi promisiuni nerealiste, nu exagereaza-ti oportunitatile si semnificatia;
- la locul de muncă nu este acceptat să se întrebe despre problemele și faptele personale;
- Nu bârfați și nu manipulați.
Rezolvați controlul la toate subiectele. 10 ani de experiență! Prețul este de la 100 de ruble. termen de la 1 zi!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: