Director executiv,
agenția online Registratura.ru
Experiența arată că ponderea leului din așteptările clientului rămâne nereușită din cauza KPI-ului furnizat incorect. Cel mai neplăcut lucru este că, ca rezultat, există un sentiment viscos "Am vrut ceva mai mult" fără specificitate pentru concluziile pentru viitor. Apoi, de obicei, vine gândul neconștientizării scopurilor inițiale. Este important să prindeți acest gând în timp.
Înainte de dvs., materialul prin care clientul poate verifica rapid relevanța obiectivelor de afaceri și corespondența acestora cu logica proceselor.
KPI - indicatori cheie de performanță, adică indicatorii cheie de performanță și indicatorii sunt întotdeauna numere, astfel că primul control care trebuie făcut este dacă KPI conține cifre specifice. Cifrele pot fi fie absolute - pentru a crește traficul pentru 10 000 de vizitatori pe zi, și relativă - pentru a reduce costul de conversie pentru lună cu 20%.
2. Volum, preț, calitate
Indicatorul KPI include indicatori de 3 tipuri: volum. preț și calitate. Dacă oricare dintre elementele sunt ratate, atunci cel mai probabil, este în el și va exista o deteriorare a performanței pe baza muncii.
Cei mai comuni indicatori pentru aceste tipuri sunt enumerați mai jos:
Preț - Cota de venit, CPS, CPA, CPC, CPM, IPC.
Volum - numărul de comenzi, clicuri, acțiuni active, apeluri.
Exemplu: este necesar să atrageți 100 000 de conversii (volum) pe lună de la Yandex.Direct la un preț de cel mult 0,3 USD. (preț) cu o rată de eșec de maximum 30% (calitate).
3.KPI este o sarcină mini-max. Setați limitele pentru fiecare indicator!
În termeni de matematică, aceasta înseamnă că unul dintre indicatorii KPI trebuie crescut (de obicei volum și calitate), celălalt - pentru a reduce (de obicei prețul). O astfel de problemă are un număr mare de soluții într-o anumită gamă.
Pentru a nu obține un clic ieftin și de foarte bună calitate sau multe clicuri scumpe, trebuie să setați limite pentru fiecare indicator.
Exemplu: trebuie să aduceți site-ului cel puțin 10 000 de conversii la un preț nu mai mare de 0,5 cu. cu o rată de eșec nu mai mare de 20%.
4. Dacă există un plan greu, stabiliți un indicator, stabiliți obiective pentru alții
De exemplu, avem o sarcină: trebuie să obțineți un preț de conversie de 300 de ruble, cu un volum de 10 000 de conversii pe lună. Pentru a începe, să identifice ceea ce este o prioritate și să stabilească acest indicator în alți indicatori, definesc limitele (de la sau de la) și să încerce să reducă riscul într-un alt mod, cum ar fi contractori sau diversificarea surselor de trafic.
Dacă înregistrați toți cei trei indicatori, atunci, cel mai probabil, interpretul care va lucra singur asupra sarcinii va determina indicatorii principali și secundari.
În general, toate indicatorii de performanță pot fi împărțiți în 3 grupe:
Volum - numărul de clicuri.
Volum - numărul de acțiuni active (aplicații, clienți, instalații, înregistrări, apeluri, comenzi etc.).
Preț - CPA (CPL, CPI, CPO).
Calitate - rata de conversie, rata de respingere după conversie.
Calitatea este o verificare medie.
6. Cum să alegeți un KPI potrivit pentru afaceri?
În funcție de tipurile de resurse Internet, pot fi utilizate următoarele criterii KPI:
Dacă vorbim despre tipul de afaceri pentru a determina KPI este important să înțelegem - dacă o afacere este on-line (mai mult de 50% din venituri provin din activismul online), sau un off-line (mai mult de 50% din venituri provin din off-line activismul).
Pentru afacerile online, conversia KPI se întâlnează cel mai adesea sub formă de acțiuni pe site sau rentabilitatea investiției, pentru clicuri sau conversii offline, sub formă de apeluri către birou de pe site.
7. Instrumentele de urmărire îmi permit să iau decizii în mod autonom?
Pentru ca un antreprenor să ia decizii în mod autonom pentru a executa indicatori de performanță (KPI), trebuie îndeplinite următoarele cerințe privind sistemul de urmărire:
8. Cum se pune KPI, dacă "se află contoarele"?
În primul rând, trebuie să stabiliți ce înseamnă "contorii mincinoși"? De regulă, aceasta înseamnă că datele contoarelor (sistemele de urmărire) nu coincid cu datele din sistemul contabil intern al indicatorilor de afaceri.
Primul lucru pe care trebuie să-l înțelegeți - câte sisteme de urmărire nu se instalează, indicatorii lor vor fi întotdeauna diferiți unul de celălalt. Prin urmare, este important să înțelegem natura acestor diferențe: acestea sunt "diferențele naturale" asociate caracteristicilor algoritmului de urmărire sau eroarea.
Puteți determina acest lucru folosind Excel utilizând funcția de corelare (CORREL).
Pentru a face acest lucru, trebuie să încărcați un 2 Excel compară gama de date a diferitelor sisteme de urmărire, de exemplu, volumul de vânzări în conformitate cu Google Analytics, și în conformitate cu 1C-Bitrix și se aplică pentru funcția game CORREL.
Dacă rezultatul este mai mare de 90%, atunci puteți pune KPI, aplicând factorul de corecție. Pentru a calcula acest factor de ajustare, trebuie să calculați raportul indicatorilor medii pentru perioada (volum, preț, calitate) unul cu celălalt în funcție de două sisteme de urmărire.
9. Contractantul este interesat de implementarea KPI?
Exemplu: uneori antreprenorii folosesc o schemă de lucru pentru rezultat, în care mărimea comisionului contractantului depinde de cât de mult este obținut KPI (costuri bazate pe rezultate).
10. Ce se întâmplă dacă nu se ajunge la KPI?
Exemplu: în schema de lucru cu un contractant obligațiile financiare ale contractantului poate fi prescris ca parte a remunerației sale, care apar atunci când KPI critic nu este executat, cealaltă opțiune - plata pentru o acțiune finală / Lida, în acest caz, riscurile fluctuațiilor de preț suportate de către contractant.
Trimiteți-le prietenilor: