Pregătește-te să vorbești. Înainte de a vă apela sau a merge la un centru de service, trebuie să formulați problema. După ce ați pregătit conversația, puteți descrie mai clar problema, care va accelera soluția. Iată ce trebuie să știți:
- Vedeți un mesaj de eroare? Dacă da, care dintre ele? Dacă nu, ce face computerul?
- Când au început problemele?
- Care a fost cauza problemei (ecran albastru al morții, fum, avertizare antivirus)?
- Ați încercat să rezolvați problema și cum?
- Sa schimbat ceva de la prima apariție a problemei (calculatorul a început să se dezactiveze mai des, mesajul de eroare a început să apară la un alt moment)?
Aruncați emoțiile. Nimănui nu îi plac problemele cu calculatoarele. Uneori, profesioniștii IT îi urăsc chiar mai mult decît tu, chiar dacă e treaba lor. Emoțiile aici nu vor ajuta, mai degrabă opusul. Conversația "în tonuri mari" nu contribuie la rezolvarea rapidă a problemei. Amintiți-vă că nu vorbiți cu producătorul de hardware sau cu dezvoltatorul de software, ci cu o persoană care poate și dorește să vă ajute. Compania care repară calculatorul nu este responsabilă pentru producătorul computerului, cu excepția cazului în care, desigur, ea este cea care ți-a vândut-o. Furnizorul de Internet nu este, de cele mai multe ori, responsabil pentru funcționarea computerului.
Cu toate acestea, un specialist în domeniul IT ar trebui în primul rând să poată intervieva utilizatorii.
Apoi, cu timpul, crește cunoștințele utilizatorilor.
utilizatorul nu are complexe „pentru ignoranța lui“ în rezolvarea problemelor și incidentelor, um, această cifră ar trebui să fie în fiecare serviciu IT și măsurat. utilizatorii ar trebui să se acorde pentru a înțelege că problema trebuie să fie exprimat în frunte: Am nevoie aici să-l deschidă, iar la deschiderea acestui proces. (În cazul în care a lucrat vreodată și sa oprit) sau nu am să fac aici este (pentru a descrie rezultatul final este că aveți nevoie pentru a), și eu nu știu cum sau au încercat ca acest lucru, dar. a lungul timpului, utilizatorii vor complexe nu mai și să inventeze povești, Sculpt prost prinde deja fraza „nu funcționează pentru mine“ sau „Eu nu lucrez un calculator,“ și va vorbi ceea ce vrea să facă și ce nu, și de servicii IT poate oferi soluții în cazul lor nu a existat sau pentru a îmbunătăți serviciile problematice.
butoanele roșii nu sunt un panaceu, așa cum se spune, iar capra poate fi lapte, dar în loc de "lapte", va exista un lichid diferit de lapte)
Pentru a reduce sau elimina practic incidentele, serviciile de monitorizare internă și de alertă ale administratorilor responsabili permit acest lucru. Rezolvarea calitativă a solicitărilor utilizatorilor permite politica angajatorului și a unității IT. dacă serviciul IT nu știe cum să monitorizeze serviciile, atunci un astfel de serviciu este fără valoare și nu poate fi profitabil
Articole similare
-
Rezolvarea problemelor de imprimare în terminalul pentru ferestre 2018
-
Sonda Dns a terminat eroarea nxdomain cum să remedieze problema (2019)
Trimiteți-le prietenilor: