Din nefericire, un exemplu frecvent al unui conflict intergrup este dezacordul dintre nivelurile superioare și inferioare ale guvernării, adică între personalul de linie și cel al personalului. Acesta este un exemplu viu al unui conflict disfuncțional.
Conflictele intergrup sunt însoțite de:
- Manifestările „deindividualization“ t. e. membrii grupului nu percep alte persoane ca indivizi, ca personalități distincte, și le văd ca membri ai celuilalt grup, care este atribuită comportamentului negativ.
Deindividualizarea facilitează manifestarea agresiunii față de alte grupuri:
- manifestări ale atribuirii de grup, adică tind să creadă că este "un grup străin care este responsabil pentru evenimentele negative". Explicarea cauzelor evenimentelor diferă brusc pentru grupul propriu și cel al celuilalt:
1) deoarece comportamentul pozitiv al grupului lor și outgroup comportament negativ atribuit unor cauze interne ( „facem ceea ce trebuie, pentru că suntem buni“, „ei merg prost, deoarece acestea sunt rele“);
2) comportamentul negativ al grupului lor și comportamentul pozitiv al unui grup străin se datorează cauzelor externe, circumstanțelor externe. Astfel, atacul a grupului (comportament negativ, agresiv), din cauza unor cauze externe ( „am forțat de circumstanțe“) și adversarii ataca atribuite unor cauze interne ( „ei sunt oameni răi“).
Constructiv outgroup acțiuni pozitive evaluată ca fiind cauzate din exterior ( „nu au avut de ales, dar împrejurările i-au forțat să meargă la“ lume „), sau, uneori, perceput ca un truc murdar,“ vicleșug „(“ ceva este greșit, nu poți avea încredere în ei "Propuneri pașnice"). Chiar și o ruptură în grupul lor au tendința de a explica acțiunile „grupurilor străine“ care „ne facă rău construi parcele împotriva noastră.“ 1
1.2. RĂSPUNSURI PSIHOLOGICE ÎN COMUNICARE,
Uneori, comunicarea dorită între parteneri nu este investită din anumite motive. Motivele pot fi atât constrângeri externe, cât și contradicții mai profunde, interne. Astfel de restricții de contact, după cum remarcă celebrul psiholog rus DS Parygin, creează "bariere psihologice între oameni", înlocuind comunicarea veritabilă cu "stereotipurile", "reacțiile comportamentale standard". Aceste bariere sunt obstacole care interferează cu interacțiunea normală, înțelegându-se unul cu celălalt. Incapacitatea de a depăși numeroasele dificultăți de zi cu zi cu care se confruntă orice persoană în procesul de comunicare duce la defalcări emoționale, la subminarea sănătății fizice și mintale.
Restricțiile externe ale comunicării pot fi diferite în natură. Există trei tipuri de restricții care se manifestă prin contact și care pot provoca dezamăgire între părți.
limitări convenționale apar atunci când există o „convenție“ într-un grup de oameni, adică. E. Tradiția, se comportă personalizat așa cum o fac. În conformitate cu această tânără trebuie să onoreze și să se supună bătrânii lor, persoanele în vârstă - și de a ajuta preda mai tineri, mirele trebuie să aibă grijă de mireasa lui, mireasa - să nu ofere favoruri altor oameni, prietenii mei - să nu trădeze și înșela unii pe alții, și așa mai departe ..
Cu limitări situaționale, întâlnim când comunicarea completă este strict limitată de cadrul situației. Suntem constant implicați în situații în care participarea personalităților ca parteneri de contact nu "strică" cazul. Ca un exemplu, transmiterea alergătorilor releu, punând dreptul de a modifica sau schimbarea gărzii, o sesiune de examinare a studenților, ceremonia ceaiului, japonezii, și așa mai departe. N. Acesta este motivul pentru care transportul public nu este acceptat să pună întrebări de un companion casual, natură personală ( „Trebuie , astăzi nu dormi bine? ") sau să raporteze ceva din sfera sa personală (" Știi, am fost dezamăgit de viață "). În acest caz, este obișnuit să se utilizeze apeluri impersonale de tipul: "Scuzați-mă? - Nici o problema "," Vrei? "Vă rog", îmi pare rău! - Nimic de care să vă faceți griji ", etc. Situația îi obligă pe parteneri să se mute la contactul" impersonal ", să comunice măștile.
Limitările emoționale sunt determinate de atmosfera creată de comunicare. Dacă interlocutorii se confruntă cu bucurie și dragoste autentice, se întâlnesc reciproc, își ascund neliniștea și problemele, pentru a nu împiedica minutele fericite de comunicare. În cazul în care partenerii de comunicare sunt rece sau ostili emoțional unul față de celălalt, ei, într-un efort de a preveni conflictele, folosesc numai măști în contact. În acest caz, fiecare este puțin probabil să aducă bucurie partenerului său.
Alocă următoarele bariere, condiționate de emoțiile noastre.
Bariera dezgustului și dezgustului este destul de comună în viața de zi cu zi. Mirosul neplăcut, mâinile transpirați, obiceiul de a se apropia de interlocutor - toate acestea pledează pentru a provoca un sentiment irezistibil de dezgust față de partener în comunicare. Pentru a evita acest lucru, trebuie acordată mai multă atenție igienei și manierelor.
Aproape toată lumea sa confruntat cu bariera de comunicare care a apărut pe baza suferinței sau durerii. Suferința captează astfel gândurile unei persoane încât este dificil să conteze atenția asupra altor persoane. Cauzele suferinței pot fi cauzate de evenimente tragice, nemulțumirea față de poziția cuiva, senzații fizice dureroase.
Bariera fricii este una dintre cele mai greu de depășit în comunicarea interpersonală. La unii oameni, din cauza condițiilor dificile de viață, teama apare foarte ușor. Cauzele fricii pot fi diferite. Și cât de corect le-ai descifrat, depinde dacă vei reuși să depășești bariera, teama că partenerul din comunicare ți-a împrăștiat.
Bariera rușinii și a vinovăției este o barieră care provine din stânjenire pentru sine sau pentru altul. Rușinea acoperă cel mai adesea o persoană în caz de critică sau laudă imorală. Adesea, un declin sau o greșeală în fața interlocutorului duce la întreruperea relațiilor cu el. Există oameni care suferă de rușine excesivă și oameni care sunt aproape indiferenți. Recente a dezvoltat un mijloc de apărare psihologice: să învețe să se inspire, în cele mai multe cazuri, „pentru că“ face celălalt, nu asculta pe cei care îi critică, căutați motive dezincriminatoriu. Iar pragurile prea joase și prea mari pentru apariția sentimentelor de vinovăție încalcă tacticile de echilibrare psihologică cu oamenii.
Despre restricțiile pe care le spunem atunci când unul dintre parteneri ar putea fi dispus să comunicare interpersonală aplicată, dar Yar goy dintr-un motiv sau altul contracarează aceste eforturi, folosind mijloacele verbale și non-verbale adecvate, și forțat să facă același lucru pentru cealaltă parte. Dintre astfel de restricții, se pot observa următoarele bariere.
Bariera disprețului poate provoca o anumită trăsătură de caracter, dar uneori este rezultatul unor prejudecăți, rasiale sau naționale. Pentru a depăși acest lucru este dificil și, în unele cazuri, imposibil.
Bariera de percepție apare adesea cu un discurs incomprehensibil, o declarație fuzzy de gânduri într-o conversație, cu o atitudine prejudecată față de interlocutor. Tonul de vorbire nu este mai puțin important decât semnificația sa. Un discurs emoțional, cu dificultate, rupe drumul către suflet și inimă.
În plus față de aceste constrângeri externe, alți factori care acționează ca o cauză a conflictului sau contribuie la acesta pot acționa ca bariere în calea comunicării. Cel mai adesea trebuie să te confrunți cu bariere psihologice interne (personale). La urma urmei, nici un conflict nu apare din nimic și nu dispare fără urmă. În spatele oricărui act, anumite scopuri intră întotdeauna, iar pentru conflict - incompatibilitatea acestor obiective și dorințe între partenerii din comunicare. psiholog Cunoscut M. Argyle consideră că este important să se comunice motivele, și, prin urmare, posibilele cauze ale conflictelor: auto-cunoaștere, auto-afirmare, legătura spirituală și emoțională, implementarea drive-uri sexuale si alte biologice, de conducere, agresiune, subjugarea altora 1.
După cum se vede, condiția inițială pentru succesul comunicării este încălcată în conflict: corespondența comportamentului interacțiunii oamenilor cu așteptările celuilalt. Bineînțeles, nu se poate imagina că comunicarea întotdeauna și în toate circumstanțele decurge fără probleme și nu are contradicții interne. În unele situații există dezacord, antagonism al pozițiilor, reflectând existența valorilor, sarcinilor și obiectivelor care se exclud reciproc, ceea ce uneori se transformă în ostilitate reciprocă - există un conflict interpersonal.
2. METODĂ DE COMUNICARE ȘI CONDUITĂ
PENTRU REZOLVAREA SITUAȚIILOR DE CONFLICT
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: