Operatori de toate culorile, dimensiunile și tehnologiile. Îi unește, poate, un singur lucru - o dorință naturală de a-și extinde prezența în domeniul SMB. Cum să lucrezi pentru o afacere de dimensiuni medii și cât să câștigi bani pe ea?
Aceasta sa dovedit a fi gata să le spunem colegilor și clienților:
L. GUSHTUROV, Director Comercial al Comstar-UTS;
D. YAKOVLEV, șeful Direcției de vânzări a serviciilor către clienții existenți ai Sovintel (Golden Telecom);
O. TAYNOV, Director General Adjunct pentru Comerț "Prestige-Internet" ("Enforta");
S. PEKHTEREV, Director General al "Network Telecom";
K. KUCHEROV, Director pentru Vânzări Corporate "Tele2 Rusia";
S. KANAPIN, Director Executiv al "Ipinat";
S. LAGIR, director general al Severen-Telecom;
I. Shmelev, Director pentru Planificarea Strategică a Infoset;
O. KIRILLOV, Director al companiei "Econ Technologies";
N. MISTYUKOVA, Partner Manager, soluții pentru Avaya SMB;
A. KARABUTOV, inginer de sistem, YuAFI-T.
L.Gushturov: Baza de clienți a Comstar-UTS este destul de specifică, deoarece compania este formată din mai mulți operatori. Astăzi, raportul în baza noastră de date a clienților mari și SMB-mi-ar rata de 1:10, i.e. pentru un client mare avem 10 clienți din segmentul SMB și persoane fizice.
D. Yakovlev: Raportul dintre contractele clienților mari și ai companiilor mici și mijlocii de la Golden Telecom din Moscova este de 50:50. În venituri, acest raport este diferit - 13: 1, ceea ce se explică prin predominarea abonaților mari, cu randament ridicat. În regiunile în care clienții și indivizii din IMM-urile predomină în baza noastră de date, este, după estimarea mea, mai puțin, probabil, 5: 1.
O. Tainov: Ne-am poziționat inițial ca operator pentru întreprinderile mici și mijlocii. Raportul dintre segmentele SME (Small Medium Enterprise) și SOHO (Office Small Office Home Office) în baza noastră de clienți, aș descrie ca 20:80. În același timp, primul segment ne oferă o treime din venituri, iar al doilea - două treimi.
K. Kucherov: Strategia Tele2 pe piață este aceea de a oferi servicii simple și necostisitoare. Evident, această abordare este atractivă în primul rând pentru întreprinderile mici și mijlocii. Mai mult decât atât, programul nostru corporativ vizează acest segment. Prin urmare, predominanța companiilor SMB în lista clienților noștri.
"IKS": Care este specificul activității operatorului în segmentul SMB?
"IKS": Cât de mult este clientul SMB gata să cheltuiască lunar pentru serviciile de comunicații?
"IKS": ce servicii de comunicații sunt prioritare pentru întreprinderile mici și mijlocii și ce pot fi oferite în plus?
Puteți aplica o mulțime de servicii suplimentare acestor servicii. Printre ei linie LogicLine de produse (servicii) platforme inteligente, foarte căutate de către SMB clienții; liber pentru a apela clienții cu privire la numărul 800-lea, de backup de date, de stocare a datelor, colocarea la facilitățile noastre, servicii poștale, de facturare externalizare et al., în funcție de nevoile individuale ale clientului.
În general, procesul de recrutare de servicii suplimentare de către clienți este foarte individual și uneori chiar exotic. De exemplu, nu cu mult timp în urmă renumita rețea de tranzacționare a devenit consumatorul serviciilor noastre de conferințe audio, și într-un volum mare.
"IKS": Ce tehnologii și / sau combinațiile lor au demonstrat deja eficiența economică în segmentul SMB?
"IKS": Cât costă serviciile de outsourcing cerute de SMB astăzi?
S.Pekhterev: Pentru a fi sincer: "Nu cred. “. În primul rând, externalizarea presupune că compania are planuri de cel puțin șase luni înainte și că afacerea întreprinderilor mici și mijlocii este foarte dinamică. Uneori sarcina cu care se confruntă astăzi este să fie rezolvată într-o săptămână. Pentru externalizare, o astfel de încărcare dinamică este foarte neprofitabilă. În plus, companiile SMB sunt puternic influențate de factorul subiectiv: opinia proprietarului sau managerului lor este "ca, displace", "încredere, nu are încredere". Trebuie avut în vedere că nu toate întreprinderile din acest sector sunt transparente, prin urmare, primele lor persoane nu sunt întotdeauna gata să-i lase pe "străinul" în calculatorul lor.
L. Gushturov: Ca o tendință economică, outsourcingul va câștiga, pentru că un profesionist într-un domeniu îngust va face întotdeauna mai bine munca și în cele mai multe cazuri mai ieftin. Cu toate acestea, este încă dificil să înțelegeți exact ce pot oferi întreprinderilor mijlocii și mici întreprinderilor pentru externalizare. Poate că obiectul de outsourcing pentru ele poate fi echipamentul, serviciile pentru întreținerea acestuia, personalizarea.
D. Yakovlev: În Rusia, astăzi nu există destule outsourcingi profesioniști gata să lucreze cu segmentul SMB. Pentru companiile de afaceri mijlocii și mici, companiile de outsourcing ar trebui să facă din același segment. Și acestea nu sunt suficiente.
O. Tainov: IMM-urile răspund foarte bine la oferirea de servicii la cheie. Toți au nevoie de instruire de bază, de ajutor în instalarea calculatoarelor, de a crea și de a menține o rețea locală, de a stabili regulile de rutare pentru un PBX de birou. Din experiența noastră, multe companii mijlocii și mici din regiuni sunt grav interesate să externalizeze întreaga lor infrastructură IT, chiar până la PC.
I. Shmelev: În curând, compania poate fi asamblată ca designer, după ce a transferat toate funcțiile necesare unor companii terțe. Aceasta este o tendință mondială, iar în viitorul apropiat vom ajunge la faptul că centrul companiei va fi idei de afaceri și oameni care lucrează în ea, restul - outsourcing.
S. Kanapin: Pătrunderea externalizării în segmentul SMB este încă foarte mică ". Principalul factor de descurajare este lipsa pregătirii psihologice a clientului pentru a distruge complet o serie de funcții. În plus, este necesar să se ia în considerare economia: adesea, întreprinderile din întreprinderile mici și mijlocii nu sunt profitabile să externalizeze procesele datorită volumelor lor mici.
IKS: Care sunt planurile dvs. pe piața SMB?
Ați observat o inexactitate sau o greșeală în text? Selectați-l cu mouse-ul și apăsați: Ctrl + Enter. Mulțumesc!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: