Nu-mi amintesc cine exact, dar cineva care este în mod clar inteligent - și plin de înțeles - a observat că un om are două urechi și o gură și ele ar trebui folosite în această proporție. După cum se spune: doi la unu. Aceasta este, asculta de două ori mai mult decât vorbește.
Veți fi surprins, dar sociologii confirmă că facem exact acest lucru: aproximativ 50% din timpul nostru ascultăm și undeva în jur de 25% - spunem.
Și eu sunt aici. Mi se pare. În sensul de a vorbi.
Înțeleg. Aceste cifre vorbesc despre persoana obișnuită. Dacă nu aveți personal aceste numere, atunci sunteți fie un chatterbox (sau chiar un vorbitor), sau un silențios (sau mut, care este mai puțin frecvent).
În interviu, abilitatea de a auzi este cel mai important lucru.
Asta crezi tu?
Nu numai. În mod similar, de exemplu, Larry King crede:
"Am dezvoltat principala regulă de conversație: nu știu nimic când o spun singur. Pentru a fi un bun conversant, trebuie să fii un bun ascultător. "[6]
Văd. Și apoi, tu și Larry King credeți că auzul este o chestiune foarte dificilă? Nu văd nici o problemă.
Și regele și eu văd.
Și care este problema?
Ceea ce gândește marele rege Larry despre acest lucru poate fi învățat prin citirea cărții sale cu titlul invitat "Cum să vorbești cu oricine, oriunde și oriunde".
Și ceea ce mă gândesc la asta, voi încerca să explic mai departe, este mai jos.
Voi începe cu o afirmație destul de serioasă, aproape senzațională: în teorie, oamenii nu ar trebui să fie de acord între ei și să se înțeleagă reciproc.
Ce este, nu? Imaginea infricosatoare se dovedeste!
El aude cu urechile. El vede cu ochii.
Da? Și de ce, atunci când spunem cuvântul "carne", un vegetarian și un vânător aud lucruri diferite: asociații diferite în capul lor au semnificații diferite.
Dacă pronunți cuvântul "examen" în fața elevului și a tatălui său, veți fi siguri că vor avea asociații diferite - au auzit altfel.
Și "iubire"? Vă puteți imagina câte nuanțe de semnificație în acest cuvânt?
Nu cu mult timp în urmă am publicat o carte, „multistratificată“, în care încerc să reflecteze asupra sensului cuvintelor bine cunoscute, care alcătuiesc esența vieții umane: „iubire“, „moarte“, „fericire“, „răbdare“, „datoria“, și așa mai departe. Așadar, mă întâlnesc cu cititorii cărții și spun: Cred că dragostea este aceasta și așa; și fericirea este aceasta și asta. Să spunem, îți explic: o persoană își amintește o datorie atunci când nu există iubire. În cazul în care există dragoste - ei nu se gândesc la datorie, ei doar iubesc, și asta-i tot. Și apoi există o mulțime de oameni care sunt de acord cu mine. Și sunt mulți dintre cei care sunt gata să mă rupă pentru o asemenea înțelegere a acestui cuvânt! Și de fiecare dată!
După astfel de întâlniri, nu încetez să fiu surprins: cum suntem de acord chiar și unul cu celălalt? Cum reușim să găsim o limbă comună?
Nu veți găsi un singur cuvânt în care toți oamenii au același înțeles.
Tânărul îi spune fetei:
Fata este fericită. Un an trece: un scandal, ea strigă:
- Ai spus că mă iubești și tot timpul la muncă ești pierdut!
Și a crezut că iubirea este să muncești din greu, să câștigi milioane pentru cei dragi. Ei nu au fost de acord. Nimeni nu a mințit pe nimeni, doar nu a fost de acord.
Veniți la vânzător și întrebați:
El nu lasă răspunsul, ci doar că a dovedit altor cumpărători că smântână din regiunea Moscovei este cea mai proaspătă, dar aici ești.
O persoană nu aude întotdeauna cuvintele tale, ci propria ta interpretare a cuvintelor tale.
Și apoi există Nietzsche - filozoful, la urma urmei! - a spus necorespunzător: "Nu există fapte, dar există doar o interpretare."
În general, se pare că, din păcate, o persoană nu vede cu ochii, ci cu sistemul "ochi-creier", nu aude cu urechile, ci cu sistemul "urechi-creier".
Bulat Okudzhava a scris despre aceasta: "Toată lumea aude cum respiră". Și toată lumea spune cum respiră; și vede cum respiră; și, în general, face totul, în timp ce respiră. Dacă vrei să spui, desigur, că respiră pe măsură ce trăiește.
Câte goluri - atât de multe lumi!
Deci, persoana care ascultă este o persoană care cunoaște o altă lume.
Foarte des, interlocutorul nu răspunde la întrebarea ta, nu pentru că nu dorește, ci pentru că înțelege întrebarea în mod diferit decât tine. Respiră diferit. Nu mai bine decât tine, și nu mai rău - altfel.
Acest lucru, pe de o parte.
Există și altul?
Există. Și mai trist.
Tyutchev (a fost un astfel de poet minunat), ce a spus? A spus cuvintele celebre, manuale, minunate, dar de fapt îngrozitoare: "Gândul vorbit este o minciună".
Imaginați-vă ce oroare! Psihologii în această chestiune constată încă un coșmar: un om așa cum este el și un om care se exprimă prin discursul său sunt două ființe diferite.
Cu alte cuvinte, în fraza: cred că un lucru, vreau să spun altul, dar spun absolut, înțelegi, al treilea - este doar o parte din umor. De fapt, în ea există o mulțime de adevăr.
Oamenii, nu se gândesc la ceea ce vrei, ci la ceea ce doresc. Apoi, rezultatele acestor reflecții vă împrăștie sub forma unor cuvinte care nu corespund întotdeauna acestor reflecții. Asta e ceea ce se dovedește oroarea în loc de comunicare!
Și tu nu-ți auzi deseori ceea ce ți se spune, dar ce vrei să auzi.
Niciodată nu fac asta!
Fiecare persoană face acest lucru: oricare dintre noi, punând o întrebare, cel mai adesea sugerează un răspuns. Horror este că o face din întâmplare, subconștient, din obișnuință. Dar el face același lucru!
Ca urmare a ororilor și coșmarurilor oribile, ceea ce spun psihologii "zgomot semantic" apare.
Semnal de zgomot. Vă explic.
Semnalul de zgomot este greșit înțeles, cu un înțeles aparent, efemer, sensul-fantomă al cuvântului interlocutorului tău.
Și ar trebui să fie clar. În acest capitol, descriu cum auzim și cum vorbim. Asta e tot ce apare ca urmare a acestui fapt și se numește "zgomot semantic".
Acum este de înțeles. Dar nu este încă clar cum să rezolvăm toate acestea.
Am ajuns la locul unde am început. Pentru că pentru a lupta cu zgomotul semantic este posibil numai datorită abilității de a asculta.
Deci, o persoană aude ceea ce vrea. Asta e literalmente: ce vrea el - aude. Și ceea ce nu vrea - nu aud, nu ucide nici măcar.
Și apoi, într-o zi, scriem, așa cum am creat, iar pe stradă a pornit în mod inutil să strângem un ciocan. Sunet imagina?
Ei bine, aici suntem. Și el, o reptilă, bate. Și în câteva minute, mi se pare că el bate ceva direct de la mine înăuntru. Și Ilze - cel puțin că: strălucește cu inspirație și lucrează! Prinzând expresia mea nedumerită, Ilze zâmbi.
- Primul meu soț a fost un violonist. Am repetat la domiciliu. Nu pot să aud ce nu am nevoie.
Așa este!
În cărțile psihologilor, puteți citi un alt exemplu. Noaptea în orașul de sud nimeni nu aude cântând cicadas, pentru că nu este foarte tare. Dar merită ca o persoană să renunțe la o monedă - totul se va întoarce, deși va emite un sunet mult mai silențios. De ce este așa? Deoarece cicadasul țipă fără sens, dar în sunetul care face bani, oamenii întotdeauna se străduiesc să înțeleagă sensul.
Pentru a auzi ceea ce vrem și pentru a nu acorda atenție restului, devine treptat un obicei. Și adesea în conversații nu vrem să auzim ce ni se spune, dar ceea ce dorim să auzim, adică confirmarea gândurilor noastre.
Și acest obicei al nostru este foarte frumos și amabil la zgomotul semantic, datorită lui, se simte minunat: dacă așteptăm să ne confirmăm gândurile, o găsim.
Deci, pentru început, suntem de acord: scopul audierii într-un interviu nu este acela de a găsi dovezi ale propriilor judecăți, ci de a afla informații utile ale altor persoane.
Excelent. Acum vom afla cum să realizăm acest lucru.
Oricine ne aduce un zgomot semantic. Am aflat deja. Sarcina noastră este ce?
Nu înecați acest zgomot.
Dar ce înseamnă asta?
Pentru a prinde principalul lucru în flux.
Primul și cel mai important lucru necesar pentru aceasta este concentrarea asupra interlocutorului tău.
Am spus deja că nu numai că intervievez, dar le dau în mod regulat. De multe ori vine o persoană, răspândește întrebările pe care mi-a planuit să le întrebe și în întreaga conversație nu se concentrează pe mine, nu pe răspunsurile mele, ci pe această lucrare cu întrebările mele.
Pentru el, tot ce spun este un zgomot semantic. Doar nu mă aude.
Într-o conversație, este foarte important să nu te concentrezi pe ceea ce vrei să spui, ci pe ceea ce spune interlocutorul.
Este necesar să adăugăm că aceasta este o lege foarte importantă de "auz". Este imposibil să auziți nimic dacă vă gândiți doar la ceea ce vă spuneți voi înșivă. Și cel mai important: interlocutorul tău nu îți va spune nimic, dacă vede că te gândești la ceva și nici măcar despre el.
Văd. Să mergem mai departe.
Aici trebuie să dăm un exemplu despre ceea ce spune o persoană despre un singur lucru, dar vrea să spună ceva despre altul. Detente - voi da un exemplu de poetic. Uimitoare, în opinia mea, poezia lui Boris Slutsky. Este vorba doar despre ce am spus:
Despre ce țipă?
Ea strigă despre asta,
așa că nu îndrăznea să meargă,
Ei bine, este pe balcon,
înfășurat într-un strat de pânză.
Închideți ușa mai atent! -
cu o astfel de forță formidabilă,
că am auzit totul:
draga mea, draga mea!
Să acceptăm că uneori poezia explică o proză mai bună.
Suntem de acord. Dar apoi se pare că ascultarea este un lucru foarte dificil. Psihologia apare cumva.
Și comunicarea este, în general, psihologie. Mai ales interviul. De fapt, comunicați cu persoana respectivă. Voi prin intermediul persoanei aflați știri. Deci?
Deci este așa. Dar, atunci completează-mă, scuzați-mă, calomnia este obținută. Dar toată lumea nu poate fi psiholog?
Nu numai că poate, dar este.
Fiecare dintre noi, bazat pe comportamentul și cuvintele unei alte persoane, face unele concluzii despre el. Fiecare dintre noi evaluează cumva celălalt și cuvintele lui. Adică, voință sau chiar robie, dar suntem cu toții angajați, să spunem, psihologia gospodăriei.
Nu vorbim doar cu o persoană, ci încercăm să o auzim, adică să înțelegem. Și în acest scop, săgeata noastră zboară.
A auzi înseamnă să înțelegi?
Exact. A auzi o persoană este să-l înțeleagă. Desigur, nu înțelegeți toată natura umană enormă, ci încercați să o înțelegeți în cadrul unei conversații.
Și dacă încerc să înțeleg, încerc, dar tot nu înțeleg figurile.
Întrebările vă vor ajuta. Corect, corect, precis. Vom vorbi despre ei.
Aici afirmăm pur și simplu: abilitatea de a auzi este și capacitatea de a pune întrebări care vor ajuta la înțelegerea a ceea ce a fost auzit.
Să ne amintim încă o dată principala regulă a intervievatorului: să nu știm și să nu înțelegem - nu ne este rușine.
Pentru un om supărat la neînțelegerea ta, nu trebuie să înțelegi de foarte mult timp, persistent și persistent. În principiu, întrebările care completează audierea, explică-o, ajută la înțelegere, vă rog doar pe interlocutor.
Amintiți-vă de fraza din vechiul film: "Fericirea este când sunteți înțeles"?
Excelent! Când o persoană începe o conversație cu dvs., el se teme cel mai mult de a fi înțeles greșit. Întrebările dvs. sunt ca semne ale faptului că ați crescut cu un partener pe o pistă, că încercați să înțelegeți ce vă spune.
Zgomotul semantic se teme de întrebări la fel ca, de exemplu, ghearele ghețarului: se sfărâmă și moare.
Deci, pentru a putea auzi nu numai, dar aud ceea ce spui, și sparge prin zgomotul semantic, trebuie să se concentreze asupra interlocutorului.
Da, acest lucru este foarte important.
Încercați să înțelegeți principalul lucru pe care el îl spune și, dacă nu înțelege, sunt cerute tot felul de întrebări sugestive.
Și asta e tot? Concentrează și pune întrebări?
Și asta e tot. Concentrați-vă pe interlocutor, nu pe dvs. și adresați-vă întrebările corecte.
Cumva, totul este foarte simplu.
Așa este! Acesta este secretul. Foarte adesea (dacă nu cel mai adesea) problemele de comunicare apar nu pentru că oamenii nu le pot rezolva, ci pentru că scuipau pe ele, nu doresc să le rezolve, suferă.
Acum, vezi ce se întâmplă.
Se pare că este foarte dificil să auzim și să înțelegem o altă persoană. Se pare că toți vorbim de limbi diferite: în cuvântul "gheață", jucătorul de hochei și pescarul au un sens diferit! Și ai putea ușor să fii în panică!
Dar. Dacă am învățat să ne concentrăm asupra unei alte persoane și să-i punem întrebări - îl vom înțelege fără greș.
Pur și simplu, nu există astfel de oameni care - dacă doresc, bineînțeles - nu s-au putut înțelege reciproc. În principiu, fiecare poate lua un interviu, adică obține informații utile.
Dacă numai el poate să tacă.
Cum este? Ai luat, apoi, interviul și păstrați tăcerea ca un pește pe gheață?
Ca un pește pe gheață, nu. Mă doare teribil. Tăcerea este necesară. Dar altfel. Acum vom vorbi direct și exact cum.
Distribuiți această pagină
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: