- Inconvenientul de a lucra cu serviciul - utilizatorul trebuie să facă o mulțime de acțiuni inutile.
- Acțiunile excesive ale utilizatorilor creează dificultăți inutile în infrastructura rețelei companiei.
Teatrul începe cu un cuier, iar orice serviciu similar al companiei de transport începe cu furnizarea unui serviciu de calitate și convenabil de cumpărare a biletelor. Dacă pasagerii sunt incomod în utilizarea unui astfel de sistem, atunci va fi adecvat opinia despre companie, precum și despre conducerea monopolului de stat.
Dar nu totul este atât de simplu și simplu, pentru că de multe ori acest serviciu provoacă iritarea vizitatorilor. Ce erori vă împiedică să faceți o comandă rapid și fără mișcări inutile?
Mergem la site-ul RZD.RU, completați câmpurile De la, Unde, Data și faceți clic pe "Găsiți"
Următoarea fereastră va afișa rezultatele căutării:
După care așteaptă o surpriză - rezultatele căutării au dispărut, ceea ce înseamnă că trebuie să pierzi timpul și să reintroduci datele ..
Filtrarea rezultatelor căutării nu funcționează
Pentru a selecta trenurile cu tipul de mașină necesar pe site, este furnizată filtrarea.
Figura arată că, în mod prestabilit, toate opțiunile sunt activate și se afișează toate tipurile posibile de vagoane. Dar pasagerul este interesat doar de autoturismele de tipul Sediac. Îndepărtează toate semnele de verificare și părăsește filtrul numai pe acest câmp.
Și el vede că nimic nu sa schimbat!
Deoarece filtrarea nu funcționează astfel. Pasagerul apasă pe toate butoanele acestui "filtru", dar rezultatul rămâne același. După actualizarea paginii se obține același lucru, numai cu casetele de selectare implicite, ca în fotografia anterioară.
Se pare că acest lucru este diferit! Trebuie să alegeți tipul de mașină, apoi să mergeți înapoi și să faceți clic pe butonul Cumpărare bilet. Eureka!
Numai după astfel de manipulări, utilizatorul va putea să se bucure de rezultatele căutării. Cred că nu toată lumea va înțelege această decizie, deoarece aceste două meniuri se află la diferite nivele și nu sunt conectate logic. Având în vedere acest fapt, putem concluziona în mod sigur că funcția nu funcționează din cauza complexității înțelegerii sale.
Filtrul "Locații" nu funcționează
Selectarea trenurilor adecvate pentru numărul de locuri disponibile pe site nu va funcționa, deoarece filtrul "Locuri" este combinat cu filtrul "Cost", iar selecția este efectuată numai de Cost.
Dacă filtrul "Locuri" nu este utilizat, atunci nu are sens să inducăți în eroare utilizatorul, dar trebuie să îl separați de Cost și să îl dezactivați.
Acțiuni goale
După selectarea unui tren, sistemul trimite automat pagina următoare, pe care trebuie doar să faceți clic pe butonul "Continuați". Pe lângă mișcările inutile ale mouse-ului, această acțiune nu are sens. Sistemul ar trebui imediat transferat în etapa următoare a emiterii biletului - pagina pentru alegerea mașinii.
Nu există informații despre locurile disponibile
Pentru a implementa acest lucru, puteți introduce lista tipului de mașină, ca în imagine:
Prețul biletelor nu este specificat
Pentru a cunoaște costul de bază al unui bilet (fără asigurare, dar cu lenjerie), este necesar să treceți prin toate etapele de înregistrare!
Iată cât de mult este necesar să treceți prin pași pentru a înțelege că prețul biletului nu se potrivește pasagerului:
1) Alegeți un tren. În partea dreaptă, vedem o valoare minimă aproximativă, care se poate mări în procesul de înregistrare:
2) Efectuați o acțiune EMPTY făcând clic pe butonul "Continuați":
3) Alegeți o mașină. În dreapta, vedem că costul începe încet să se schimbe. În loc de 1272.90 în pasul anterior, avem deja o răspândire de la 1272.90 la 1474 ruble.
4) În cele din urmă, am văzut ce fel de locuri! Dar costul unui bilet către aceste locuri nu este încă acolo.
5) Din nou, acțiunea EMPTY (trebuie să faceți clic pe butonul "Continuați"), care nu suportă nici o sarcină semantică.
6) Completați informațiile despre pasager și apăsați "Continuați".
7. Și în final vedem costul:
Am efectuat 7 (șapte!) Acțiuni, în timp ce 2 dintre ele nu au nici un sens și ar putea fi pur și simplu eliminate din procedura de înregistrare. Deodată ne dăm seama că prețul biletului nu ne convine. La urma urmei, nicăieri nu este scris ce bilete costă, iar locurile sunt alese de sistem într-o ordine arbitrară (da, puteți alege locurile din meniul "Schema mașinii", dar costul nu este, de asemenea, indicat).
În acest caz, trebuie să mergem "Înapoi" pentru a selecta un alt tren sau mașină. Și pe noul să îndeplinească toate aceste acțiuni "Forward". Și în viața reală, pasagerul ar dori să știe cât de mult bilete costă pentru anumite locuri - de sus, de jos, de partea și nu pierde timpul în toate aceste proceduri fără sfârșit, fără sens!
De exemplu, puteți vedea implementarea cumpărării unui bilet cu 3 clicuri pe site-ul momondo.
Adăugarea unui pasager nu este necesară
Pentru a emite un bilet pentru pasagerii secundari și pasagerii ulteriori, este necesar să efectuați încă o acțiune inutilă - pentru a apăsa butonul "Adăugați". Deși absolut calm puteți face fără ea. Apoi, utilizatorii vor putea imediat să înceapă pregătirea biletelor fără a pierde timp pentru activități suplimentare.
Nu este un nume logic pentru butonul "Acasă"
Pe pagina de completare a informațiilor despre călători în partea de jos se află un buton "Acasă":
Când faceți clic pe el, utilizatorul redirecționează pagina "Principală" a site-ului, dar nu pe Start Search, așa cum ne spune logica. În acest caz, toate interogările de căutare sunt resetate și vizitatorul trebuie să reîncarce toate câmpurile de căutare:
Acesta este motivul pentru care butonul "Start" - pagina de selectare a trenului - ar trebui să însemne:
Resetarea formularului după anularea plății
Utilizatorul sa dus la pagina de plată a biletului:
Și dintr-o dată am decis să refuz să cumpăr, de exemplu, am decis să verificați datele introduse. Faceți clic pe butonul "Dezabonați":
Și, logic, trebuie să ajung la pagina de înregistrare a biletelor, dar văd un mesaj despre procedura de returnare a biletului. Toate informațiile completate au dispărut. Există doar butonul "La început" care se aruncă din nou pe pagina principală, în locul paginii cu o alegere a unui tren din interogarea de căutare:
Acum trebuie să re-căutați trenul, să introduceți datele dvs. etc. Utilizator slab, cât de mult trebuie să treacă prin pași pentru a deveni un RZD de călători?
Butonul ascuns
Pentru a comuta la o versiune în limba engleză a site-ului, adaptată pentru turiștii străini, este necesar să transpirați corect pentru a găsi butonul prețios. Este în meniul orizontal, deși ar fi mai logic să îl plasați în blocul "PASSENGERS".
Versiuni diferite ale site-ului
Versiunile în limba rusă și în limba engleză ale site-ului au un design diferit care nu arată solid, deoarece ar trebui să fie un loc serios.
Tranziție duplicată la versiunea în limba engleză a site-ului
Pentru a accesa versiunea în limba engleză a site-ului, puteți utiliza a doua opțiune - pictograma de pictogramă din meniul orizontal superior:
Apoi, toate solicitările de căutare vor fi resetate! De asemenea, nu este clar de ce să creați confuzii cu funcții duplicate, pe lângă faptul că nu prea funcționează (detalii de mai jos).
Nu funcționează linkuri în versiunea în limba engleză a site-ului
După trecerea la versiunea în limba engleză a site-ului, așa cum este descris în paragraful 12, întregul meniu orizontal devine în limba engleză:
Dar când faceți clic pe oricare dintre aceste linkuri, paginile rusești sunt deschise. De exemplu, faceți clic pe linkul "Transport marfă" și vedeți:
Erori în contul meu
Dar, dacă vrem să ne întoarcem din aceste pagini înapoi în profil prin intermediul "My Data" sau să faceți clic pe numele dvs. în meniul orizontal superior, apare următoarea eroare:
Site-ul refuză să continue să lucreze ..
Concluzie: acțiunile repetate inutile nu numai că îi deranjează pe vizitatori, dar creează și o povară suplimentară pe site datorită tranzacțiilor inutile.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: