Acum, magazinele online cresc ca ciupercile după ploaie. Organizarea deschiderii unui magazin online necesită mult mai puțin decât deschiderea unui magazin într-un centru comercial. Dar toate magazinele online sunt la fel de bune? Do toate furniza clienților lor servicii convenabile, oferă produse de calitate? Din păcate, nu. Cum de a distinge un bun magazin online de cel rău? La urma urmei, nu vreau să învăț de fiecare dată din greșelile mele. Există mai multe criterii dovedite prin care puteți distinge un bun magazin online de cele rele. Profitând de aceste criterii, nu veți risca banii, timpul și buna dispoziție.
Criterii pentru un bun magazin online
Numărul criteriului 1. Respectarea legii. Un bun magazin online funcționează conform regulilor comerciale stabilite prin lege. Pe paginile sale este scris în mod clar și precis modul de comandă a bunurilor, cum să le returnați sau să le schimbați, ce lucruri nu pot fi returnate sau schimbate. Pentru care vânzătorul este responsabil, și pentru ce cumpărător. Ce garanții se aplică mărfurilor vândute. Și unde pot merge în caz de nerespectare a cerințelor de mai sus. Pagina cu aceste informații trebuie plasată fie pe pagina principală a magazinului online, fie în limitele clientului.
Criteriul nr. 2. Comerțul prin reguli. un magazin on-line care isi apreciaza reputatia si clientii, prescrie in mod clar si clar toate regulile prin care functioneaza. Acest lucru: costul bunurilor și metodelor de plată, dimensiunea și sistemul de reduceri, costul și timpul de livrare, precum și posibilitatea de a refuza livrarea sau condițiile de reducere a costurilor. Un bun magazin online aceste reguli respectă cu strictețe.
Criteriul nr. 4. Opțiuni suplimentare pentru confortul clienților. Un bun magazin on-line oferă clienților noștri noi oportunități pentru confortul lor. Pot fi calculatoare care vă permit să determinați rapid mărimea, abilitatea de a crea truse virtuale din lucrurile de pe site, capacitatea de a plasa comenzi pentru mărfuri care sunt temporar aflate în stoc. Dezvoltatorii de artă fantastică nu trebuie să stea în picioare. Toate acestea vor demonstra clientului că este mereu amintit, așteptându-l, sunt gata să se ocupe de el.
Criteriul nr. 5. Marci, mărci, producători. Cele mai bune magazine online vând bunuri de aceeași marcă sau mai multe mărci aparținând aceluiași producător. Dar oferi clienților cele mai complete colecții sezoniere ale acestor mărci. Și în mod necesar - gama completă de dimensiuni. Excepția poate fi numai buticurile care vând bunuri exclusive, însă nu există atât de multe magazine online. Ele sunt bine cunoscute fanilor de cumpărături virtuale.
Numărul criteriului 6. De alegere decentă. Un bun magazin online oferă clienților săi cea mai largă gamă de produse care pot concura cu orice magazin real. un magazin online care nu găzduiește mai mult de o duzină de produse, iar jumătate dintre ele nu sunt în stoc sau vor trebui să aștepte câteva săptămâni pentru livrare, este doar dezamăgitor. Cumpărătorul nu va dori să vină aici din nou.
Numărul criteriului 7. Disponibilitatea de magazine reale. Un bun magazin on-line nu există de la sine. Și ca o continuare a rețelei de magazine reale. În același timp, acestea pot fi utilizate de către persoanele care locuiesc în orașe și în țări în care magazinele reale online nu sunt încă disponibile. Și gama sa nu coincide cu ceea ce se poate vedea pe rafturile și vitrinele unor piețe reale. Acest magazin online face parte dintr-o companie bine-cunoscută, cu toate drepturile, îndatoririle, privilegiile și garanțiile. Un magazin care există doar în spațiul virtual și vinde lucruri care nu pot fi văzute și atinse înainte de a lua o decizie cu privire la ordinea lor cauzează neîncredere.
Număr criteriu 8. Dezvoltare constantă. Un magazin online modern nu se oprește, trebuie să evolueze în mod constant. Și aceasta nu se aplică doar schimbărilor regulate ale colecțiilor, aceasta este o condiție prealabilă, fără ca magazinul online să nu mai existe pentru mult timp. În magazinul online, precum și în magazinul obișnuit ar trebui să fie simțit mișcarea vieții. Dacă într-un magazin real - este o schimbare sezonieră a ferestrelor, se prezintă clienților obișnuiți pentru vacanțe, prezentări, sesiuni foto pentru clienți și așa mai departe. Că în magazinul online are propriile sale tehnici pentru a atrage atenția clienților. Unele magazine online își actualizează designul, altele au regulat promoții pentru clienți. Într-un cuvânt, tot ce poate fi alocat acestui magazin online din masa totală de puncte de comerț electronic.
Sperăm că înțelegeți cum să distingeți un bun magazin online de rău.
Dacă magazinul online îndeplinește toate aceste criterii, nu este nimic de temut, aveți de a face cu un jucător serios de pe piață și puteți folosi în condiții de siguranță serviciile acestui magazin online. Desigur, cu condiția să vă placă produsele care sunt reprezentate în ea.
De ce clienții părăsesc magazinul online?
Procedura de testare a fost după cum urmează: acțiunile utilizatorilor și gândurile lor au fost înregistrate cu voce tare în timpul întregului proces de plasare a unei comenzi de la momentul "punerii în coș" și până la comanda finală. Utilizatorii au dat mai mult de 500 de versiuni diferite de ce nu au finalizat procesul de comandare, de la "digresarea grafică animată" la "progresul ilogic al procesului de comandă". Ulterior, după prelucrarea tuturor rezultatelor, cercetătorii au compilat un raport format din 63 de motive. A fost construită așa-numita "pâlnie de vânzare". Afișează stadiul în care sunt pierduți potențialii clienți. Analiștii consideră că conversia normală este egală cu 1%. Evident, 100 de vizitatori interesați reprezintă o achiziție. Dacă magazinul online vizitează mai puțin de 100 de persoane pe lună, atunci probabilitatea achizițiilor va fi neglijabilă. Apropo, se observă că cu cât rata de respingere este mai mică, cu atât site-ul este mai înalt clasat de motoarele de căutare.
Există o schemă a ciclului unui potențial cumpărător. Aceasta arată că, cu cât o persoană se deplasează mai mult de-a lungul săgeților cu cercuri verzi, cu atât mai bine. În mod ideal, aveți nevoie de o persoană pentru a vă deplasa într-un cerc de la cumpărare pentru a achiziționa în magazinul dvs. online.
Să analizăm mai detaliat această schemă.
Familiaritate. Această etapă este rapidă și lentă. Prima opțiune este valabilă pentru clienții care au venit pe site cu o idee clară despre ceea ce dorește. Utilizatorul găsește produsul potrivit și, dacă este în regulă, o cumpără. În unele cazuri, clientul studiază mai întâi site-ul pentru o perioadă lungă de timp, o privește și se gândește dacă este posibil să aibă încredere în el, să inspecteze sortimentul și să compare prețurile pentru produse.
Examinarea. După înregistrare, adăugați un nou client la lista de discuții. Expedierea periodică a ofertelor-acțiuni cu restricții asupra termenului sau scopului, încălzind astfel interesul pentru tine. Scrisorile nu ar trebui să fie fanteziste sau greoaie. Asigurați-vă că le oferiți un text, dacă doriți ca o persoană să înțeleagă în mod clar de ce are nevoie să vă viziteze.
Cumpărare. Clientul continuă să cumpere. În primul rând, asigurați-vă că a primit imediat o scrisoare de confirmare. Acest lucru nu este doar un control suplimentar pentru persoana în sine, ci și o mișcare de marketing proeminentă. În acesta, puteți sfătui clientul să achiziționeze altceva sau să-i sublinieze acțiunile deținute în magazinul dvs. online. Dacă achiziția nu a fost finalizată, trimiteți un mesaj vizitatorului despre coșul de stânga. Statisticile spun că în acest fel, până la 30% dintre clienți sunt economisiți!
Achiziție repetată. Un client care a cumpărat cu succes ceva mai devreme în magazinul dvs. online va reveni la dvs. Ciclul se închide - cumpără, evaluează, cumpără din nou și așa mai departe. Dar într-o zi vine ziua în care clientul nu se întoarce. Cum de a crește numărul de clienți activi? Ar trebui să răspundeți la această întrebare, cel mai probabil, că pur și simplu nu aveți bunurile pe care cumpărătorul are nevoie.
Concluzie. Trebuie să vă calculați singuri indicatorii. analizați canalul. găsiți și realizați toate oportunitățile de creștere a numărului de clienți.
Sincer, Viktor Gennadyevich Borozdinov [email protected]
Trimiteți-le prietenilor: