Poate că mulți dintre dvs. s-au confruntat cu probleme de returnare sau de schimb de medicamente achiziționate la farmacie. și dacă nu s-au confruntat personal, probabil au auzit despre astfel de probleme de la rude sau prieteni. Și, după cum arată practica, farmaciile se întâlnesc extrem de rar pentru a întâlni un client în materie de bani înapoi. În cele mai multe cazuri, instituțiile de farmacie au motive legale pentru refuzul de a se întoarce sau de a le schimba. Uneori nu există astfel de motive, dar oamenii sunt totuși refuzați, ignorând legislația actuală privind cifra de afaceri a medicamentelor.
Deci, dacă întâmpinați o problemă similară? În primul rând, este necesar să se determine calitatea mărfurilor sau nu.
1. Bunuri de calitate necorespunzătoare
Nu există o definiție directă a noțiunii de "calitate necorespunzătoare" în Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". Cu toate acestea, este formulată formularea unor concepte precum "deficiență" și "deficiență semnificativă".
Lipsa de mărfuri (lucrări, servicii) - lipsa de conformitate (lucrări, servicii) sau cerințele obligatorii prevăzute de lege sau în ordinea stabilită, sau termenii contractului (în absența sau caracterul incomplet al condițiilor de obicei, cerințele lor), sau scopurile pentru care bunurile (locul de muncă , serviciu) de acest tip este folosit de obicei, sau goluri, dintre care vânzătorul (executor) a fost avertizat de către consumator în contract, sau proba și (sau) descrierea vânzării de bunuri pe modelul și (sau) descrierea;
Lipsa esențială a bunurilor (muncă, servicii) este un defect sau defect incomod care nu poate fi eliminat fără cheltuieli disproporționate sau cheltuieli de timp sau este detectat în mod repetat sau manifestat din nou după eliminarea acestuia sau alte dezavantaje similare
Astfel, se presupune că un element de calitate necorespunzătoare este un produs care are un "defect" sau un "defect semnificativ".
Cele mai frecvente deficiențe ale medicamentelor:
- a expirat termenul de valabilitate
- orice defecte ale marcajului (lipsa perioadei de valabilitate / serie sau incapacitatea de a le stabili cu exactitate, durata de depozitare necorespunzătoare / seria indicată pe pachetele primare (de ex. tuba) și secundar (pachet de carton)
- lipsa instrucțiunilor de utilizare a acestui medicament (uneori se găsește o altă instrucțiune)
- orice abatere a preparatului din descrierea indicată în instrucțiune (culoare, consistență, transparență, formă, dimensiune, includere mecanică, sediment etc.)
- orice căsătorie primară (scindarea pe un flacon sau fiolă, nerespectarea stării de etanșeitate, absența unui capac sau a dopului etc.) sau pachete secundare (pachete de carton cruțate sau rupte de carton, imprimare de calitate slabă etc.).
Și, de exemplu, detectarea defectelor, cum ar fi o nepotriviri a raftului sau a unei serii între pachetele primare și secundare servește deja o bază pentru retragerea întregii părți (sau părți) a medicamentului de pe piață și promisiuni producătorului foarte multe probleme.
Dacă, după detectarea defectelor, vi se refuză înlocuirea sau returnarea mărfurilor:
În acest caz, angajații farmaciei încep jocul cu foc, singura lor armă fiind ignoranța legii. În această situație, se recomandă următoarea secvență de acțiuni:
Se întâmplă că managerul sau adjunctul său nu este prezent în farmacie (de exemplu, noaptea târziu, dimineața devreme), în acest caz, nu pierdeți certurilor timp cu farmacistul, ia promis conversația cu șeful și începe cartea de înregistrare a plângerilor (ultimul vânzător este listat pe cec) .
2. Bunuri de bună calitate
În conformitate cu această listă, nu se permite returnarea și schimbul:
Cu toate acestea, faptul că medicamentele se află pe această listă nu înseamnă că nu pot fi schimbate sau returnate. Pur și simplu, în acest caz, o evaluare suplimentară a condițiilor în care sa efectuat vânzarea. Iată trei exemple:
1. Vânzarea de medicamente eliberate pe bază de rețetă
Un exemplu de acest lucru. Veniți la farmacie și cereți să vă vindeți un medicament cu prescripție medicală (de exemplu, Detralex), sunteți vândut fără prescripție medicală (și în cele mai multe cazuri se întâmplă). Asta e tot! Din acest moment puteți schimba cu ușurință, deoarece farmacia a săvârșit o infracțiune. Descrieți situația după cum urmează:
După ce șeful de stat al farmaciei această poveste emoționantă și a promis în caz de eșec de a spune organelor sale competente (astfel încât acestea să înțeleagă cauzele non-prescripție), bunurile pe care le va fi, probabil, schimbate.
2. Eroare farmacistă
Erori din partea farmacistului sunt relativ frecvente. Cele mai frecvente sunt două tipuri de erori:
- erori în dozarea medicamentului
- greșeli sub forma eliberării unui medicament (de exemplu, vindeți un unguent în loc de o cremă etc.).
În astfel de cazuri, în organizațiile obișnuite se acceptă imediat schimbul de mărfuri cu recalcularea prețului sau, în absența produsului solicitat, returnarea banilor către cumpărător. Cu toate acestea, nu toți fac acest lucru în mod voluntar. Uneori trebuie să vorbești serios cu șeful farmaciei. Dovezi ale corectitudinii dvs. sunt fie prescripția / recomandarea medicului, fie martorul, în prezența căruia procedurile ulterioare se termină de obicei. În caz contrar, este necesar să se recurgă la cartea de plângeri și la apelurile adresate autorităților de supraveghere.
3. Prezența contraindicațiilor
Vi se recomandă un medicament fără prescripție medicală. Despre prezența contraindicațiilor nu sunteți avertizat, iar medicamentul este poziționat în siguranță. După ce ați cumpărat, după ce ați citit instrucțiunile, descoperiți că acest medicament nu poate fi utilizat din cauza prezenței unei anumite patologii. Veți putea să schimbați sau să returnați bunurile în acest caz, dar pentru aceasta veți avea nevoie de opinia unui medic și de un martor că nu ați fost avertizat cu privire la contraindicații. Ie în acest caz, schimbul de bunuri nu va fi atât de simplu și rezultatul nu poate justifica efortul.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: