Încrederea clienților, formula de succes

Pentru a fi fiabil și demn de încredere, să câștigăm loialitatea clienților și să construim relații durabile pe termen lung este principiul cheie și direcția strategică a activității noastre, pe care depind profitabilitatea afacerii noastre și creșterea vânzărilor serviciilor noastre.







Prin urmare, vom continua să pună în mod constant și intenționat în practică în relațiile noastre cu clienții, la nivel de organizație, regulile pieței și ale societății de comportament, caracteristic liderilor și oameni foarte morali care se bucură de credibilitate ridicată. Cu cât astfel încât acestea să îndeplinească pe deplin viziunea noastră asupra lumii și coincid cu etica și normele vieții de afaceri pe care le cultivăm acum în practica lor.

Noi împărtășim opinia că astăzi piața serviciilor de consultanță la cea mai importantă resursă pentru afaceri este capitalul clientului și suntem gata să lupte pentru creșterea acestuia la faptul că baza de clienți este întărită, extins și ar putea oferi revoluția fundamentală, din cauza căreia afacerea noastră va continua să existe , pentru a dezvolta și prospera, și în zile dificile și de criză - pentru a supraviețui.

Prin urmare, facem tot ce ne stă în putere să menținem consumatorii obișnuiți de servicii, să implicăm în interacțiunea activă a clienților temporari și potențiali, folosind serviciul ideal, următoarele metode și principii:

  • Concentrarea eforturilor în munca pe beneficiile și interesele clienților.
  • Serviți clienții cel mai bun mod.
  • Întotdeauna satisfaceți așteptările clientului.
  • Acționați în conformitate cu valorile și convingerile lor.
  • Construiți în mod clar relații, construiți parteneriate, în care ambele părți sunt egale, interdependente și depun eforturi pentru a atinge un obiectiv comun.
  • Este clar să înțelegem ce se așteaptă Clientul și consultantul unul față de celălalt și cum vor lucra împreună.
  • Clarifică temeinic esența problemei, înțelege căi de rezolvare a acesteia, determină natura ajutorului și rezultatul dorit, parametrii săi.
  • Evaluați cu precizie resursele necesare pentru a satisface nevoile clientului.
  • Au feedback constant.
  • Aveți grijă de beneficiile globale și de persoanele cu care se stabilesc relații de afaceri.
  • Acționează în beneficiul clienților și le aduce beneficii.
  • Rezolvarea cu succes a problemelor oamenilor și schimbarea vieții lor spre bine.
  • Demonstrați încrederea în sine, o dispoziție pentru așteptările pozitive, victoria proprie și succesul clienților.
  • Aduceți orice sarcină până la sfârșit.
  • Luptați pentru rezultat, oferind toate resursele și oportunitățile.
  • Luați responsabilitatea pentru rezultatele muncii în rezolvarea sarcinilor stabilite de Client.
  • Căutați nu numai loialitatea clientului, ci și încrederea, dragostea și recunoștința acestuia.
  • Să se angajeze în imaginea proprie, reputația și energia afacerii, să acționeze în favoarea Clientului.
  • După finalizarea proiectului, nu pierdeți legătura cu clientul, continuați să păstrați o relație caldă cu el, folosind diferite canale și instrumente pentru acest lucru.






Respectând demnitatea și integritatea culturii Clienților, suntem gata să-i purtăm următoarele obligații:

  • Furnizați servicii de înaltă calitate în conformitate cu cerințele acestora.
  • Pentru a trata sincer în toate aspectele activităților lor de afaceri, oferind un nivel ridicat de servicii pentru a satisface nevoile lor.
  • Întreprinde toate eforturile pentru a se asigura că serviciile noastre vor contribui la creșterea profiturilor și a activelor pentru a menține sau de a îmbunătăți sănătatea și siguranța oamenilor și pentru a îmbunătăți mediul înconjurător.
  • Să le acordăm prioritate în gestionarea relațiilor care să știe mai bine ce este important, interesant și necesar pentru ei și ce servicii și la ce nivel doresc să primească.
  • Pentru a evoca atașamentul emoțional puternic și dedicarea companiei, a serviciilor sale și a performanților specifici, oferind o gamă largă de produse, valoarea lor, personalizarea, încrederea, fuziunea, confortul, eficiența, permanența și satisfacția deplină a nevoilor.

În plus, pentru: a câștiga încrederea; creșterea nivelului cererii pentru serviciile noastre; consolidarea comunicării "Client-Consultant"; a crea determinarea de a interacționa, colabora, scopul și de a primi ajutorul și sprijinul nostru în dezvoltarea afacerilor, avem efecte pozitive, benefice și impactul asupra clienților noștri, prin acte și manifestări de calități, cum ar fi:

  • Pentru a oferi oamenilor dragoste și sinceritate să aibă grijă de ei.
  • Oferiți oamenilor un sentiment de securitate și securitate.
  • Concentrează-te pe dăruire, nu primesc.
  • Pentru a oferi clienților cunoștințele, informații valoroase care le sunt utile, ajută la dezvoltarea afacerii, la creșterea profitului și la creșterea productivității muncii.
  • Faceți tot posibilul pentru a ajuta clienții noștri să facă față dificultăților vieții, situațiilor neplăcute și problemelor emergente.
  • Să se străduiască în toate privințele să înțeleagă oamenii, să știe ce vor, ce au nevoie și apoi să-i ajute să-l atingă și să răspundă nevoilor.
  • Fiți utile și valoroase.
  • Pentru a fi întotdeauna la vedere, "să fii în locul potrivit și la momentul potrivit".
  • Concentrați-vă pe punctele tari ale oamenilor, credeți în ele și motivați-i să își atingă obiectivele.
  • Oferă în mod activ toată asistența posibilă pentru atingerea succesului și a prosperității.
  • Din inimă, pentru a exprima clienților noștri un sentiment de speranță, recunoaștere și respect, susținerea semnificației și a stimei de sine pozitive.
  • Cu dăruire deplină, pentru a proteja prin toate mijloacele și metodele legale drepturile, libertățile și interesele legitime ale clienților săi.
  • Pentru a ajuta oamenii să-și extindă limitele activităților, să își dezvolte potențialul și să atingă un nou nivel de calitate a vieții.
  • Crearea forței motrice a dezvoltării prin sinergie și, pe această bază, obținerea celor mai pozitive rezultate în afaceri, nivelul ridicat al moralului și satisfacția oamenilor în muncă.
  • Pentru a oferi oamenilor oportunitatea de a se manifesta, de a-și atinge obiectivele, de a fi ele însele, de a-și găsi propria bunăstare, fericire și bucurie în viață.
  • Învățați clienții să influențeze alte persoane, trecerea de la principiul conservării la principiul multiplicării.
  • Stabilirea, menținerea și menținerea relațiilor de afaceri și a relațiilor umane cu Clienții, cu care există încredere și interes reciproc, pentru viață.






Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: