Ultimul cuvânt de mulțumire, aș dori să-mi exprim cel mai mare: părinții mei Janice și Melvin, care mi-a dat viață și iubire, părinții soției mele, Annelise (Omagh) și Kurt (OPA), care mi-a luat cu dragoste în familia lor, si matusa mea Goldin, care recent a împlinit 102 de ani. Ea este deja conștientă de secretul cum să spună NU - pozitiv!
prefață
Cum să spun nu
"Dacă fată ta are frig, ea poate muri", mi-a spus medicul și soția la sfârșitul conversației. Soția mea a ținut-o pe fiica noastră mică Gabriela în brațe. Inimile noastre au înghețat de frică. Gabriela sa născut cu o boală gravă a coloanei vertebrale, și întâlnirea cu medicul a fost doar începutul călătoriei noastre lungi prin sistemul medical. Am avut sute de consultări, zeci de metode de tratament și cele șapte cele mai grele operațiuni în primii șapte ani. Deși călătoria noastră continuă, mă bucur că, în ciuda unor probleme fizice, Gabriela este sănătoasă și fericită. Privind înapoi în ultimii opt ani de negocieri cu o mulțime de medici si asistente medicale, managementul spitalicesc și societățile de asigurare, înțeleg rolul jucat în toate aceste competențe dobândite peste mine în timp ce am fost ajuta pe alții pentru a obține un acord în cadrul negocierilor. De asemenea, am dat seama că pentru mine personal, cel mai important factor a fost capacitatea de a proteja fiica lor și familia ei - adică, abilitatea de a spune NU.
Pentru început, a fost necesar să învățăm să spunem NU stilului de comunicare atât de caracteristic pentru medici. Umplută cu intenții mai bune, adesea insuflă teamă inutilă în inimile părinților și pacienților. A trebuit să spunem NU la comportamentul personalului medical și a studenților care a izbucnit în camera zgomotos spital dimineața devreme de Gabriela și tratat-o ca și cum ar fi fost un obiect neînsuflețit. În munca mea, a fost necesar să spunem NU la zeci de invitații, cereri și cereri, consumatoare de timp prețios pe care am putea petrece cu familia sau studiind literatura medicală.
Dar toate aceste NO-uri trebuiau să fie rezonabile și politicoase. În cele din urmă, viața copilului meu era în mâinile medicilor și surorilor. Acești oameni se confruntă în mod constant cu un mare stres, care lucrează într-un sistem ineficient de îngrijire a sănătății, ceea ce le permite să-i dea fiecărui pacient nu mai mult de câteva minute. Soția mea și cu mine am învățat să ținem o pauză înainte de a reacționa la ordine. Acest lucru ne-a permis să facem NO-ul nostru nu numai eficient, ci și respectuos.
Ca toate bunurile, NU, refuzurile noastre au servit drept cea mai înaltă DA, în acest caz binele fiicei noastre. Cel mai important pentru noi a fost sănătatea și bunăstarea ei. Pe scurt, NO-ul nostru nu trebuie să fie negativ, ci pozitiv. Trebuia să ne protejeze fiica și să creeze șansa unei vieți mai bune pentru ea - și, în consecință, și pentru noi. Nu am reușit întotdeauna, dar în cele din urmă am învățat cum să fim mai eficienți.
Această carte este scrisă despre cea mai importantă abilitate de viață - capacitatea de a vorbi pozitiv în toate domeniile vieții.
Prin educație sunt antropolog. Am studiat natura și comportamentul uman. În ceea ce privește munca, sunt negociator, profesor, consultant și intermediar. Prin vocație, sunt un căutător al păcii și al compromisului.
Ca un copil, când trebuia să mărturisesc certuri și conflicte pe o masă de familie, m-am întrebat dacă există o modalitate mai bună de a rezolva conflictele și conflictele. Mi-a fost clar că certurile distructive și greșelile nu conduc la nimic bun. Am mers la școală în Europa. Doar 15 ani au trecut de la sfârșitul celui de-al doilea război mondial. Memoriile militare erau încă în viață, iar cicatricile erau vizibile. Și asta ma făcut să mă gândesc și mai serios.
Eu aparțin unei generații care mi-a fost amenințată toată viața, chiar și o amenințare îndepărtată, dar constantă a celui de-al Treilea Război Mondial, care ar pune omenirea în pragul supraviețuirii. Școala noastră avea un adăpost pentru bombe nucleare. Am vorbit până noaptea cu prietenii despre ceea ce vrem să realizăm în viață. Și foarte des, această conversație sa încheiat cu îndoieli că în general avem un viitor. Apoi - și acum chiar mai puternic - am simțit că trebuie să existe o modalitate mai bună de a ne proteja societatea și noi înșine. Am fost sigur că amenințarea reciprocă cu arme de distrugere în masă este inutilă și chiar dăunătoare.
Încercând să rezolv această dilemă, am început să studiez profesional conflictele umane. Nu am vrut să rămân observator extern. Am vrut să-mi folosesc cunoștințele în practică. Am decis să devin negociator și intermediar. De-a lungul ultimilor treizeci de ani, am participat ca parte terță în rezolvarea multor conflicte - de la disputele de familie la greva minerilor de conflicte corporative la războaiele etnice din Orientul Mijlociu, Europa, Asia și Africa. Am avut ocazia să ascult și să ofer sfaturi mii de oameni și sute de organizații și agenții guvernamentale care s-au aflat în situații foarte dificile.
În timpul muncii mele, am fost martor la o risipă de resurse și suferințe inutile asociate cu conflicte distructive. Am văzut familii sparte, prieteni pierduți, greve fără rost și procese. Am văzut organizațiile care s-au prăbușit. Am fost în zonele de conflicte militare și am văzut groaza că violența infuzează inimile oamenilor nevinovați. În mod ironic, asistam la situații care mă făceau să vreau mai multă conflicte și rezistență. A trebuit să văd cum soția și copiii suferă în tăcere de violență, umilire suferit ca sclavi de lideri ca societăți întregi trăit în frică sub călcâiul dictaturii totalitare.
Activitățile mele din cadrul Programului de negociere de la Harvard m-au ajutat să dezvolt o modalitate mai bună de a rezolva contradicțiile noastre. Cu douăzeci și cinci de ani în urmă, Roger Fisher și cu mine am scris o carte "Discuțiile lui Harvard. Cum să căutați un acord. " În cadrul acesteia, ne-am concentrat asupra modului de a ajunge la un acord benefic pentru ambele părți. Cartea noastră a devenit un bestseller. Cred că acest lucru sa întâmplat pentru că am reamintit oamenilor despre bunul lor simț, despre ceea ce știau foarte bine, dar ceea ce adesea au uitat să folosească.
Zece ani mai târziu am scris o carte "Cum să câștigați NU". Această carte a fost răspunsul la întrebarea cea mai frecventă adresată de cititorii primei cărți: "Cum să realizați cooperarea, dacă cealaltă parte nu este deloc interesată de ea? Cum se ajunge la un acord de la oameni diferiți în situații diferite? ".
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: