Cum să controlați?
nbsp Cea mai bună modalitate de a ști exact opiniile clienților este de a intervieva fiecare dintre ele!
nbsp Și aceasta este o informație foarte importantă pentru afacere, deoarece clienții votează cu rubla și dacă nu sunt mulțumiți de calitatea serviciului, există o mare probabilitate ca ei să plece la concurenți.
nbsp Anterior, nu fiecare companie și-a putut permite să interogheze consumatorii, să nu mai vorbim de fiecare dintre clienții săi, dar tehnologiile nu se opresc, iar acum este disponibilă pentru orice organizație de dimensiuni.
Terminalul de sondaj
nbsp nbsp Terminal cu buton de interogare este o soluție ieftină și fiabilă pentru organizarea unei monitorizări constante a stării de satisfacție a clienților dvs. și pentru efectuarea de sondaje pentru clienți >>
Sondaj pe tabletă
Abilitatea de a transforma orice tabletă într-un dispozitiv INTERACTIVE care vă permite să conduceți sondaje, să studiați opiniile vizitatorilor dvs. Tabelul sondajului consumatorilor >>
Cartelă de contact
nbsp nbsp Sistem convenabil și simplu de feedback de la consumatori, de la tine la minimum costuri, vizitatorul tău - cele mai confortabile condiții pentru răspunsuri. Cartelă de contact >>
De ce este important să monitorizați calitatea serviciilor pentru clienții dvs.:
nbspÎn zorii apariției relațiilor de piață în Rusia, consumatorii cu adevărat pretențioși au fost unități. Acest lucru este de înțeles, într-o țară cu o lipsă constantă a fost posibil să se vândă aproape orice, nici măcar un produs de foarte bună calitate.
În timp, compatrioții noștri au învățat să aprecieze nu numai calitatea mărfurilor, ci și să se uite atent la modul în care sunt serviți. Companiile care vând bunuri intensiv și care oferă diverse servicii nu cheltuiesc o sumă mică de bani pentru a atrage noi consumatori și reușesc să facă acest lucru într-o oarecare măsură, deși cu o concurență mai intensă, nu este atât de simplu. Dar cheltuielile lor sunt absolut neconcludente, dacă clientul care le vizitează lasă dezamăgit de calitatea serviciilor sau serviciilor.
nbspTakim mod de a atrage un client nou este mai ușor decât să păstreze și să-l un client regulat. În acest sens, există o necesitate obiectivă de a avea un sistem eficient de control al calității serviciilor, sau de servicii pentru clienți. servicii de probleme de control al calității au fost mult timp sub control de la directori de companii care se concentrează asupra rezultatului final. În acest sens, piața există un număr și de control al calității suficiente sisteme, întreținere și servicii. Acesta ar trebui să facă o rezervare că nu pretinde a fi exhaustiv pe material de management al calității, precum și termenul de control al calității serviciilor înseamnă măsurători regulate sau periodice ale satisfacției consumatorilor cu procesul de achiziție de servicii sau bunuri.
nbsp Nu există multe metode de control al calității (măsurarea satisfacției clienților). De fapt, există doar două dintre ele - sondaj și observare, dar există o mulțime de ele, doar unele dintre ele:
nbsp - un studiu scris (ei trimit o scrisoare cu un chestionar și un plic, acesta este un chestionar în camera de hotel, și chiar o carte de plângeri este același chestionar scris în formă liberă)
nbsp - cumpărător misterios (observație ascunsă)
nbsp - anchetă verbală a cumpărătorilor (completarea chestionarului cu cuvintele consumatorului, conversație)
nbsp - analiza computerizată a clienților (completarea chestionarului de către client însuși)
nbsp Fiecare dintre aceste metode de control al calității serviciului are avantajele și dezavantajele sale. Chiar și poziționat ca ideal, sistemul de control "Mystery Shopper" depinde direct de persoana care acționează în rolul acestui cumpărător. O persoană, din păcate, nu este imună de greșeli și poate nu-i place reacția destul de adecvată a vânzătorului.
Un sistem eficient și ieftin de monitorizare a calității serviciului pentru clienți este utilizarea în comun a terminalelor de scanare a butoanelor, a sondajelor pe tablete și a cărților de vizită de feedback.
Trimiteți-le prietenilor: