Toți suntem ca niște oameni mai mult, alții mai puțin și trebuie să comunicăm cu amândoi. Cum să construim o comunicare pentru a evita situațiile de conflict, depinde în mare măsură de noi înșine. Există numeroase clasificări și varietăți de conflicte, inclusiv la locul de muncă. Destul de des există și sunt conflicte acute și neplăcute între doi colegi.
Conflictul nu este o dispută simplă între oamenii care au opinii diferite cu privire la o anumită problemă, acesta este un dezacord grav sau chiar o ciocnire a intereselor opuse. Pentru el, comportamentul emoțional al partidelor este întotdeauna caracteristic. Scandalul poate dura mult timp pentru a se maturiza, iar apoi, după ce a primit o scânteie - o ocazie formală, a izbucnit ca un șurub din albastru. Uneori se întâmplă între oameni care au lucrat alături de mulți ani, dar care au acumulat iritații, nu doresc să-l exprime. Și se întâmplă, un nou venit vine să lucreze, ale cărui aspirații merg împotriva intereselor unui coleg.
Conflictele din echipa de lucru pot fi împărțite în grupe, în funcție de care ei, capul unui subordonat, subordonat seful, colegii unul de altul inițiază. Mai mult decât atât, există o clasificare de numărul de implicate: conflictul interpersonal, conflictul cu grupul de o singură persoană, între cele două grupuri. Luați în considerare câteva tipuri de ciocniri cele mai frecvente care apar între doi lucrători.
grosolănie
Oh, această simplitate spirituală! Câte certuri din cauza asta se întâmplă! De exemplu, un angajat se plânge la altcineva despre greșeala făcută de secretarul șefului: "Nu mi-am putut transfera raportul la timp, dar am zburat! Adevărul este că toți secretarii nu se deosebesc de minte!" Și fără să-și dea seama, probabil, creează premisele unei ciocniri. Dintr-o data unul dintre rudele sale lucreaza ca secretar al colegului sau? Apoi riscă să facă dușmani. Dacă o persoană are un obicei de a exprima în mod constant hotărâri dure, generalizatoare, naționaliste, sexiste, rasiste, nu ar fi surprinzător faptul că tot mai puțini și mai mulți colegi îl tratează cu simpatie.
Nu fi prea categorică în judecăți - cuvintele tale pot răni pe cineva. Exprimă pretenții specifice unei anumite persoane. Critizați în esență, nu generalizați și nu transferați nemulțumirile dvs. de la un obiect la altul. Nu puteți folosi cuvinte cu intonație derogatorie, indicând, de exemplu, originea unei persoane, naționalitatea sau anumite calități care nu sunt relevante pentru conversație. Nu vorbiți despre ceva "e rău!", Puteți indica poziția dvs., de exemplu, cu cuvintele "Eu personal nu-mi place".
Delicacy și tact în comunicare - cea mai bună prevenire a situațiilor de conflict.
Dezacorduri industriale
Colegul tău nu aprobă inovația bucătarului, el este absolut sigur că toate acestea sunt nonsensuri complete și cercetează noua idee cu ultimele cuvinte? Să presupunem că nu împărtășiți poziția sa și, dimpotrivă, credeți că inovația va contribui foarte mult la activitatea viitoare. Dacă contradicția actuală nu vă afectează activitatea și este doar o chestiune de preferință personală, puteți ignora această situație. Sau să ofere interlocutorului posibilitatea de a înțelege, de a simți avantajul noii tehnici. Poate că nu știa nimic sau nu înțelegea, poate că este doar conservator prin natura lui. Nu este necesară criticarea poziției sale ca răspuns la atacuri. Este suficient să răspundeți că sunteți interesat de inovare. Mai ales daca iti pui ideile sau munca ta in ea. Realizând faptul că este important pentru dvs., un coleg, dacă este o persoană bine rasă, este foarte probabil să vă ceară scuze.
Mereu am dreptate!
Foarte adesea disputele se datorează faptului că nu putem sau nu dorim să ne explicăm punctul de vedere. Insistă trebuie argumentată. Dacă nu există alte argumente decât "întotdeauna a fost!" sau "Vreau atât de mult!", nu este, poate merită să renunți la poziția dvs.?
Confruntați cu nerăbdare
Uneori, angajatul din anumite motive te-a lăsat jos, fără să-și fi împlinit munca sau o promisiune la timp. Înainte de a vina și a intra în conflict, este necesar să înțelegem situația.
Dacă într-adevăr îndeplini promisiunea împiedicat circumstanțele obiective, un accident sau o uitare elementară, în cazul în care un coleg sincer remușcări pentru ceea ce sa întâmplat, și chiar dispus să ia conducerea vina, nu-l judeca prea aspru. Dacă ați jignit în mod neintenționat, în cazul în care persoana pe care o iubesc și sunteți gata să-l ierte - iartă fără ezitare.
detractori
Și dacă în exemplul precedent simțiți rău intenția actului, dacă acest coleg nu vă înlocuiește pentru prima oară, trebuie să aflați motivul atitudinii sale negative. Indiferent cât de greu încercăm să ne dovedim chiar și la noi înșine: "Nu știu de ce m-a deranjat!", Motivul neplăcerii este probabil să fie cunoscut. Poate că voi v-ați infracționat - înseamnă că merită să vă scuzați sau pur și simplu să arătați persoanei pe care nu o simțiți ostilitate față de el.
Dacă doriți să vă așezați, compromisați-vă înainte ca echipa sau conducerea să vă ia locul, tratați acest angajat cu mare precauție. Este mai bine să stai departe de el și, dacă este posibil, să-ți construiești munca astfel încât să nu depind de ea. În orice caz, nu ratați răzbunarea, încercați să provocați un rău reciproc - în viață există lucruri mai importante și mai interesante. În desfășurarea activității sale și, în timp, zarekomenduete mult mai bine decât începând cu detractorii unelti.
Luați în considerare temperamentul dumneavoastră
Fiecare dintre noi își cunoaște perfect personajul. Cineva, de exemplu, fierbe repede, dar va uita și ierta cu ușurință, iar celălalt, dimpotrivă, va rămâne tăcut, dar pentru mult timp va rezista la suflet. Deci, dacă simțiți maturizarea conflictului, nu uitați să faceți un amendament la propriul temperament. Dacă ați întâmplat deja să vorbiți brusc despre cineva sau ceva într-o dispută și apoi să-l regretați, nu mergeți prea departe.
Ești iritat de încetinirea unui coleg - nu-i spui imediat tot ce crezi despre el. Așteaptă puțin, poate că după o vreme veți găsi o cale de ieșire din situație. Sau veți înțelege că nu este deloc leneș, ci o profunzime și o abordare serioasă a muncii.
Dar dacă o conversație neplăcută este inevitabilă, pregătește-o în avans. Încercați să planificați ceea ce doriți să spuneți. Toate cuvintele tale ar trebui să fie în esență, nu ar trebui să permiteți afirmații clare și nepoliticoase, intonația ar trebui să fie calmă. Nu striga și nu fi nervos.
Iritarea acumulatoare
Iritarea se poate acumula din cauza unei varietăți de circumstanțe și, la un moment dat, poate deveni o cauză a conflictului. Prin urmare, este mai bine să se facă față multor probleme "fără a se îndepărta de la biroul de bilete", fără a aștepta până când nu există ocazia de a exprima totul odată. Doza rezonabilă de critici este mult mai eficientă decât o listă a păcatelor pentru toți anii de lucru în echipă.
Dacă nu vă place stilul de păr al unei persoane sau modul de îmbrăcare, probabil că nu aveți puterea de a schimba nimic. Da, și vorbesc despre aceste subiecte, dacă nu ești prietenos unul cu altul, este greu de potrivit. Prin urmare, pentru a nu acumula ostilitate, care, în timp, vă poate strica foarte mult relația, ar trebui să încercați să vă schimbați părerea despre problemă. Mai degrabă, trebuie să învățăm să înțelegem că nu există nici o problemă, de fapt, nu. Este necesar să se evalueze numai calitățile de afaceri ale angajatului.
Dar, uneori, lucrurile mai grave sunt iritante - de exemplu, slăbiciune sau neglijență manifestată în orice. Un coleg continuă să folosească documentele pe care le folosești sau organizează "invazia lui Mamai" într-un dulap obișnuit.
În acest caz, este mai bine să-i spui calm afirmațiile tale. Adesea, neglijența nu înseamnă o lipsă totală de calități de afaceri, ci pur și simplu ca un semn de natură creativă. Poate că este perfect ghidat în acest haos și răspândește toate rafturile - nu va găsi nimic. Deci, dacă nu o puteți remodela, separați strict secțiunile vestiarelor și bucurați-vă de curățenie și ordine în jumătatea dvs.
Din păcate, în aproape fiecare colectiv există o persoană care provoacă alte persoane să se ciocnească. El nu este personal nebunul tău, poate face rău tuturor. O astfel de persoană se bucură de conflictul - de fapt, pentru aceasta el o pornește. Îi place să facă pe alții să aibă emoții, cum ar fi mânia, iritarea, chiar și furia. Poate că el crede că acest lucru îi va face pe aproapele să-i "dezvăluie", să-și arate slăbiciunile, iar apoi le va fi mai ușor să le gestioneze. Un astfel de scandal nu este doar distractiv, ci și capacitatea de a manipula oamenii cu beneficii pentru ei înșiși.
Știind că în echipa ta există o persoană cu astfel de abilități, încercați să vă acoperiți atacurile. Este ca la școală - ei tachinează pe cel care reacționează. Prin urmare, dacă nu răspundeți sau nu reacționați în mod contrar, provocatorul va fi foarte atent să vă contacteze.
Cele mai multe situații discutabile pot fi soluționate în mod pașnic, fără a intra într-o confruntare deschisă. Pentru a face acest lucru, mai întâi evaluează dacă este atât de important pentru tine de a rezolva situația în favoarea ta, cât de mult vă privește personal. Adesea, oamenii încearcă să-l convingă pe celălalt despre legitimitatea lor și chiar să se ducă la o ceartă fără vreun motiv serios. Respectați dreptul colegului la propria sa opinie, chiar dacă rămâneți cu dvs. Spun cine este mai inteligent, el va ceda. Există multe lucruri mai interesante în viață decât să dovedești tuturor că ai dreptate, mai ales cu un lucru atât de neplăcut și imprevizibil ca conflictul.
Trimiteți-le prietenilor: