Locul vânzătorului în sistemul de relații "bunuri - cumpărător".
În primul rând, pentru a asigura un mijloc de subzistență. Dar interesul material nu este singurul și nu principalul factor care determină alegerea unei profesii sau a unui loc de muncă. Există multe cazuri în care o persoană, dintr-un motiv oarecare, a pornit din proprie inițiativă la o slujbă mai puțin plătită. O importanță imediată este interesul direct în procesul de muncă. Nu mai puțin important pentru o persoană și modul în care activitățile sale sunt evaluate de alții (sau așa cum i se pare). Cu alte cuvinte, important pentru o activitate de muncă de succes, este prestigiul public al profesiei. Motivația materială, interesul pentru procesul de muncă și conștientizarea semnificației sale sociale sunt motivele principale ale activității de muncă. Fiecare persoană este prezentată, de regulă, toate cele trei motive, dar compararea dintre ele poate avea diferențe semnificative. Pe care dintre ele predomină, atitudinea unei persoane față de îndatoririle sale, față de colegii săi, față de întreprinderea în care lucrează, depinde. Cele de mai sus sunt pe deplin aplicabile lucrătorilor din comerț. Comparația dintre motivele forței de muncă este reflectată în mod clar în sarcinile pe care vânzătorul însuși îl stabilește în munca sa. Ele sunt complexe și informative, în cazul în care interesul expres al vânzătorului în afacerea sa. și apoi, într-o măsură mai mare, semnificația socială a muncii sale pentru el. La rândul său, complicațiile sarcinilor asumate îi conferă vânzătorului o curiozitate și diversitate, permit utilizarea elementelor de creativitate și vă permite să simțiți pe deplin importanța propriei lor activități.
Aici, lanțul sarcinilor practice cu care se confruntă vânzătorul este în mod constant complicat în mod obiectiv și afectează dezvoltarea abilităților sale profesionale:
1. Efectuați acțiuni simple la cererea cumpărătorului: răspundeți la o întrebare simplă, arătați mărfurile, măsurați, cântăriți, împachetați etc.
2. Să arate activitățile elementare din proprie inițiativă pentru a intra într-o conversație, a oferi bunuri, a demonstra, a ajuta la alegere etc.
3. Ajutați cumpărătorul să depășească îndoielile și ezitările și să decidă să cumpere.
4. Încercați să câștigați un angajament constant din partea clienților. Servind un cumpărător, aveți grijă de impresia că acțiunile sale au asupra altor vizitatori la magazin. În orice situație, stați calm și calm, fără conflicte.
5. Îndepliniți și depășiți planul și, în același timp, vă faceți griji cu privire la sortimentul și calitatea mărfurilor. amintind în același timp că comerțul, pe de o parte, asigură distribuirea bogăției materiale în rândul populației, pe de altă parte, contribuie la creșterea economiei statului.
6. Să servească ca sursă (sau protector) de bucurie și bună dispoziție a oamenilor. Respectați și iubiți oamenii (nu toți, dar fiecare separat) indiferent de comportamentul lor și de sentimentele din spate.
7. În cele din urmă, atingeți satisfacția durabilă de la locul de muncă, simțiți-vă # 8203; succesul, importanța socială a muncii proprii. Nu vă opriți la ceea ce sa realizat, căutați o creștere profesională permanentă.
Convorbirile cu vânzătorii arată că mulți dintre ei își formulează în mod clar și complet sarcinile principale, fără a respinge chiar și cele mai dificile. Cu toate acestea, în practică, majoritatea vânzătorilor sunt încă limitați la serviciul pasiv pentru clienți (prima sarcină) și doar într-o anumită măsură sunt activi în cea de-a doua sarcină. Deci, nu este suficient doar să vă cunoașteți sarcinile, drepturile și îndatoririle, dar ar trebui să le luați ca o necesitate oficială, să vă străduiți să le îndepliniți. Avem nevoie de o atitudine internă, de accentul pe obținerea celor mai bune rezultate în munca noastră, în stăpânirea artei de tranzacționare. O astfel de atitudine poate apărea doar ca urmare a identificării persoanei cu rolul vânzătorului. Și este posibil numai atunci când nu numai propriile sale succese, ci și toate lacunele, vor influența reflexiv auto-realizarea sa. A realiza această atitudine față de muncă este posibilă numai cu perseverență și perseverență în stăpânirea profesiei alese.
Articole similare
-
Coduri de conduită profesională și de etică a specialiștilor - etica comportamentului profesional
-
Psihologia psihologică și pedagogia activității profesionale - capitolul 9
Trimiteți-le prietenilor: