Compania Bitec (tehnologii de business-inginerie)

"Selectarea proceselor de afaceri pentru optimizare"

Kovalev Serghei Mihailovici,
Kovalev Valery Mikhailovici

Partea 2.
"Evaluarea importanței proceselor de afaceri"

Evaluarea importanței proceselor de afaceri







Determinarea factorilor critici pentru succesul unei organizații (KFU)

Pentru a evalua importanța proceselor de afaceri, există o abordare clasică, conform căreia primul pas în determinarea importanței este de a determina factorii critici ai succesului organizației - KFU. Ce este KFU? La elaborarea strategiei, compania trebuie să-și formuleze misiunea și apoi să facă descompunerea în scopuri strategice. Dintre toate obiectivele formulate, trebuie să alegeți cele opt cele mai importante, numite factori critici de succes (vezi figura 2). Utilizarea celor opt sarcini strategice cele mai importante decurge din principiul materialității, sau Pareto, precum și din regulile "7", discutate în capitolele anterioare ale cărții.

Figura 2. Factorii critici ai succesului organizației - KFU

Pentru o înțelegere mai profundă a factorilor critici de succes, să analizăm definiția și exemplele acestora.

Factorii critici de succes sunt sarcinile strategice, oportunitățile competitive, rezultatele activităților pe care fiecare companie trebuie să le ofere sau să le străduiască pentru a fi competitive și pentru a reuși pe piață. Aceștia sunt factorii pe care compania ar trebui să le acorde o atenție deosebită, deoarece determină succesul sau eșecul companiei pe piață, capacitățile sale competitive care afectează în mod direct rentabilitatea acesteia.

Determinarea factorilor critici pentru succesul unei organizații, luând în considerare tendințele existente și prognozate în dezvoltarea industriei și concurența în cadrul acesteia, este cea mai importantă sarcină strategică. Compania ar trebui să cunoască industria suficient de bine pentru a determina ce este mai mult și ceea ce este mai puțin important pentru succesul în competiție. Acei manageri care au determinat incorect influența factorilor asupra asigurării succesului pe termen lung în competiție, aleg strategii eronate sau nu sunt suficient de importante pentru a asigura competitivitatea scopului. Companiile care au identificat corect factorii critici de succes pot obține un avantaj competitiv semnificativ, având în vedere KFU în implementarea strategiei lor și oferind un avantaj față de concurenții care utilizează acești factori. Factorii critici de succes în diferite industrii și pentru diferite afaceri sunt diferite. În plus, ele se pot schimba în timp în aceeași industrie sub influența modificărilor în situația generală din cadrul acesteia.

În general, factorii critici de succes trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

  • Sunt cele mai importante obiective ale companiei;
  • Acestea sunt ceea ce o organizație trebuie să facă pentru a-și îndeplini misiunea;
  • De regulă, începeți cu cuvintele "ar trebui ..." sau "avem nevoie de ...";
  • Reprezintă o combinație de factori tactici și strategici.






Un exemplu de factorii critici de succes pentru compania de tranzacționare este formularea: - „Noi trebuie să aibă cel mai înalt grad de utilizare a capacității în industria“ „Noi trebuie să aibă cea mai largă gamă printre companiile din industria noastră“, precum și pentru producția întreprinderii

În dezvoltarea factorilor critici de succes, trebuie să respecte regula de necesitate și suficiență, în conformitate cu care fiecare factor critic de succes, care este inclus în listă, este necesar pentru a atinge misiunea companiei, și toți factorii împreună ar trebui să fie suficientă pentru a realiza aceasta.

Compararea proceselor de afaceri și a factorilor critici de succes

Al doilea pas în determinarea gradului de importanță a proceselor de afaceri este compararea lor cu factorii critici de succes. Principalul punct al comparației este că pentru fiecare proces de afaceri trebuie să răspundeți la următoarea întrebare: "Care sunt factorii de succes critici care susțin acest proces de afaceri?"

Anterior, sa considerat că importanța procesului este determinată de gradul de contribuție a acestuia la realizarea obiectivelor strategice ale companiei, astfel încât factorii de succes mai critici susțin procesul de afaceri în cauză, cu atât este mai importantă importanța acestuia.

În Figura 3, atunci când se caută relația dintre procese și KFU, a fost aplicată o "bottom-up" sau "de la procese la KFU" direct. În practică, este necesar să se facă o trecere inversă "de sus în jos" sau "de la KFU la procese", în care procesele de afaceri care le susțin sunt determinate pentru fiecare factor critic de succes. Al doilea pas va îmbunătăți calitatea rezultatelor obținute, precum și va ajuta la identificarea proceselor de afaceri pe care compania nu le are în prezent, însă trebuie să implementeze strategia.

Pentru a determina relația dintre KFU și procesele în trecerea inversă de la "sus în jos" pentru fiecare factor de succes critic, trebuie să se pună trei întrebări complementare:

  • Care dintre procesele de afaceri ar trebui să fie îndeplinite în mod deosebit, astfel încât să avem încredere în realizarea unui factor critic de succes?
  • Ce procese de afaceri au un impact major asupra unui factor critic de succes?
  • Ce procese de afaceri nu sunt relevante numai pentru un factor critic deosebit de succes, dar sunt importante pentru el?

Figura 3. Compararea proceselor și a proceselor de afaceri
factori de succes critici

Dezvoltarea unei matrice pentru compararea proceselor de afaceri și a factorilor critici de succes

Pentru o prezentare vizuală a rezultatelor celei de a doua etapă a evaluării importanței proceselor de afaceri folosind o matrice de comparație ale cărei coloane corespunzător a formulat un factor critic de succes, și o linie dedicată proceselor de afaceri (vezi. Figura 4).

Dacă orice proces de afaceri susține un anumit factor critic de succes, atunci o cruce este plasată în celula matricei la intersecția coloanei și liniei corespunzătoare. Pentru calcularea pentru cuantificarea gradului de importanță a procesului folosind numărul de cruci, care sunt în linie șablon de potrivire, procesul de afaceri corespunzător în cauză. Numărul de cruci care corespunde unui anumit proces de afaceri și, prin urmare, gradul de importanță al acestui proces poate fi de la 0 la 8. De exemplu, în Figura 4.4. Acesta arată că A.1 procesul de business suportă patru factori critici de succes - PCCH 3 PCCH 5 PCCH 7 CFU 8. Prin urmare, gradul de importanță este 4. Procesul de afaceri - P2 suporta 7 factori critici de succes; gradul său de importanță este de 7 și este mai important decât cel precedent prin trei puncte.

În unele cazuri, în practică, se utilizează o metodă mai subtilă pentru a evalua importanța proceselor de afaceri. În această metodă, fiecare factor critic de succes este atribuit un factor de ponderare între 0 și 1, care caracterizează importanța acesteia. In plus, fiecare procesele de afaceri corespunzătoare și factorii critici de succes, în funcție de puterea lor, de asemenea, evaluată pe o scală de la 0 la 1. Ca rezultat, gradul de importanță al fiecărui proces de afaceri, calculat ca suma forțelor de afaceri corespunzătoare procesează toți factorii critici de succes în ceea ce privește greutatea lor.

Factorii critici de succes







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: