Dacă primiți apeluri, răspundeți într-o voce prietenească, fermă și profesională. Denumiți-vă numele și numele companiei: abonatul trebuie să știe întotdeauna unde a sunat și cu cine vorbește. Dacă există o eroare la apelarea unui număr, neînțelegerea va fi rezolvată imediat și nu va duce la pierderi inutile de timp.
Vorbind cu persoana cu care aveți nevoie pentru a continua conversația, sunteți de acord cu ora exactă a următorului apel, întrebând politicos când va fi mai convenabil pentru el ulterior apelul. Acest lucru va permite clientului dvs. să vă simtă preocuparea pentru timpul său.
Când efectuați apeluri, trebuie să respectați anumite reguli de etichetă:
ü introduceți-vă, sunând la hotel (sau hotelier) și pe numele dvs.;
ü Nu forțați clientul să aștepte mai mult de 45 de secunde;
ü dacă întrebarea pe care o cereți durează mai mult timp, trebuie să întrebați clientul dacă este de acord să așteptați sau ar trebui să îl contactați mai târziu. Revenind la conversație, mulțumiți interlocutorului pentru așteptare. Curtoazia va permite clientului să vă simtă preocuparea pentru timpul său. [1, c.320]
Trebuie, de asemenea, să vă amintiți că persoana căreia îi chemați poate fi ocupată cu rezolvarea unei alte probleme importante și atunci există posibilitatea să nu fiți auzit. Și nu contează cât de informativă a fost informația dvs. Calendarul nereușit înseamnă rezultate nerezonabile. Prin urmare, oriunde v-ați spune, întotdeauna vă interesează dacă distrageți o persoană de alte lucruri.
Trimiteți-le prietenilor: