Dar dacă ceva nu ți se potrivește? Toți suntem oameni și, din păcate, chiar și în cel mai prestigios hotel există un serviciu rău. În același timp, problemele pot fi complet diferite - de la lipsa oricăror dispozitive tehnice din cameră în sine la întreținerea nesatisfăcătoare și la curățarea camerei de calitate slabă. Și aici principala este să nu tăceți, dar într-un mod politicos să-i spuneți administratorului sau managerului despre tot ceea ce nu vă place. În hotelurile de resort din străinătate, la opinia clienților sunt tratați cu mare frică și atenție, regula de aur "clientul este întotdeauna bine" nu este o frază goală.
Prin urmare, dacă vă deranjează ceva, nu vă stricați starea de spirit și nu vă dezamăgiți decât pentru că nu știți cum să îi spuneți angajatului hotelului problemele sau nemulțumirile dvs. Astăzi vom analiza principalele puncte care nu pot fi plăcute de călător în serviciul hotelier și vom învăța cum să ne exprimăm în mod corect reclamațiile.
Amintiți-vă că plângerile trebuie pronunțate corect și clar dacă doriți să transmiteți esența problemei și să obțineți satisfacerea cererii dumneavoastră.
Reclamații (plângeri) în hotel în limba engleză
Să sperăm că următoarele fraze nu veți avea nevoie, dar este mai bine să fiți înarmați în totalitate decât să vă stricați vacanța mult așteptată.
Dușul (TV, încălzire, aer condiționat, lumină) nu funcționează. - Dușul (TV, încălzire, aer condiționat, lampă) nu funcționează.
Nu există apă rece (fierbinte). - Nu există apă rece (fierbinte).
Poți să-l repari? (Poți rezolva asta?) - Ai putea să o rezolvi?
Camera este o cameră (cameră):
- prea zgomotos - foarte zgomotos (în cameră foarte zgomotos);
- prea mic - prea mic;
- prea întuneric - prea întunecat;
- prea fierbinte - în cameră este prea înfundat;
- prea rece - (în cameră) prea rece.
Nu-mi place camera asta. Îmi puteți oferi o altă persoană, te rog? "Nu-mi place acest număr." Puteți să-mi oferiți altul?
E prea scump. "E prea scump."
Aveți ceva mai ieftin? "Ai ceva mai ieftin?"
Nu există - nu există:
- hârtie igienică;
- toaletă de săpun - săpun;
- gel de duș - gel de duș;
- șampon - șampon.
Pot să am un prosop proaspăt, te rog? - Poți să-mi dai un prosop proaspăt?
Aș putea avea o pătură suplimentară? - Ai putea să-mi dai o pătură suplimentară?
Camera mea nu a fost făcută. "Camera mea nu a fost curățată."
Ați putea să schimbați foile, vă rog? Schimbați lenjeria de pat, vă rog.
Aveți o cameră de călcat (o spălătorie) în hotel? - Aveți o cameră de călcat în hotel (spălătorie)?
Aș putea avea un ac și un fir? "Pot să am un ac și un fir?"
Dă-mi un fier de călcat și o masă de călcat. - Vă rog să-mi dați un fier și o masă de călcat.
Cheia camerei nu funcționează. Cheia nu se potrivește.
Mi-am pierdut cheia camerei. "Mi-am pierdut cheia de cameră."
Există un restaurant (un discotecă, un parc, un supermarket, un centru comercial / mall) în apropiere? - Există un restaurant în apropiere (discotecă, parc, supermarket, centru comercial)?
E departe de aici? - E departe de aici?
Cum pot ajunge acolo? "Cum pot ajunge acolo?"
Aceste expresii și expresii simple vă vor ajuta în orice situație să nu vă confundați, dar să vă exprimați în mod clar plângerea și să rezolvați problema rapid și fără durere fără a vă distruge starea de spirit. Fiți toleranți față de greșelile altor persoane. Angajații hotelului vor veni mereu în ajutorul dvs., dacă puteți explica cauza nemulțumirii dvs. pe scurt și în mod clar pentru satisfacția fiecăruia.
Vă dorim o vacanță excelentă în stațiunile din străinătate și nu aveți probleme cu serviciul în hoteluri!
Trimiteți-le prietenilor: