Audit de comunicare: modă sau necesitate?
Recent, în lexicul profesional al specialiștilor în "relații publice", termenul de audit de informare sau comunicare este din ce în ce mai inclus. Auditul informațiilor devine o direcție separată a activității agențiilor, este inclus în linia lor de produse. Mai mult decât atât, o tendință relativ nouă pe piața de PR-servicii (unii ar spune, chiar un fel de moda) este apariția unor agenții specializate care oferă audit de informații ca domeniu de bază al activităților sale, ceea ce va atrage cu siguranță atenția potențialilor clienți.
Trebuie remarcat faptul că auditul informației trebuie să fie înțeles ca o evaluare cuprinzătoare a politicii de comunicare (informare) a campaniei pentru o anumită perioadă de timp.
Principalele funcții ale auditului de comunicare sunt următoarele:
evaluarea (evaluarea imaginii publice a companiei, a activității sale de comunicare);
managerial-strategic (bazat pe datele obținute, o strategie de imagine și poziționare competitivă a companiei este în curs de dezvoltare, corectarea reputației de afaceri a companiei, branding-ul de bunuri și servicii are loc);
informații (conducerea societății, top managementul primește informații reprezentative despre situația actuală);
prognozate (dezvoltarea companiei este așteptată pe termen scurt, mediu și lung, se iau măsuri preventive pentru gestionarea crizelor etc.).
Scopul auditului informațional este de a evalua activitatea de comunicare a societății pentru elaborarea și adoptarea deciziilor de management care vizează formarea, ajustarea și menținerea unei imagini pozitive a companiei, păstrarea și sporirea valorii reputației acesteia pe piață.
Sarcinile auditului de informații includ:
Schema generală de comunicare arată astfel: identificarea unei imagini reale a companiei - dezvoltarea unei imagini strategice - mesagerie - canale de comunicare - instrumente de comunicare - public țintă.
Auditul informației este o metodă cuprinzătoare de identificare a imaginii reale a societății la etapa inițială de lucru cu clientul și servește ca un instrument excelent pentru „feedback-ul“ cu privire la eficacitatea punerii în aplicare a campaniei politicii de informare, realizarea scopurilor și obiectivelor, care a constituit baza pentru strategia de formare a imaginii structurii.
În cadrul auditului informațional, există mai multe domenii de activitate independente, fiecare presupunând disponibilitatea unor metode și tehnologii speciale de cercetare.
- Monitorizarea domeniului informațional, tăierea presei materialelor.
- Realizarea de cercetări sociologice calitative și cantitative.
- Lucrul cu documente - analiza conținutului materialelor informative.
- Lucrați cu surse de informații privilegiate.
- Analiza informațiilor, identificarea unei imagini reale a structurii întreprinderii.
- Elaborarea recomandărilor pentru poziționarea imaginilor (formarea, adaptarea și susținerea strategiei de formare a imaginii companiei).
Adesea, recomandările propuse devin un ghid de acțiune pentru agenție. În acest caz, contractantul începe să pună în aplicare propunerile de poziționare a imaginii clientului.
Trebuie remarcat faptul că în cazul în care direcția de 1,2,5,6 sunt de bază, în mod obligatoriu, ca parte a activității de audit, zonele 3 și 4 sunt mai multe opționale, deoarece utilizarea lor depinde de mărimea proiectului - scopurile și obiectivele, nivelul de detaliere și de cercetare aprofundarea elaborării temei.
Auditul informațiilor poate fi împărțit în două tipuri: auditul informațiilor finale privind proiectele individuale, programele, acțiunile și auditul actual al informațiilor, care vizează "măsurarea imaginii" activităților structurilor specifice de afaceri.
În contextul auditului informațional, este necesar să se sublinieze cercetarea calitativă, în special interviurile experților. Acestea sunt cea mai accesibilă și răspândită metodă de cercetare calitativă și vă permit să obțineți cantitatea maximă de informații pe un subiect de interes. În acest sens, devine deosebit de importantă pregătirea interviurilor experților de cercetare-ghid-subiect-ghid care constă în mai multe blocuri de întrebări.
Înainte de a efectua interviuri de experți, se creează o listă de intervievatori, care ar putea oferi o evaluare expertă a imaginii reale a companiei, să evalueze problemele organizatorice și funcționale în organizarea activității de PR în cadrul întreprinderii și să răspundă la o serie de alte întrebări. Acestea pot fi managerii de vârf și managerii unei anumite întreprinderi, a cărei politică de comunicare face obiectul auditului de informații. Cu toate acestea, în primul rând, aceasta ar trebui să fie șefii de departamente, care sunt direct responsabile pentru componenta imagine a întreprinderii. În plus, experți independenți sunt implicați în evaluarea independentă a imaginii reale a companiei.
Pentru a organiza interviuri de experți cu managerii de vârf ai întreprinderii, care fac obiectul auditului informațional, se poate utiliza un model tipic al ghidului-subiect. Deoarece efectuarea interviurilor experților cu reprezentanții "publicului intern" este primul pas în colaborarea cu clientul, ghidul prezentat poate fi considerat ca fiind prima etapă a activității de audit al informațiilor.
Astfel, auditul informației este o abordare integrată în evaluarea politicii de informare a unei companii și este un instrument strategic pentru dezvoltarea și implementarea imaginii și poziționarea competitivă a structurii afacerii.
EXEMPTA GHIDULUI TOPIK AL INTERVIULUI EXPERT
- "Cartea de vizită" a companiei: istorie, misiune, profil și activități principale, fondatori.
- Evaluarea mediului concurențial: principalii concurenți din industrie (segment de piață).
- Ce produse, lucrări, servicii oferă compania dvs. pe piață, pot fi numite branduri?
- Care este unicitatea companiei dvs. pe piață (unicitatea ofertei)?
- Cum evaluați situația economică actuală a companiei (criză, stagnare, stabilitate, dezvoltare, creștere rapidă)?
EVALUAREA PR-DEPARTAMENTULUI
MEDIA RILEYSHNZ (INTERACȚIUNEA CU MEDIA)
STILUL FIRMEI ȘI CULTURA CORPORATIVĂ
- Descrieți principalele elemente ale identității corporative a companiei. Cum le evaluați, au nevoie de corecție, de actualizare?
- Oferiți o descriere a culturii corporative a companiei (organizație).
- Ce evenimente corporative interne sunt organizate în cadrul companiei?
- În opinia dumneavoastră, dacă este necesar de lucru pentru un scop PR-ul intern pentru companie? Este nevoie să creați un program special?
Trimiteți-le prietenilor: