Întrebările sunt răspunsate de managerul sucursalei Ulyanovsk al băncii de economii a Rusiei, Vyacheslav Bezrukov.
Pozițiile pieței - Leadership
- Vyacheslav Evgenievich, cum evaluați rolul și locul Sberbank pe piața serviciilor financiare din regiunea Ulyanovsk?
- Există o evaluare obiectivă a pieței, care este exprimată în indicatori specifici. Până în prezent, Sberbank conduce regiunea Ulyanovsk în ceea ce privește portofoliul de împrumut atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane fizice, numărul de servicii oferite, volumul emisiunilor și lărgimea rețelei comerciale și de servicii de carduri bancare. Voi adăuga că partea covârșitoare a valorii totale a împrumuturilor este luată prin investiții în industrie. Dacă vorbim despre structura portofoliului de corporații, cea mai mare parte este formată din împrumuturile acordate întreprinderilor din complexul industriei de apărare și din industria automobilelor.
Suntem în mod activ și intenționat în curs de dezvoltare poziții pe piața serviciilor pentru populație: împrumuturi de consum și auto, împrumuturi pentru dezvoltarea agriculturii subsidiare personale, pentru achiziționarea de bunuri imobiliare. Numai pentru primele nouă luni ale acestui an pentru achiziționarea și construcția de locuințe a emis 3.4 miliarde de ruble de împrumuturi. Clienții băncii în ceea ce privește programele de creditare pentru locuințe au fost 4249 persoane.
Astfel, rolul și locul Sberbank pe piața serviciilor financiare regionale sunt evidente.
Calitate: format nou
- Clienții bancari devin din ce în ce mai sofisticați și mai exigenți în ceea ce privește calitatea serviciilor și serviciilor. Cum reușești să se potrivească?
-Principala noastră sarcină strategică a Sberbank este de a îmbunătăți nivelul orientat spre client într-un mod cuprinzător și sistematic. Aceasta se aplică serviciilor din ramuri și sucursale, noilor tehnologii și caracteristicilor calitative ale produselor bancare.
Ulyanovsk, cred, a simțit deja schimbările care au avut loc în birourile Băncii de Economii. Reformăm ramurile astfel încât nivelul serviciilor noastre să respecte cele mai înalte standarde mondiale și cele mai sofisticate cereri. Există aproape totul, de la tehnologii înalte, la un colț pentru copii cu jocuri și un mediu fără bariere pentru utilizatorii de scaune cu rotile. Birourile renovate au rotund zona de self-service ceas cu ATM-uri și terminale POS, acces gratuit la serviciile de internet banking prin intermediul „Sberbank online“, a subliniat unele zone pentru clienții de comunicare la un specialist în vânzări, camere confortabile de așteptare, echipamente high-tech, navigare clară.
În acest format actualizat în regiunea Ulyanovsk timp de un an și jumătate, au fost deschise peste 30 de sucursale și 2 mini-birouri - în SEC "Aircraft" și "Aquamoll".
În general, desfășurarea operațiunilor bancare prin intermediul canalelor de servicii la distanță creează un confort incredibil pentru clienți, iar foarte mulți dintre ei au apreciat deja și salvează timpul personal, viteza operațiunilor și alte beneficii.
Ipoteca prin acord
- Datorită a ceea ce, în estimarea dvs., crește volumul creditării pentru achiziționarea de locuințe?
- Cred că creșterea creditării obemovipotechnogo contribuie la motive obiective, cum ar fi nevoile de bază ale persoanelor în îmbunătățirea condițiilor lor de viață, și munca meticuloasă a băncii noastre, oferind program de razlichnyezhilischnye cu o selecție individuală a unor condiții specifice pentru fiecare client. Nu numai că - banca a inițiat programe comune cu cel mai mare dezvoltator de locuințe din regiune și deține, de asemenea, acțiuni ale programelor de locuințe la prețuri accesibile, cu termeni și atractive.
În vara acestui an, de exemplu, filiala Ulyanovsk a Băncii de Economii și a guvernului regional au semnat un acord conform căruia medicii, profesorii și alți angajați ai statului vor putea achiziționa apartamente în condiții preferențiale, folosind rate ale dobânzii individuale. Un alt acord semnat de către sucursala Ulyanovsk și guvernul regional se referă la împrumuturi preferențiale pentru construirea de locuințe individuale pentru familiile mari. În plus, acțiunea "Ofertă cheie" privind împrumuturile pentru achiziționarea de locuințe gata sau în construcție de la dezvoltator sau investitor încă operează. În cadrul acestei acțiuni au fost stabilite rate ale dobânzii preferențiale, care astăzi sunt cele mai mici pe piața creditelor pentru locuințe.
- Recent, sucursala Ulyanovsk a Băncii de Economii a lansat tehnologia de gestionare a documentelor electronice în executarea împrumuturilor ipotecare ...
- Da, acesta este un nou model de cooperare cu firme de construcții și agenții imobiliare, care vă permite să obțineți mai aproape de clienții săi și să extindă vozmozhnosti.Blagodarya aplicații de management al documentelor electronice pentru un credit ipotecar poate fi alimentat direct în biroul unui agent imobiliar sau constructor și nu pierde timpul merge la sediul băncii. Agent sau dezvoltator, la rândul său, a trecut la Sberbank prin canale de comunicații electronice necesare pentru procesarea documentelor de împrumut și clientul poate aștepta doar pentru decizia băncii de a acorda un împrumut acasă. Acesta este acceptat în termen de două zile. Aproximativ 30 de participanți profesioniști de pe piața imobiliară cooperează deja cu sucursala Ulyanovsk a Băncii de Economii.
Inovații pentru clienți
- Ce inovații așteaptă Sberbank de la clienți mari?
- Ce veți oferi întreprinderilor mici?
- Sprijinul pentru întreprinderile mici este un domeniu prioritar al activității noastre, conceput pentru a dezvolta noi forme de cooperare cu antreprenorii individuali și cu entitățile de afaceri mici. Este în continuă dezvoltare și îmbunătățire. Nu cu mult timp în urmă, Sberbank a lansat un proiect inovator unic pentru crearea unei infrastructuri integrate de afaceri - "Mediul de afaceri". Cu doar câteva zile în urmă, a început programul de loialitate "Trust +", care se extinde la împrumutul popular "Trust" și este destinat acordării de împrumut micro-întreprinderilor folosind tehnologia "Credit Factory". În cadrul acestui program, primul produs de credit Express-Auto a fost emis în Ulyanovsk, primul produs pe teritoriul băncii Volga Bank of Sberbank.
Desigur, aceasta este departe de toate tipurile de sprijin pentru întreprinderile mici oferite de Sberbank. Și judecând după creșterea ponderii acestui sector în portofoliul total de împrumuturi, ne îndreptăm spre direcția corectă: propunerile noastre pentru antreprenori sunt relevante și solicitate de către acestea, iar cooperarea este reciproc avantajoasă.
- Și ce este nou pregătit de Sberbank pentru persoane fizice?
Pentru clienții care doresc să plaseze peste 400 mii de ruble, filialele noastre au zone speciale "Sberbank-Premier" unde serviciul este asigurat de un manager personal, iar produsele și serviciile cu condiții speciale sunt oferite. Printre aceste servicii se numără planificarea financiară personală.
- Foarte extins și versatil. Aceasta este asistența financiară acordată cetățenilor, organizațiilor neguvernamentale și sprijinului nefinanciar al întreprinderilor mici, sub formă de seminare gratuite de instruire, precum și activități de creștere a cunoștințelor financiare ale populației, în special a pensionarilor. Aceasta este de lucru cu veterani de economii, și asistență pentru victimele dezastrelor naturale și multe altele. Dar oferim asistența caritabilă cea mai activă și cea mai importantă în cadrul programului corporativ al Sberbank pentru a sprijini orfelinatele și adăposturile. De câțiva ani am fost prieteni cu familia "Planeta" de la Dimitrovgrad și cu adăpostul "Rucheyk" din Red Clyde, cu instituții de învățământ pentru copii din toate raioanele regiunii.
Pentru comoditatea clienților, Sberbank deține Avtosubboty permanent, Ipoteca sâmbătă, acțiunea pentru deponenți și debitori (pentru depozite „reîncarce“, „Keep“, „Drive“ la credite - „Oferta cheie“), persoane juridice ( „beneficiu dublu“ ), există un program de bonus "Mulțumesc" de la Sberbank și alții.
Trimiteți-le prietenilor: