Acasă | Despre noi | feedback-ul
Chiar și cu cel mai ireproșabil serviciu pentru clienți, există situații în care rețeaua trebuie refuzată. În anumite cazuri, este necesar un refuz, deoarece cerințele sau solicitările clienților depășesc posibilitățile legale de organizare. Dar refuzul făcut în mod greșit poate provoca plângeri și conflicte, poate deveni motivul construcției stricate și al clientului (vizita) și angajatul firmei. Evitați acest lucru, dacă urmăriți existența în cultura regulilor de comunicare în afaceri și principiile de refuz.
Luați în considerare trei tehnici de eșec.
În orice caz, o explicație a cauzei eșecului - una dintre RAE-ințele eticheta de afaceri, un important psihologic truc-TION și necesare pentru conservarea depozitelor de relații bune cu semanate-Titel, un fel de „mediu pro-galactic“ pe-vsevoz posibile probleme.
Acest lucru poate contribui, de asemenea, la principiul sprijinului psihologic și emoțional în cazul refuzului. O astfel de formă ly eticheta ca: „te înțeleg“, „Eu simpatizez cu tine“, „Îmi pare rău că sa întâmplat“, „Îmi pare rău, nu pot merge să te cunosc“, etc va permite să nu se uite în ochii vizitatorilor caloase. și fără inimă. Mai ales nevoie de trauma emoțională-sunt-Soper zhivanii persoanele cu handicap pozhi-ITE, au fost supuse. Realizând problema cus-ENTOV și vizitatori, un angajat, la rândul său, devine dreptul moral de a indulgență lor în cazul propriilor greșeli.
Dar eticheta japoneză este deosebit de rafinată în tehnica refuzului indirect. Un jurnalist și pub bine-cunoscut litsist Vsevolod Ovchinnikov a scris despre asta în cartea sa „Sakura“: „în conversații oamenii în orice mod posibil, pentru a evita cuvântul“ nu „“ nu pot „“ nu știu „, dacă ar fi niște blesteme, ceva ce-ceva , care nu se poate spune în mod direct, ci numai în mod alegoric și obscen.
Chiar refuzând cea de-a doua ceașcă de ceai, oaspetele, în loc de "nu mulțumesc", folosește o expresie care înseamnă literalmente "deja sunt deja bine".
Dacă Tokyo familiar go-vorit: „Înainte de a răspunde la întrebarea dvs., trebuie să consilieze-vatsya cu soția sa,“ nu trebuie să facă o mamă în fața ta un campion al egalității femeilor. Aceasta este doar una din multele moduri de a nu spune unei persoane "nu".
Uneori trebuie să te confrunți cu oameni care, în căutarea propriului lor, duc în mod literal. Ei șantajează, plângerile yog-rozhayut.
În astfel de cazuri, politețea trebuie combinată cu fermitatea și integritatea. Vizitatorul Zarvavshe-gosya poate fi pus în aplicare cu ajutorul corectitudinii - curtoazie strictă, formală și stresantă. În același timp, nimeni nu ne va acuza de trecerea limitelor decentei.
Există, de asemenea, un astfel de tip de vizitator, care înțelege perfect că este refuzat în mod rezonabil. Cu toate acestea, încercând să închei dorința, el folosește diverse trucuri, lingușire, complimente. El apelează la simpatia, omenirea, jură că soarta, afacerea, cariera și chiar viața în sine depind de îndeplinirea cererii. În astfel de cazuri, puteți utiliza tehnica "eșecului permanent". Ne formulam clar, clar și laconic ceva ce nu putem face. Nu ne lăsaŃi la o parte, nu îi sprijiniŃi în subiecŃi. Împărțim motivația celeilalte părți, suntem de acord cu tot ce spune interlocutorul nostru. Și doar într-unul continuăm să ne purtăm propria linie - spunem în mod inteligibil și clar că nu putem să o întâlnim.
Ei bine, dacă circumstanțele ne permit să satisfacem parțial cererea vizitatorului, oferim în schimb orice alt serviciu sau îndeplinim cererea mai târziu. Uneori, acest transfer singur rezolvă problema.
Trimiteți-le prietenilor: