Ne întâlnim cu Andrey și Artem în "sediul central" - o cameră mică într-unul din centrele de birouri din Minsk. Interiorul este foarte simplu - trei mese, un portret mare al lui Steve Jobs și o "imagine" cu vechile panouri frontale ale iPhone-ului atașate de el.
- La început, ei doreau să facă un loc în care clientul putea să spargă ecranul defect cu furie, a încercat-o singură, dar fragmentele s-au împrăștiat în toate direcțiile. Așa că am decis să-l lăsăm sub forma unei instalații, - spune Andrey.
Aici și acolo sunt cutii mici de marcă împrăștiate. În ele - dulciuri de ciocolată pentru clienți.
"În Belarus nu există serviciu în sine"
În general, dorim să promovăm nu conceptul de "exclusiv servicii la fața locului", ci și calitatea acestui serviciu. La urma urmei, faceți reparații fără agresiuni în atelier, dar în mașină, clientul din birou sau la masa din cafenea este mult mai dificil. În plus, dorim să difere față de concurenți de unele "jetoane".
Potrivit lui Andrei, în Belarus nu a existat un serviciu de reparații ca atare:
- În înțelegerea mea, serviciu - acest lucru este atunci când clientul este complet deservite, pe deplin mulțumit, dar încă a primit pentru manipularea lui bonusuri. De exemplu, suntem acum oferim tuturor clienților noștri o cutie de bomboane de ciocolată, iar la un ecran de înlocuire costisitoare de protecție din sticlă lipirea imediat liber, care pot economisi bani în viitor.
Și oamenii se întorc la noi și se recomandă prietenilor. Imaginați-vă, primii clienți de pe recomandare au venit la noi în a treia zi de lucru, - se mândrește Andrew.
Pentru a avansa și a câștiga popularitate, băieții fac din toate instrumentele moderne, inclusiv rețelele sociale și liderii de opinie.
"Nici măcar nu știți cât de multă înșelăciune este acum"
Andrew a spus de ce serviciul de ieșire este preferat de oamenii publici (numele pe care el le cere să nu fie numiți):
Reparația la client este de asemenea importantă deoarece persoana vede că nu este înșelat, crede Andrei. Dacă, de exemplu, schimbați bateria, atunci arătați că vechea este cu adevărat umflată și nu funcționează. Dacă a existat o inundație, arătați contactele oxidate în interiorul și așa mai departe.
- Suntem cinstiți cu clienții noștri. Și vrem ca toată lumea să lucreze așa. Nici nu-ți poți imagina cât de multă înșelăciune este acum. Recent, o fată ne-a abordat după un alt serviciu. Ea a avut o problemă cu bateria, care nu dispare după o excursie în magazin - acolo fata a spus că, chiar și după înlocuirea bateriei, gadgetul nu va funcționa.
În mod repetat, am observat și alții - când pe parcursul reparațiilor oamenii au schimbat componentele originale spre cele mai nefavorabile și mai ieftine.
Acest lucru se datorează faptului că majoritatea atelierelor de astăzi se concentrează asupra beneficiilor imediate - obțineți mai multe și chiar acum. Vrem loialitate și relații pe termen lung. Să câștigăm acum mai puțin, dar va plăti cu dobândă în timp. Cred în regula bumerang că, atunci când faci bine, se întoarce la tine cu interes.
Părinții nu au ajutat-o
Am specificat unde băieții au avut ideea de a crea un astfel de serviciu și de unde au luat bani pentru implementarea acestuia.
"Aceasta este deja a treia mea afacere și am reușit să găsesc ceva", spune Andrei. - Nu vă gândiți la o bicicletă - în jur sunt atât de multe idei grozave. Poți, după toate, să iei ceea ce deja există și să o faci cât mai cool și mai calitativ posibil. Banii pe care eu și partenerul meu l-am câștigat în întreprinderile noastre anterioare.
Părinții nu participă financiar în nici un fel. Tatăl meu este un om militar, mama mea este contabil, așa că uneori trebuie să-i ajut. Chiar există un vis - să cumpărați o casă pentru părinți într-o zi.
Andrei și Artem s-au întâlnit acum 3 ani. Apoi au început să comande electronice din China și să le vândă aici. Mai târziu au avut mai multe proiecte comune: "Ei chiar au cumpărat ceva în brad," râde Artem.
Fondatorii AppleJam au o diviziune clară a responsabilităților. Artem direcționează partea de marketing, atrăgând clienții, Andrew - vânzări și servicii.
Artem a studiat la un comerciant din colegiu, dar a renunțat.
- Timp de trei luni, am ascultat o lecție despre marketing și mi-am dat seama că a fost o pierdere de timp. Marketingul astăzi este inutil pentru a studia în astfel de instituții, deoarece în lumea reală totul se schimbă la apăsarea unui deget.
Studii Andrey în BSU în specialitatea "logistică".
- Este necesar să combinați munca și studiile în departamentul cu normă întreagă. Uneori este problematică, dar de aceea am închiriat un birou mai aproape de universitate. De asemenea, m-am angajat în lupte în sală, dar acest lucru a fost abandonat până acum din cauza lipsei de timp după deschiderea serviciului.
Nu vreau să diminueze în nici un fel importanța învățământului superior în țara noastră. Acest lucru este important, și ne oferă o anumită bază de bază de cunoștințe și abilități pentru sine. Dar eu personal nu cred că un om fără o crustă - este o persoană inferioară. I - practici, și timp de trei luni de muncă, atunci când pot găsi mai mult de trei ani de la universitate: cum de a angaja personal, ce strategie de comunicare cu ei pentru a alege modul de a efectua plăți, ține evidența, pentru a lucra cu baza de date CRM. Nu se va da la universitate - li se va da doar o înțelegere generală.
"Am ajuns la această afacere, complet fără înțelegerea reparației gadget-urilor"
Discuția noastră a fost întreruptă pentru un minut - două ordine au venit la tipii de la Instagram, iar Andrew le-a dat reparaților. În timp ce există două dintre ele în AppleJam, dar curând vor veni încă două persoane - deja există interviuri.
- A fost un moment foarte amuzant. Am ajuns la această afacere, complet fără să știm că reparăm gadget-urile. Și a fost amuzant, când Serghei ne-a spus despre caracteristicile de bord de lipit, și ne-am așezat și a dat din cap cu fețe serioase - zâmbitori Artem.
Andrew a spus că el consideră cea mai eficientă relație prietenoasă cu subordonații săi. În primul rând, pentru că sunt mai bătrâni decât ei. Și, potrivit lui, este important ca toți membrii echipei să-și ardă ochii:
- Le considerăm parteneri. Cu cât câștigăm mai mult, cu atât mai mult primesc. Nu mi-e teamă că reparatorii ne vor înșela. În primul rând, avem 100% clienți de clienți - specificăm dacă le-a plăcut totul, cât au plătit pentru reparații. În al doilea rând, ei nu trișează nu doar pentru că înseamnă că o persoană nu-i place ceva, atunci și din partea noastră există un jamb. Am avut un astfel de caz, am vorbit cu un bărbat, i-am ascultat argumentele și nu mai aveam probleme cu el.
Despre Apple, reclamații și căsătorie
Pentru inceput baietii au ales gadget-uri Apple. Ele sunt destul de populare în Minsk, ele pot fi reparate repede. Și cel mai important - nu există probleme cu componentele necesare, care sunt posibile între o mare varietate de dispozitive Android.
- Reparăm iPhone-ul, începând cu "cincizeci". Deoarece instalarea ecranului original în iPhone 4 / 4s cu munca de expertul va fi foarte scump. Și nu punem copii ieftine chineze pentru a nu strica reputația noastră, - spune Andrey.
Specificăm dacă au existat plângeri cu privire la serviciu.
- Au fost două sau trei apeluri. Dar acest lucru este normal, deoarece căsătoria este prezentă în 3-5% din piesele de schimb pe care le folosim - bateriile și afișajele. Și nu poate fi identificată până nu o puneți. Există alte cazuri - de exemplu, atunci când efectuați o reparație complexă a aparatului - "om înecat". Se pare că veți înlocui partea defectuoasă și apoi va ieși altceva. Din aceasta nimeni nu este imun.
Și există, de asemenea, o parte din neîncredere în reparațiile din teren - oamenii cred că aceste operațiuni ar trebui să se desfășoare exclusiv în ateliere specializate cu echipament special. De fapt, în cazul nostru, este suficientă o pungă mică cu mai multe șurubelnițe și clești. Principalul lucru - nu este locul de reparare, ci cel care o face.
Pentru a arăta cum funcționează serviciul de teren, Andrew ne duce la următoarea provocare. Cu noi plimbăm comandantul Serghei.
- A rupt ... - Fata, zâmbind, ne întinde pe iPhone 6. - La început băiatul meu psihanul și la aruncat. Și apoi am fost la un picnic și l-am apăsat accidental cu capacul portbagajului. Spune-mi, nu-i așa că ai sunat și ți-ai oferit să te oprești singur, pentru că trebuie să schimbi și cazul?
Andrei spune că nu, și că, poate, a fost alt serviciu. Oksana este de acord: "Exact, am scris, de asemenea, unul dintre ceilalți tipi", și merge la locul de muncă.
Ea nu are ocazia să fie prezentă la reparații și avem - este convenabil să ne stabilim în pavilionul ei. Prin urmare, cafeneaua din apropiere a fost aleasă ca loc de reparare.
Serghei a explicat că cele mai multe dintre magazine, în acest caz, spun doar pentru a schimba nu numai pe ecran, ci, de asemenea, un corp curbat (ideal îndrepta care, în orice caz, nu va funcționa), dar ei încearcă să facă un cost minim pentru client. Organismul va trebui să fie schimbat, dacă în cele din urmă nu funcționează.
Fata zâmbește, mulțumită băieților pentru serviciul rapid și ieftin. Apoi, el a prins cu noi și întreabă dacă este posibil să se stabilească un iPhone. Andrei scutură negativ capul.
Sfaturi simple și planuri viitoare
Spunem la revedere baietilor si punem ultimele intrebari: maestrul - cum sa evitam sa primim serviciul, Andrew - despre cele mai apropiate planuri.
- Scopul meu principal nu este de a face bani pentru odihnă, o mașină sau un apartament, - preia releul. - În primul rând, vreau să vorbesc despre noi cu Artem: "Sunt greu, nu înșeală, au servicii excelente".
Trimiteți-le prietenilor: