Nu-mi place forma răspunsului. Este nepoliticos și stupid să exersați un client. A încălcat principiul "nu în ordine" - simțiți aroganță și batjocură. O reacție naturală la un astfel de răspuns este resentimentele. Foarte rău, dacă insultele nu sunt spuse.
Aceeași idee poate fi exprimată fără a afecta relația.
"Larissa, mă bucur că te-ai întors la noi cu proiectul tău. Sarcina pare interesantă și am fi bucuroși să o luăm. Este minunat să implicați imediat oameni care vor lua decizii.
Dar vreau să discut cu dvs. un lucru care ne poate împiedica să începem să lucrăm împreună.
În studioul nostru, lucrarea este construită astfel încât toate proiectele clientului să fie administrate de către manageri: să comunice cu clientul, să meargă la întâlniri, să discute sarcini, să sugereze soluții și să coordoneze prețurile și termenii. Managementul mi-a autorizat și Vsevolod ca manageri pentru a discuta orice probleme. Directorul nu comunică direct cu clienții.
Voi fi bucuros să continui dialogul și să fiu util dacă nu te simți jenat de momentul despre care am scris. "
Aici și un compliment sincer, și "nu în ordine", și gravarea liniei, și dreptul de a "nu."
P. S. Acesta a fost sfatul de vineri privind negocierile și relațiile cu clientul. Trimiteți întrebări.
Ilya, a existat un compliment, nevporyadkovost, linia de pescuit și dreptul de a nu. Dar grijile nu au crescut. Omul încă nu înțelege. Într-un sens, primul răspuns a fost mai semnificativ ("nu ne interesează prea mult").
O adevărată politețe va apărea, dacă explicați care este punctul.
"Prezența conducerii voastre este necesară, pentru că va lua o decizie la final și, prin urmare, în convingerea noastră profundă, ar trebui să participe la formularea problemei la început. Directorul nostru nu va participa direct la proiect. Administrează studioul - formează o echipă, controlează finanțele și stabilește vectorul pentru dezvoltarea companiei. Deciziile din cadrul proiectului vor fi luate de Vsevolod, acesta fiind directorul nostru de artă. Trebuie să-și dezvolte o viziune, așa că trebuie să vină. Și voi fi coordonatorul, prin urmare participarea mea este de asemenea necesară "
Relația cu clienții 340
A apărut recent
Strada Bolshaya Novodmitrovskaya, 36, clădirea 2
Moscova, Rusia, 127015
Articole similare
-
Ce pot fi întâlnirile noastre cu Dumnezeu, pacea lui Dumnezeu - site-ul mișcării unificării
-
Sufletul salvează rugăciunile despre persoana decedată așa cum sunt citite corespunzător
Trimiteți-le prietenilor: