O. ZHURAVLEVA - Irina Kibina - șeful serviciului de presă al Băncii de Economii, salut.
I. Kibina - Bună ziua.
V. ROMENSKY - Spune-mi ce sa întâmplat în dimineața asta.
I. Kibina - În primul rând, aș vrea imediat să spun că dușmanii externi sau interni la această greșeală nu au nimic de făcut.
V. ROMENSKY - Ei bine, mulțumesc lui Dumnezeu.
O. ZHURAVLEVA - E deja bine.
I. Kibina - Și ce sa întâmplat. Sberbank se schimbă, inclusiv ne schimbăm constant software-ul și, de obicei, clienții noștri nu îl văd și acesta este un indicator al muncii suficiente pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și viteza serviciilor. La sfârșit de săptămână, am transferat o parte din operațiuni la software nou, în week-end-ul a funcționat corect, în modul normal. În dimineața zilei de luni, de îndată ce localnicii s-au întors din odihnă și a avut un aflux masiv de clienți în ramurile Sberbank, această problemă, din nefericire, a eșuat. Ea sa prăbușit într-o treime din birourile din Moscova, nu prin principiul geografic, ci prin principiul serviciilor de recrutare. Prin urmare, unele birouri de pe aceeași stradă ar putea funcționa ca parte a întregului, o parte din acesta nu funcționează deloc, iar unele servicii oferă unele, altele nu.
V. ROMENSKY - Spune-mi, a afectat această problemă doar capitala?
I. Kibina - Numai. Ai dreptate. Astfel, am încercat mai întâi să restaurăm acel sistem, care a eșuat în legătură cu operațiunile de depozitare și operațiuni pe tehnologii bilingve.
O. ZHURAVLEVA - Și ce este tehnologia de facturare?
I. Kibina - Acesta este momentul în care retragerile sunt făcute din cont într-un mod automat. Sau, de exemplu, pe măsură ce acum veniți cu amendă GAI, apelați numărul în ziua următoare după încălcare și imediat scrieți o chitanță, puteți plăti imediat în Sberbank.
O. ZHURAVLEVA - Adică, se pare că acei oameni care, de exemplu, se retrag din cont plătesc o chirie, ar putea obține ...
I. KIBINA - Cei care au venit personal la birouri și au încercat să se retragă, nu în mod automat, să scrie o declarație pentru retragerea definitivă, iar cei care au venit la birou au avut probleme cu operațiunile cu depozite. În primul rând, am încercat să restaurăm acest sistem și a reușit în multe departamente. Cu toate acestea, sa dovedit că nu a fost posibilă restabilirea completă a sistemului în întregime fără restabilirea operațiunilor asupra persoanelor, respectiv a tuturor sistemelor informatice.
V. ROMENSKY - Un alt amendament. Înțeleg că acest lucru se referea numai la indivizi.
I. KIBIN - Și unele operațiuni ale indivizilor.
V. ROMENSKY - Și legal ...
I. Kibina - Cu privire la legal, toate lucrările au fost în mod regulat. Iar la fiecare 15 minute am povestit ce se întâmplă acum, în ce stadiu de redresare a sistemului suntem. Și am promis clienților noștri să refacă unele dintre operațiuni la 11, ceea ce sa întâmplat. Dar recuperarea completă nu sa întâmplat. Apoi a trebuit să anunțăm că vom trece la sistemul de repornire, am rebootat și am promis că vom restabili sistemul până la ora 13.30. Am restaurat-o la 12 ore și 19 minute în totalitate.
V. ROMENSKY - Spuneți-mi, te rog, te-ai întors la vechiul sistem sau sunt niște noi care nu au reușit?
I. KIBINA - Acum ne întoarcem pe vechea platformă. Și vom dezvolta unul nou, în consecință, îl vom aduce în minte și îl vom pune în funcțiune în părți mici, astfel încât o astfel de defecțiune să nu se mai repete.
O. ZHURAVLEVA - Am înțeles că unele operațiuni ale Băncii de Economii, repornirea în sine au afectat, poate proprietarii cardurilor de plastic care erau în străinătate și nu știau nimic.
I. KIBINA: Nu, este un sistem diferit. Cardurile de plastic sunt un sistem complet autonom. Apropo, astăzi, nici o problemă cu proprietarii de carduri de plastic, legate de funcționarea sistemelor noastre, nu a fost.
V. ROMENSKY - Ce sa întâmplat în ramurile Sberbank?
I. KIBINA - Suntem foarte recunoscători clienților noștri pentru înțelegerea și răbdarea lor. Pentru că în toate ramurile Băncii de Economii se desfășurau lucrări în mod normal, puțin tensionate. Este clar că fiecare persoană are propria situație, dar nici un departament nu a înregistrat nicio acțiune atunci când ar fi trebuit să luăm măsuri extraordinare. Suntem foarte recunoscători clienților noștri pentru înțelegerea lor, putem vedea modul în care clienții noștri răspund la pachetul complet de informații pe care le oferim, ne avertizează acțiunile noastre și noi trebuie să recunoaștem sincer că suntem foarte recunoscători clienților noștri pentru exact această reacție.
V. ROMENSKY - Nu a existat panică?
I. Kibina - Nu, nu în nici un departament.
V. ROMENSKY - Ei bine, mulțumesc lui Dumnezeu, pentru că în timpul nostru de criză cu siguranță ...
O. ZHURAVLEVA - Să sperie oamenii și să le forțeze să retragă fonduri, de exemplu, brusc. Adică, nu au fost sari.
O. ZHURAVLEVA - Și cu unele operațiuni ar fi putut exista o astfel de persoană care ar putea suferi daune tocmai pentru că în aceste ore nu a putut efectua nici o operație.
I. KIBINA - Presupunem că nu, cel puțin, de acum, nu au fost înregistrate plângeri de acest fel, dar este absolut normal când un anumit procent, deși este absolut minim, însă sistemele bancare pot ieși din sistem. Doar că nu a existat niciun factor uman în această operațiune. Acest lucru este absolut simplu, ușor de înțeles pentru fiecare eșec al computerului. La urma urmei, uneori pornim casa, oprim calculatorul pentru a restabili capacitatea de lucru.
O. ZHURAVLEVA - Irina, dacă totuși persoana are dificultăți, unde să se adreseze, unde să se apropie, cine să scrie?
V. ROMENSKY - Și ce poate obține, un fel de compensare.
V. ROMENSKY - Și puteți dicta acum? Deoarece nu toți oamenii au calculatoare.
I. Kibina - Aș prefera ca oamenii să trimită mai întâi site-ul și să vadă informațiile.
O. ZHURAVLEVA - Este încă conectat cu calculatoarele. Și poate o astfel de întrebare este complet profană. Încălcările sistemului nu pot fi conectate, spui că dușmanii externi nu sunt de vină, dar nu pot dăuna securității datelor băncii tale?
I. KIBINA - Cu siguranta nu, pentru ca toate sistemele de securitate a datelor sunt protejate de surse de alimentare neintreruptibile si nu pot interfera cu defectiunile in programele de calculator.
O. ZHURAVLEVA - Foarte necomplicat. Este ușor de reținut. Multe mulțumiri pentru Irina.
V. ROMENSKY - Ultima întrebare. Credeți că acest lucru se poate întâmpla din nou și în ce condiții?
I. KIBINA - Orice sistem informatic, indiferent dacă este cel mai simplu computer de acasă sau cel mai complex computer de bord undeva în spațiu, este presupus că poate trece prin eșec. Întrebarea nu este dacă există sau nu un glitch, ci cât de rapid și sigur fiecare companie reacționează la astfel de eșecuri. Am încercat astăzi să ținem clienții cât mai informați din punct de vedere al pachetului complet de informații și am reușit să restaurăm repede sistemele informatice. Probabil, viteza de reacție este, în astfel de cazuri, cea mai importantă garanție a securității clienților noștri.
O. ZHURAVLEVA - Deci credeți că banca a trecut prin acest test bine.
I. Kibina - Da, banca a mers bine și, mai presus de toate, banca a trecut prin teste foarte importante pentru coerența tuturor sistemelor și a interacțiunii oamenilor într-o situație atât de dificilă. Atât clienții, cât și angajații noștri s-au arătat pe cea mai bună parte, suntem cu toții sincer recunoscători.
O. ZHURAVLEVA - Și suntem recunoscători pentru Irina Kibina. Mulțumesc foarte mult.
Trimiteți-le prietenilor: